بناء ولاء العملاء

يُلقي هذا المقرر التدريبي الإلكتروني الضوء على المهارات التي تساعد الشركات على تعزيز السلوك الولائي لدى عملائها، ويغطي الولاء والاحتفاظ بالعملاء، والولاء بوصفه سلوكاً، وأساليب بناء الولاء، وكيفية التخطيط لبرنامج الولاء وتنفيذه وقياسه.

هو موجّه للشركات التي تدرك أن النجاح يكمن في استقطاب عملاء جدد لكنها تريد أيضاً الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، إذ يضمن العملاء العائدون استمرارية الإيرادات وتكرار عمليات الشراء والنجاح على المدى البعيد.

يغطي المقرر تسويق العملاء وبناء علاقات العملاء والاحتفاظ بالعملاء وإدارة نجاح العملاء وبرامج الولاء والتسويق القائم على الولاء.

نعم. يتناول المهام الرئيسية لبناء الولاء والأساليب العامة لبنائه من خلال المكافآت والخدمة والتجربة والتواصل، فضلاً عن التخطيط لبرنامج الولاء وتنفيذه والمسائل التنافسية وقياس النتائج من خلال تكاليف البرنامج ومقاييس العملاء.

نعم. يستكشف المقرر الولاء والاحتفاظ بالعملاء، وأهمية ولاء العملاء وفوائده، وهوية العميل الحقيقي، والولاء بوصفه سلوكاً، وفهم الولاء، والفرق بين شراء الولاء وكسبه، ومستويات الولاء، والعوامل التي تؤثر في الولاء.