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Série de gestão de equipes de atendimento ao cliente
Em algum momento de tua carreira, serás chamado para prestar atendimento ao cliente. Este curso ajudará-te a determinar o que é um bom atendimento ao cliente e…Preview the first lesson free — get full access to all 23 lessons.
Intermediário Fornecedor : William Smith 23 lições · 49m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese
Descrição do curso
Em algum momento de tua carreira, serás chamado para prestar atendimento ao cliente. Este curso ajudará-te a determinar o que é um bom atendimento ao cliente e a tornar-te um gerente de atendimento ao cliente competente. Ele explora os fundamentos do atendimento ao cliente e como as métricas de serviço são usadas para rastrear informações valiosas, como níveis de satisfação do cliente, que podes usar para estabelecer um relacionamento com teu cliente, avaliar teus pontos de contacto e refinar os padrões de serviço.
Este curso também ensinará como tornar-te um líder de equipa de atendimento ao cliente, a estabelecer metas de equipa, a desenvolvertua estratégia de liderança, a delegar com eficácia em tua equipa e construir uma mentalidade focada no cliente. Por último, o curso prepara-te para evitares problemas comuns de atendimento ao cliente, a entender o impacto que um atendimento deficiente ao cliente tem no relacionamento com o cliente e na imagem da empresa, de forma a resolver reclamações e conflitos e avaliar e ajustartuas metas de atendimento ao cliente e fluxo de trabalho.
O Que Você Vai Aprender
- Compreenda o valor do bom atendimento ao cliente e os fundamentos do atendimento ao cliente
- Determine as expectativas do cliente e reconheça os pontos de contato para desenvolver padrões de serviço
- Acompanhe a satisfação do cliente usando métricas de serviço para refinar padrões de serviço
- Lidere uma equipe de atendimento ao cliente definindo metas de equipe, comunicando e delegando de forma eficaz
- Promova uma mentalidade focada no cliente e forneça crítica construtiva de forma justa e eficaz
- Resolva reclamações e conflitos, e avalie e ajuste suas metas e fluxo de trabalho de atendimento ao cliente
Principais Conclusões
- Métricas de serviço são usadas para rastrear informações inestimáveis, como níveis de satisfação do cliente, que podem ser usadas para estabelecer empatia, avaliar pontos de contato e refinar padrões de serviço.
- Tornar-se um líder de equipe de atendimento ao cliente envolve estabelecer metas de equipe, desenvolver uma estratégia de liderança, delegar efetivamente e construir uma mentalidade focada no cliente.
- O atendimento ao cliente deficiente tem um impacto nos relacionamentos com clientes e na imagem de uma empresa, e compreender isso ajuda a evitar problemas comuns de atendimento ao cliente.
- Gerenciar uma equipe de atendimento ao cliente inclui resolver reclamações e conflitos e ajudar a equipe a equilibrar velocidade e qualidade de serviço.
- As metas e fluxo de trabalho de atendimento ao cliente devem ser avaliados e ajustados, com mudanças implementadas para melhorar a qualidade do serviço.
Perguntas Frequentes
Para quem é este curso?
Este curso é para qualquer pessoa que possa ser chamada a fornecer atendimento ao cliente e deseja se tornar um gerente de atendimento ao cliente capaz e líder de equipe, abordando tanto fundamentos de atendimento ao cliente quanto habilidades de liderança.
Quais tópicos este curso aborda?
Aborda fundamentos de atendimento ao cliente, determinação das expectativas dos clientes, reconhecimento de pontos de contato e desenvolvimento de padrões de serviço, habilidades de comunicação, rastreamento de satisfação do cliente, fundamentos de gerenciamento e liderança, definição de metas de equipe, delegação eficaz, promoção de uma mentalidade focada no cliente, resolução de reclamações e conflitos e avaliação e ajuste de metas e fluxo de trabalho de atendimento ao cliente.
Que habilidades vou ganhar com este curso?
Você aprenderá a determinar o que é um bom atendimento ao cliente, reconhecer pontos de contato e desenvolver padrões de serviço, aprender as características de um bom líder e determinar as expectativas do seu cliente, juntamente com habilidades relacionadas a gerenciamento de serviço e liderança de equipe de atendimento ao cliente.
Como o curso é estruturado?
O curso é organizado em lições que progridem dos fundamentos de atendimento ao cliente através do gerenciamento e liderança, com múltiplas verificações de 'Teste Seu Conhecimento' e uma lição conclusiva.
