هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
الدردشة المباشرة والمراسلة النصية مع العملاء
تعرَّف على أفضل الممارسات للتواصل مع العملاء عن طريق الدردشة والرسائل النصيةشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ8.
متوسط مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 8 الدروس · 26m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, الأوردية, Chinese
وصف الدورة
أصبح الهاتف الذكي والإنترنت جزءاً لا يتجزأ من حياتنا اليومية، حيث يتمتع العملاء من مختلف الأجيال الآن بإمكانية الوصول الفوري إلى خدمة العملاء فور ظهور أي مشكلة. واكبت شركات عديدة هذه التطورات التقنية باستخدام خدمات الدردشة والرسائل النصية. في هذه الدورة التدريبية، ستتعلم كيفية استخدام قنوات الرسائل القصيرة والدردشة المباشرة والرسائل النصية وتطبيقات المراسلة لتوفير تجربة ممتازة للعملاء. تستكشف هذه الدورة التدريبية أيضاً كيفية إداراة جلسات الدردشة أو تبادل الرسائل النصية بنجاح مع توضيح كيفية المتابعة مع العملاء بعد الجلسة. ستتعرَّف على أوجه التشابه بين المحادثة المباشرة والنصية، بما في ذلك التواصل المتزامن وغير المتزامن. ستستعرِض هذه الدورة التدريبية أيضاً القيود الضابطة لأشكال التواصل المختلفة عبر الرسائل، وكيفية تأثرها بالمتغيرات المختلفة وكيف يُمكِنك استخدامها في شركتك. بعد الانتهاء من هذه الدورة التدريبية، ستتمتع بفهم أفضل لكيفية التواصل مع العملاء عن طريق الدردشة والرسائل النصية لتحسين تجربة خدمة العملاء في شركتك.
ما ستتعلمه
- استخدام قنوات مثل الرسائل القصيرة SMS والدردشة المباشرة والمراسلة النصية وتطبيقات المراسلة لخدمة العملاء
- فتح جلسة دردشة أو مراسلة نصية وإغلاقها بفاعلية
- حل مشكلات العملاء عبر التواصل النصي
- التمييز بين أوجه التشابه والاختلاف بين الدردشة المباشرة والرسائل النصية، بما في ذلك التواصل المتزامن وغير المتزامن
- المتابعة مع العملاء بعد جلسة الدردشة أو المراسلة النصية
- التعرف على قيود خدمات الدردشة والمراسلة النصية
النقاط الرئيسية
- تتكيف كثير من الشركات مع استخدام الهواتف الذكية والإنترنت من خلال تقديم خدمة العملاء عبر الدردشة والرسائل النصية لأجيال متعددة من العملاء.
- تتشارك الدردشة المباشرة والرسائل النصية أوجه تشابه، بما في ذلك أشكال التواصل المتزامن وغير المتزامن.
- لكل شكل من أشكال التواصل عبر الرسائل قيود يمكن أن تتأثر بمتغيرات مختلفة.
- تغطي الدورة إجراء جلسة دردشة أو مراسلة نصية والمتابعة مع العملاء بعدها.
- يمكن استخدام اتصالات العملاء عبر الدردشة والرسائل النصية لتحسين تجربة خدمة العملاء.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذه الدورة؟
ستتعلم كيفية استخدام قنوات مثل الرسائل القصيرة SMS والدردشة المباشرة والمراسلة النصية وتطبيقات المراسلة لتقديم تجربة عملاء ممتازة، وكيفية فتح الجلسة وإغلاقها، وحل المشكلات، وقيود خدمات الدردشة والمراسلة النصية.
ما الموضوعات التي تغطيها الدروس؟
تغطي الدروس: تقديم خدمة العملاء عبر النص، وأوجه التشابه والاختلاف بين الدردشة المباشرة والرسائل النصية، وفتح جلسة دردشة/رسائل نصية، وحل المشكلات، وإغلاق الجلسة، والمتابعة، وقيود الدردشة المباشرة والرسائل النصية، وتختتم بدرس اختبار المعرفة.
ما المهارات التي تساعد هذه الدورة على تطويرها؟
تغطي الدورة مهارات تشمل: إدارة اتصالات العملاء، وإدارة تفاعل العملاء، والمراسلة الفورية، والدردشة المباشرة LiveChat، والتواصل عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الرسائل القصيرة SMS.
ما الفرق بين التواصل المتزامن وغير المتزامن في هذه الدورة؟
تستكشف الدورة أوجه التشابه بين الدردشة المباشرة والرسائل النصية، بما في ذلك التواصل المتزامن وغير المتزامن، وإن كانت التعريفات التفصيلية لهذين النوعين لا تُشرح بتوسع في بيانات الدورة.
