التعامل مع الموظفين ضعيفي الأداء

Name: التعامل مع الموظفين ضعيفي الأداء
Author: Khin Hnin Soe

تعلَّم كيفية توجيه الموظفين ضعاف الأداء نحو الاتجاه الصحيح.

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ4.

دورة تدريبية: عند الطلب

التعامل مع أصحاب الأداء الضعيف قد يشعر البعض بالانزعاج عند التعامل مع مرؤوس ضعيف الأداء، لا سيما أن بعض هؤلاء الموظفين يتخذون موقفاً دفاعياً أو عاطفياً. كما قد يخشى البعض من مدى تأثير الأمر على علاقات العمل مع زملائهم. ولكنك أنت المسؤول عن مواجهة المشكلة بصفتك مديراً أو قائداً للفريق. وعدم علاجها، سيضعف معنويات الفريق، ويمنعه من تحقيق أهدافه. ستتعلم في هذه الدورة التدريبة عن التعامل مع أصحاب الأداء الضعيف الطريقة المثلى للتعامل عند مواجهة الموظفين، وكيفية وضع خطة لتحسين الأداء، والخطوات التي عليك اتباعها عندما يتعذر تحسين أداء شخصٍ ما. لنفترض أن جو، أحد أعضاء فريقك، ضعيف في أداء وظيفته، حيث لا يفي بالمواعيد النهائية بسبب تشتت تركيزه، ويشعر بالتوتر عندما يقدم إليه الآخرون ملاحظات تقييمية بناءة، ويفقد أعصابه بسهوله. ومن ثم، ينزعج باقي أفراد الفريق عند التعامل مع جو، ويطلبون منك أن تتحدث معه. أولاً، حاول أن تفهم مشكلة جو وأسبابها الجذرية بجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات. خصِّص الوقت اللازم لملاحظة سلوكه، ولا تكتفِ بالحديث إلى زملائه الذين شكوه إليك، بل تحدث إلى من لم يشكوا منه أيضاً. حاول أن تجد أمثلة محددة تبرهن ضعف أداء جو بطرح أسئلة مثل: كيف كان سلوك جو في المشروع الأخير الذي عملتما فيه معاً؟ ما الذي ترتب على أفعاله أو سلوكياته؟ ما بعض الأسباب التي قد تكمن وراء أفعال جو وسلوكياته؟ هل سببها ضعف قدراته أو حافزه للعمل؟ أم مشكلات شخصية أم زيادة أعباء العمل؟ أم أن السبب هو أسلوبك في الإدارة؟ تحدث بعد ذلك إلى جو مباشرة. حدد وقتاً يناسبكما للحديث إليه، واختر مكاناً به إضاءة طبيعية جيدة وأثاث مريح ليكون جو أكثر ارتياحاً. عندما تبدأ الحوار، يمكنك أن تستهله بسؤال عام مثل: كيف حالك؟ وبعد أن تحدث حالة من الألفة، يمكنك التمهيد بقولك: لقد لاحظت أنك تواجه بعض المشكلات في عملك. وأود مناقشتها معك لأرى كيف يمكنني مساعدتك. يوضح هذا الأسلوب لجو أنك قد لاحظت ضعف أداءه، وأنك ستسائله عنه، وأنك تريد الاستماع إلى تفسيره للموقف. من الأفضل أن تتجنب طرح أسئلة تستفسر عن الأسباب، حيت أنها ستضطره إلى تبرير موقفه، فقد يشعره ذلك بعدم الارتياح ويدفعه إلى اتخاذ موقف دفاعي. يمكنك الاستمرار في توضيح ضعف أدائه بالاستشهاد بأمثلة محددة، مثل عدم الالتزام بالمواعيد النهائية، أو تدني جودة عمله، أو عدم قدرته على التأقلم مع الأوضاع الجديدة أو غير المتوقعة. ثم وضح له التأثير السلبي لأدائه الضعيف عليه وعلى زملائه وعلى المؤسسة ككل. توجد ثلاثة ردود فعل محتملة لجو: الموافقة أو اتخاذ موقف دفاعي أو الانفعال العاطفي. إذا اتخذ موقفاً دفاعياً، فحاول الحفاظ على هدوئك وأنصِت بانتباه إلى تبريره. وإذا انفعل، فامنحه وقتاً لاستعادة هدوئه قبل مواصلة الحديث. اطرح أسئلة تساعدك على فهم وجهة نظره والأسباب الجذرية المحتملة لضعف أدائه. كما يمكنك أن تسأله عن الدعم الذي يحتاج إليه، فقد يرجع ضعف أدائه إلى زيادة أعباء العمل أو ضعف معنوياته، الأمر الذي قد يحدث لأسباب عديدة. ربما يرى جو أنك لا تقدم إليه الدعم الكافي، أو ربما يواجه مشكلات شخصية. من الوارد أيضاً أنه لم يتلقَ تعليمات كافية أو تدريباً كافياً على وظيفته. ولكن عندما تُظهر لجو دعمك له، فإنك تمنحه الفرصة للتغيير من نفسه، وتخبره بأنه ليس وحده، لأنك تقف إلى جواره لإرشاده كقائد. ومن ثم، غالباً ما سيُلزم جو نفسه بتحسين أدائه، ولن تضطر إلى اتخاذ إجراء صارم معه، مثل فصله من العمل. بل سيستمر في وظيفته، وستوفر على نفسك ما كنت ستبذله من وقت وجهد في العثور على موظف بديل وتقييمه وتعيينه.

متوسط مقدِّم الخدمة : Khin Hnin Soe 4 الدروس · 13m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese

وصف الدورة

عندما يواجه المديرون الموظفين بمشكلات الأداء، قد يتخذ الموظفون موقفاً دفاعياً أو انفعالياً. حتى أنه من الشائع القلق من احتمالية تأثير مثل هذه المشكلات سلباً على علاقات العمل. ومن ثم، عليك أن تتعامل مع هذه الشواغل، حتى تضطلع بمسؤوليتك بصفتك قائداً للفريق؛ لأنه إذا لم تتم مراجعة الأداء وإدارته بصفة دورية وعادلة، فسينعكس ذلك في ضعف معنويات فِرَق العمل وقصور إنجازها.

يتطلب ضبط الأداء التزام الموضوعية والشفافية. لذلك فوضع خطة لتحسين الأداء يساعد الموظف على أن يدرك جديتك في التعامل مع أدائه؛ حيث إنه سيعرف بذلك أن عليه التصرف لتحسين أدائه. كما أنك ستضع مع الموظف توقعات واضحة في إطار هذه الخطة حول ما اتفقتما على تحقيقه. ومن ثم، ستصبح لديك خطة لتتبُّع مدى التقدم الذي يحرزه الموظف ومراجعته. ستتعلم في هذه الدروس عن التعامل مع أصحاب الأداء الضعيف طرق التعامل مع مشكلات أداء الموظفين، وستتعرف على كيفية وضع خطة لتحسين الأداء، فضلاً عما يجب عليك فعله إذا استمرت مشكلات الأداء.

ما ستتعلمه

معالجة مشكلات أداء الموظفين قبل أن تُؤثر على ثقافة العمل لديك
مواجهة مشكلات الأداء بموضوعية وشفافية
إعداد خطة أداء تستهدف مجالات محددة لتحسين أداء الموظف
وضع توقعات واضحة ومتفق عليها مع الموظف
متابعة تقدم الموظف ومراجعته وفق الخطة
معالجة حالات ضعف الأداء المستمر لدى الموظف

النقاط الرئيسية

حين يواجه المديرون مشكلات الأداء، قد يتخذ الموظفون موقفًا دفاعيًا أو انفعاليًا، مما قد يُثير مخاوف بشأن علاقات العمل.
إذا لم تُوازَن إدارة الأداء وتُراجَع، يعاني الفريق من انخفاض الروح المعنوية وتراجع الإنجاز.
يستلزم تعديل الأداء الموضوعيةَ والشفافية.
تُشير خطة الأداء إلى أنك تأخذ أداء الموظف بجدية وأنه يتعين عليه اتخاذ إجراء والتحسين.
تمنح خطة الأداء كلًا من المدير والموظف توقعات واضحة وأسلوبًا لمتابعة التقدم ومراجعته.

الأسئلة الشائعة

لمن يُخصَّص هذا المقرر؟

يُوجَّه إلى قادة الفريق والمديرين الملزَمين بمعالجة مشكلات أداء الموظفين في إطار مسؤولياتهم.

ما الذي يغطيه هذا المقرر؟

يتناول أساليب معالجة مشكلات أداء الموظفين، وكيفية إعداد خطة الأداء، وما ينبغي فعله إذا استمرت مخاوف الأداء.

ما المهارات التي سأكتسبها؟

ستتعلم معالجة مشكلات الأداء قبل أن تُؤثر على ثقافة العمل لديك، وتصميم خطط أداء تستهدف مجالات محددة لتحسين أداء الموظف، وحل حالات ضعف الأداء المستمر لدى الموظف.

ما الدروس المتضمَّنة؟

تشمل الدروس: مواجهة المشكلة، وإعداد خطة الأداء، وماذا يمكنك فعله إذا استمر ضعف الأداء؟، واختبار المعرفة.

لماذا تُعدّ خطة الأداء مهمة؟

تُساعد خطة الأداء الموظفين على إدراك أنك تأخذ أداءهم بجدية، وتمنح الطرفين توقعات واضحة حول ما تم الاتفاق عليه، وتوفر خطة لمتابعة التقدم ومراجعته.