Superar as expectativas do cliente

Name: Superar as expectativas do cliente
Author: Tammy Williams

Descubra como ter o melhor serviço ao cliente

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Curso: sob demanda

Principiante Fornecedor : Tammy Williams 4 capítulos · 16 lições · 25m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

“Exceeding Customer Expectations” is a course designed for you to take your customer service and client satisfaction to a higher level. Today's customers have high expectations of the companies they buy from, and this training will prepare you to exceed even those high expectations. This course will detail what it takes to know your customer, and how to identify and understand their needs. You will also learn about customer values and the steps needed to better understand your customer. You will leave this course with the knowledge of what it takes to build customer trust and create loyal, long-term customers.

This course will teach you how to truly connect with customers by creating a philosophy of customer care through responsiveness, authenticity, knowledge, professionalism, and inclusiveness. You will learn about what those words mean to a customer and how you can build your organization around those elements. By the end of this course, you will have the tools needed to understand your customer’s needs, values, and hopes, so you can be sure to exceed their expectations. Surpassing their expectations will keep your company competitive and help ensure you develop a loyal and satisfied customer base that you feel connected to and who truly feels cared for.

O Que Você Vai Aprender

Aplicar os quatro passos para criar clientes leais
Identificar como uma filosofia de atendimento ao cliente se parece em sua organização
Avaliar as necessidades, valores e expectativas de seu cliente
Construir confiança com o cliente para criar clientes leais e de longo prazo
Encorajar reclamações de forma produtiva
Conectar-se com clientes através de capacidade de resposta, autenticidade, conhecimento, profissionalismo e inclusão

Principais Conclusões

Os clientes de hoje têm altas expectativas das empresas de que compram, e este curso o prepara para exceder até mesmo essas altas expectativas.
Conectar-se com clientes significa criar uma filosofia de atendimento ao cliente construída sobre capacidade de resposta, autenticidade, conhecimento, profissionalismo e inclusão.
Compreender as necessidades, valores e esperanças de seu cliente é essencial para exceder suas expectativas.
Superar as expectativas dos clientes mantém sua empresa competitiva e ajuda a desenvolver uma base de clientes leal e satisfeita.
Encorajar reclamações de forma produtiva faz parte da construção de confiança e lealdade do cliente.

Perguntas Frequentes

Para quem é este curso?

É destinado a qualquer pessoa que queira levar seu atendimento ao cliente e satisfação de clientes para um nível superior e aprender como exceder as altas expectativas dos clientes.

O que poderei fazer depois de completar este curso?

Você terá as ferramentas necessárias para compreender as necessidades, valores e esperanças de seu cliente para que você possa exceder suas expectativas, construir confiança com o cliente e criar clientes leais e de longo prazo.

Quais tópicos este curso aborda?

Ele aborda conhecer seu cliente, identificar necessidades dos clientes, valores dos clientes, seus produtos e serviços, passos para compreender melhor seu cliente, movimento de serviço para lealdade, vantagem competitiva, construção de confiança, as 5 dinâmicas do atendimento ao cliente, os 4 passos para criar clientes leais, pontos de conexão, defesa do cliente e encorajamento de reclamações e os 5 passos para criar uma filosofia de atendimento ao cliente.

Qual abordagem o curso ensina para conectar-se com clientes?

Ele ensina como conectar-se com clientes criando uma filosofia de atendimento ao cliente através de capacidade de resposta, autenticidade, conhecimento, profissionalismo e inclusão, e o que essas palavras significam para um cliente.