Superar las expectativas del cliente

Name: Superar las expectativas del cliente
Author: Tammy Williams

Descubra cómo tener el mejor servicio al cliente

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Curso: bajo demanda

Principiante Proveedor : Tammy Williams 4 capítulos · 16 lecciones · 25m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese

Descripción del curso

“Exceeding Customer Expectations” is a course designed for you to take your customer service and client satisfaction to a higher level. Today's customers have high expectations of the companies they buy from, and this training will prepare you to exceed even those high expectations. This course will detail what it takes to know your customer, and how to identify and understand their needs. You will also learn about customer values and the steps needed to better understand your customer. You will leave this course with the knowledge of what it takes to build customer trust and create loyal, long-term customers.

This course will teach you how to truly connect with customers by creating a philosophy of customer care through responsiveness, authenticity, knowledge, professionalism, and inclusiveness. You will learn about what those words mean to a customer and how you can build your organization around those elements. By the end of this course, you will have the tools needed to understand your customer’s needs, values, and hopes, so you can be sure to exceed their expectations. Surpassing their expectations will keep your company competitive and help ensure you develop a loyal and satisfied customer base that you feel connected to and who truly feels cared for.

Lo que aprenderás

Aplicar los cuatro pasos para crear clientes leales
Identificar qué parece una filosofía de atención al cliente en tu organización
Evaluar las necesidades, valores y expectativas de tu cliente
Construir confianza del cliente para crear clientes leales a largo plazo
Alentar reclamaciones de manera productiva
Conectar con los clientes a través de capacidad de respuesta, autenticidad, conocimiento, profesionalismo e inclusión

Puntos clave

Hoy en día, los clientes tienen altas expectativas de las empresas de las que compran, y este curso te prepara para superar incluso esas altas expectativas.
Conectar con los clientes significa crear una filosofía de atención al cliente construida sobre capacidad de respuesta, autenticidad, conocimiento, profesionalismo e inclusión.
Comprender las necesidades, valores y esperanzas de tu cliente es esencial para superar sus expectativas.
Superar las expectativas de los clientes mantiene tu empresa competitiva y ayuda a desarrollar una base de clientes leal y satisfecha.
Alentar reclamaciones de manera productiva es parte de construir confianza y lealtad del cliente.

Preguntas frecuentes

¿Para quién es este curso?

Está diseñado para cualquiera que quiera llevar su servicio al cliente y satisfacción del cliente a un nivel superior y aprender cómo superar las altas expectativas de los clientes.

¿Qué podré hacer después de completar este curso?

Tendrás las herramientas necesarias para comprender las necesidades, valores y esperanzas de tu cliente para que puedas superar sus expectativas, construir confianza del cliente y crear clientes leales a largo plazo.

¿Qué temas cubre este curso?

Cubre conocer a tu cliente, identificar necesidades del cliente, valores del cliente, tus productos y servicios, pasos para comprender mejor a tu cliente, pasar de servicio a lealtad, ventaja competitiva, construir confianza, los 5 dinámicas de atención al cliente, los 4 pasos para crear clientes leales, puntos de conexión, defensa del cliente, alentar reclamaciones y los 5 pasos para crear una filosofía de atención al cliente.

¿Qué enfoque enseña el curso para conectar con los clientes?

Enseña cómo conectar con los clientes creando una filosofía de atención al cliente a través de capacidad de respuesta, autenticidad, conocimiento, profesionalismo e inclusión, y qué significan esas palabras para un cliente.