القيادة في خدمة العملاء

ستتعلم صفات القائد الجيد، وكيفية تحديد استراتيجية قيادية، وكيفية التواصل مع فريقك ووضع أهداف له، وكيفية التفويض بفاعلية، وكيفية تطوير عقلية التركيز على العميل، وكيفية تقديم النقد البنّاء وبناء فريق خدمة عملاء متميز والاحتفاظ به.

صُمِّمت الدورة للمسؤولين عن قيادة فريق خدمة العملاء، وتتناول كيفية إرشاد أعضاء الفريق وتحديد نقاط قوتهم وبناء فريق خدمة عملاء متميز والاحتفاظ به.

تغطي الدروس أساسيات الإدارة والقيادة وما يجعل القائد جيداً، وتحديد استراتيجيتك القيادية، وتحديد أهداف فريقك، والتواصل مع فريقك، وكيفية التفويض الفعّال، وتعزيز عقلية التركيز على العميل، والحوافز والتقدير والاحتفاظ، وتقديم النقد البنّاء بعدالة وفاعلية.

نعم. تتناول الدورة الخطوات الأساسية للتفويض وتتضمن درساً حول كيفية التفويض الفعّال.