Chat en vivo y mensajes de texto con los clientes

Name: Chat en vivo y mensajes de texto con los clientes
Author: KnowledgeCity

Conozca las prácticas recomendadas para usar las comunicaciones con los clientes por chat y texto.

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Curso: bajo demanda

(música optimista) Bienvenido a proporcionar servicio al cliente basado en texto. En estas lecciones, aprenderá varias estrategias para lograr con éxito implementar servicio al cliente basado en texto a través de chat y mensajería. Uso de teléfonos inteligentes e Internet es una gran parte de nuestra vida diaria. Esto significa que sus clientes de todas las generaciones pasan gran parte de su tiempo en Internet, particularmente sus teléfonos inteligentes. Debido a este cambio, es útil para vendedores y proveedores para modernizar y adaptar su forma de comunicarse con los clientes para incluir canales en línea y móviles o servicio al cliente basado en texto. Este servicio incluye cualquier tipo de comunicación con los clientes a través de canales como SMS, chats en vivo en su sitio web, o aplicaciones de mensajería de terceros como WhatsApp y messenger de Facebook o iMessage de Apple. Debido a que estos canales son utilizados por personas todos los días, proporcionan claras ventajas frente a otras plataformas más tradicionales, como correo electrónico y llamadas telefónicas. La investigación muestra que hasta el 98% de los mensajes de texto se abren, mientras que menos del 25% de los correos electrónicos lo son. Además, hasta el 90% de las personas, cuando se le da la opción entre llamar y enviar mensajes de texto a una empresa, eligieron este último. ¿Pero por qué? Enviar mensajes de texto tiende a ser más eficiente porque permite a los clientes realizar múltiples tareas, usted puede tener un tiempo de respuesta más rápido, y las conversaciones suelen ser más concisas. Enviar mensajes de texto puede ser más cómodo para las personas porque enviar mensajes de texto es una experiencia más personal. Los clientes pueden transmitir sus problemas fácilmente. Hay una oportunidad para una conversación únicamente relevante, y los clientes probablemente sentirán su tiempo se ha puesto a buen uso. Adoptar múltiples tipos de plataformas de mensajería también puede ser bien recibido porque sus clientes probablemente apreciará la opción de contactarlo por el canal que prefieran.

Intermedio Proveedor : KnowledgeCity 8 lecciones · 26m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Urdu, Chinese

Descripción del curso

El uso de teléfonos inteligentes e Internet se ha convertido en una gran parte de nuestra vida cotidiana. Los clientes que abarcan varias generaciones ahora tienen acceso instantáneo al servicio al cliente cada vez que surge un problema. Muchas empresas se están adaptando a estos avances tecnológicos mediante el uso de servicios de chat y mensajes de texto. En estas lecciones, aprenderá a usar canales como SMS, chats en vivo, mensajes de texto y aplicaciones de mensajería para ofrecer una excelente experiencia a sus clientes. Estas lecciones también exploran cómo llevar a cabo con éxito una sesión de chat o mensajes de texto y cómo hacer un seguimiento con los clientes después de una sesión. Aprenderá las similitudes entre el chat en vivo y el texto, incluida la comunicación sincrónica y asincrónica. Estas lecciones también explorarán las limitaciones de cada forma de comunicación de mensajería, cómo pueden verse afectadas por diferentes variables y cómo se pueden usar en su empresa. Después de terminar este curso, comprenderá mejor cómo puede usar las comunicaciones con el cliente por chat y texto para mejorar su experiencia de servicio al cliente.

Objetivos de aprendizaje

Lo que aprenderás

Usar canales como SMS, chat en vivo, mensajería de texto y aplicaciones de mensajería para servir a los clientes
Abrir y cerrar una sesión de chat o texto de manera efectiva
Resolver problemas de clientes a través de comunicación basada en texto
Distinguir las similitudes y diferencias entre chat en vivo y texto, incluyendo comunicación síncrona y asíncrona
Hacer seguimiento con clientes después de una sesión de chat o texto
Reconocer las limitaciones de los servicios basados en chat y texto

Puntos clave

Muchas empresas se están adaptando al uso de smartphones e internet ofreciendo servicio de chat y atención al cliente basado en texto en múltiples generaciones de clientes.
El chat en vivo y el texto comparten similitudes, incluyendo formas de comunicación síncrona y asíncrona.
Cada forma de comunicación de mensajería tiene limitaciones que pueden verse afectadas por diferentes variables.
El curso cubre la realización de una sesión de chat o texto y el seguimiento con clientes después.
Las comunicaciones de atención al cliente basadas en chat y texto se pueden utilizar para mejorar la experiencia de servicio al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Qué aprenderé en este curso?

Aprenderá cómo usar canales como SMS, chats en vivo, mensajería de texto y aplicaciones de mensajería para ofrecer una excelente experiencia al cliente, cómo abrir y cerrar una sesión, cómo resolver problemas y las limitaciones de los servicios de chat y texto.

¿Qué temas cubren las lecciones?

Las lecciones cubren la prestación de servicio de atención al cliente basado en texto, las similitudes y diferencias entre chat en vivo y texto, la apertura de una sesión de chat/texto, la resolución de problemas, el cierre de una sesión, el seguimiento y las limitaciones del chat en vivo y la mensajería de texto, terminando con una lección de Prueba de Conocimiento.

¿Qué habilidades ayuda a desarrollar este curso?

Cubre habilidades incluyendo Gestión de Comunicaciones con Clientes, Gestión de Interacción con Clientes, Mensajería Instantánea, Chat en Vivo, Comunicación en Línea y Banca SMS.

¿Cuál es la diferencia entre comunicación síncrona y asíncrona en este curso?

El curso explora las similitudes entre chat en vivo y texto, incluyendo comunicación síncrona y asíncrona, aunque definiciones específicas más allá de esto no se detallan en los datos del curso.