A jornada da experiência do cliente

Name: A jornada da experiência do cliente
Author: Vince Carter

Acompanha os clientes ao longo do processo de tomada de decisão e aprende quais factores orientam as escolhas que fazemos

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Curso: sob demanda

Avançado Fornecedor : Vince Carter 3 lições · 15m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

Tudo o que acontece a um cliente ao considerar a compra de um produto ou serviço tem impacto sobre o que ele compra, quando e quanto. Isto é conhecido como a Jornada de Experiência do Cliente (CEJ). Estudar os pontos de contacto da CEJ pode ser esclarecedor para as organizações e pode levar a melhorias que geram mais lucros e mais negócios. Neste curso, aprenderás cada etapa do CEJ e os vários pontos de contacto no processo, bem como quais modos, métodos e medidas usar para pesquisar e analisar dados. Isto pode ajudar a ti e a tua organização a implementar melhorias para o CEJ, de maneira a resultar em clientes mais engajados e leais.

O Que Você Vai Aprender

Entender a Jornada de Experiência do Cliente (CEJ) e cada uma de suas etapas
Identificar os vários pontos de contato e como impactam a experiência do cliente e a tomada de decisão
Aprender os objetivos da pesquisa de atendimento ao cliente
Aplicar os modos, modelos, métodos e medidas usados na pesquisa de atendimento ao cliente
Estruturar decisões de serviço em torno da CEJ e seus pontos de contato
Usar pesquisa e análise de dados para implementar melhorias na CEJ

Principais Conclusões

Tudo o que acontece com um cliente quando consideram comprar um produto ou serviço influencia o que compram, quando e quanto, o que é conhecido como Jornada de Experiência do Cliente (CEJ).
Estudar pontos de contato da CEJ pode ser esclarecedor para as organizações e pode levar a melhorias que geram maiores lucros e mais negócios.
O curso cobre cada etapa da CEJ e os vários pontos de contato no processo.
Ensina quais modos, métodos e medidas usar para pesquisar e analisar dados.
Implementar melhorias na CEJ pode resultar em clientes mais engajados e leais.

Perguntas Frequentes

O que é a Jornada de Experiência do Cliente (CEJ)?

A Jornada de Experiência do Cliente é tudo o que acontece com um cliente quando consideram comprar um produto ou serviço, o que tem um impacto no que compram, quando e quanto.

O que este curso me ensinará?

Você aprenderá cada etapa da CEJ e os vários pontos de contato no processo, bem como quais modos, métodos e medidas usar para pesquisar e analisar dados.

Quais tópicos ou lições este curso inclui?

O curso inclui lições sobre Estruturando Decisões de Serviço: CEJ; Estruturando Decisões de Serviço: Pontos de Contato; e Pesquisa de Atendimento ao Cliente: Modelos, Métodos, Medidas.

Como a CEJ pode beneficiar minha organização?

Estudar pontos de contato da CEJ pode levar a melhorias que geram maiores lucros e mais negócios, e implementar melhorias na CEJ pode resultar em clientes mais engajados e leais.

Quais habilidades este curso ajuda a desenvolver?

Apoia habilidades incluindo Estratégia de Experiência do Cliente (CX), Melhoria da Experiência do Cliente, Mapeamento da Jornada do Cliente, Aprendizagem Experiencial, Oracle Customer Experience (CX) e Experiência de Varejo.