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Dépasser les attentes des clients
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Débutant Fournisseur : Tammy Williams 4 chapitres · 16 leçons · 25m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese
Description du cours
“Exceeding Customer Expectations” is a course designed for you to take your customer service and client satisfaction to a higher level. Today's customers have high expectations of the companies they buy from, and this training will prepare you to exceed even those high expectations. This course will detail what it takes to know your customer, and how to identify and understand their needs. You will also learn about customer values and the steps needed to better understand your customer. You will leave this course with the knowledge of what it takes to build customer trust and create loyal, long-term customers.
This course will teach you how to truly connect with customers by creating a philosophy of customer care through responsiveness, authenticity, knowledge, professionalism, and inclusiveness. You will learn about what those words mean to a customer and how you can build your organization around those elements. By the end of this course, you will have the tools needed to understand your customer’s needs, values, and hopes, so you can be sure to exceed their expectations. Surpassing their expectations will keep your company competitive and help ensure you develop a loyal and satisfied customer base that you feel connected to and who truly feels cared for.
Ce que vous allez apprendre
- Appliquer les quatre étapes pour fidéliser les clients
- Identifier à quoi ressemble une philosophie de service client au sein de votre organisation
- Évaluer les besoins, les valeurs et les attentes de vos clients
- Établir la confiance des clients pour créer des clients fidèles à long terme
- Encourager les réclamations de manière productive
- Établir des liens avec les clients grâce à la réactivité, l'authenticité, la connaissance, le professionnalisme et l'inclusivité
Points clés à retenir
- Les clients d'aujourd'hui ont des attentes élevées vis-à-vis des entreprises auprès desquelles ils achètent, et ce cours vous prépare à dépasser même ces attentes élevées.
- Créer des liens avec les clients signifie instaurer une philosophie de service à la clientèle fondée sur la réactivité, l'authenticité, la connaissance, le professionnalisme et l'inclusivité.
- Comprendre les besoins, les valeurs et les espoirs de vos clients est essentiel pour dépasser leurs attentes.
- Dépasser les attentes des clients permet à votre entreprise de rester compétitive et aide à développer une clientèle fidèle et satisfaite.
- Encourager les plaintes de manière productive fait partie de l'établissement de la confiance et de la fidélité des clients.
Foire aux questions
À qui s'adresse ce cours ?
Il est conçu pour toute personne souhaitant faire passer son service client et la satisfaction de sa clientèle au niveau supérieur, et apprendre à dépasser les attentes élevées de ses clients.
Que serai-je capable de faire après avoir terminé ce cours ?
Vous aurez les outils nécessaires pour comprendre les besoins, les valeurs et les espoirs de vos clients afin de pouvoir dépasser leurs attentes, instaurer la confiance avec les clients et fidéliser une clientèle sur le long terme.
Quels sujets ce cours couvre-t-il ?
Il couvre la connaissance de votre client, l'identification des besoins des clients, les valeurs des clients, vos produits et services, les étapes pour mieux comprendre votre client, passer du service à la fidélité, l'avantage concurrentiel, instaurer la confiance, les 5 dynamiques de l'attention au client, les 4 étapes pour créer des clients fidèles, les points de connexion, la défense du client, l'encouragement des plaintes et les 5 étapes pour créer une philosophie d'attention au client.
Quelle approche le cours enseigne-t-il pour créer des liens avec les clients ?
Il enseigne comment établir un lien avec les clients en créant une philosophie d'attention au client grâce à la réactivité, l'authenticité, les connaissances, le professionnalisme et l'inclusivité, et ce que ces mots signifient pour un client.
