سلسلة إدارة فرق خدمة العملاء

هذه الدورة موجّهة لكل من قد يُطلب منه تقديم خدمة العملاء ويرغب في أن يصبح مديراً كفؤاً لخدمة العملاء وقائداً للفريق، وتتناول أسس خدمة العملاء ومهارات القيادة على حدٍّ سواء.

تغطي الدورة أساسيات خدمة العملاء، وتحديد توقعات العملاء، والتعرف على نقاط التواصل ووضع معايير الخدمة، ومهارات التواصل، وتتبع رضا العملاء، وأساسيات الإدارة والقيادة، وتحديد أهداف الفريق، والتفويض الفعّال، وتعزيز عقلية التركيز على العميل، وحلّ الشكاوى والنزاعات، وتقييم أهداف خدمة العملاء وسير العمل وتعديلها.

ستتعلم تحديد ماهية خدمة العملاء الجيدة، والتعرف على نقاط التواصل ووضع معايير الخدمة، وتعلّم سمات القائد الجيد، وتحديد توقعات عملائك، إضافة إلى مهارات تتعلق بإدارة الخدمة وقيادة فريق خدمة العملاء.

تُنظَّم الدورة في دروس تتدرج من أساسيات خدمة العملاء إلى الإدارة والقيادة، مع نقاط تحقق متعددة تحت عنوان 'اختبر معلوماتك' ودرس ختامي.