Chat en direct et SMS avec les clients

Name: Chat en direct et SMS avec les clients
Author: KnowledgeCity

Découvrez les meilleures pratiques pour l’utilisation des communications client par chat et par texto.

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Cours : à la demande

(musique entraînante) Bienvenue à fournir un service client basé sur le texte. Dans ces leçons, vous apprendrez diverses stratégies pour réussir mise en place d'un service client par SMS par chat et messagerie. Utilisation du smartphone et d'internet fait partie intégrante de notre vie quotidienne. Cela signifie que vos clients de toutes les générations passent une grande partie de leur temps sur Internet, notamment leurs smartphones. En raison de ce déplacement, c'est utile pour les vendeurs et les fournisseurs moderniser et adapter leur façon de communiquer avec les clients pour inclure les canaux en ligne et mobiles ou un service client par SMS. Ce service comprend tout type de communication avec des clients utilisant des canaux tels que le SMS, chats en direct sur votre site Web, ou des applications de messagerie tierces comme WhatsApp et Messenger de Facebook ou iMessage d'Apple. Parce que ces canaux sont utilisés par des gens tous les jours, ils offrent des avantages distincts sur d'autres plates-formes plus traditionnelles, tels que les e-mails et les appels téléphoniques. Les recherches montrent que jusqu'à 98 % des messages texte sont ouverts, alors que moins de 25% des e-mails le sont. De plus, jusqu'à 90 % des personnes, lorsqu'on leur donne le choix entre appeler et envoyer un SMS à une entreprise, ils ont choisi ce dernier. Mais pourquoi? Les textos ont tendance à être plus efficaces parce que il permet aux clients d'effectuer plusieurs tâches, vous pouvez avoir un temps de réponse plus rapide, et les conversations sont souvent plus concises. L'envoi de SMS peut être plus confortable pour les gens parce que textos est une expérience plus personnelle. Les clients peuvent facilement faire part de leurs problèmes. Il y a une opportunité pour une conversation uniquement pertinente, et les clients sentiront très probablement leur temps a été mis à profit. Adopter plusieurs types de plateformes de messagerie peuvent également être bien accueillis parce que vos clients apprécieront probablement la possibilité de vous joindre par le canal qu'ils préfèrent.

Intermédiaire Fournisseur : KnowledgeCity 8 leçons · 26m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Ourdou, Chinese

Description du cours

L’utilisation des smartphones et d’Internet fait désormais partie intégrante de notre vie quotidienne. Les clients de plusieurs générations ont désormais un accès instantané au service client chaque fois qu’un problème survient. De nombreuses entreprises s’adaptent à ces avancées technologiques en utilisant des services basés sur le chat et le texte. Dans ces cours, vous apprendrez à utiliser des canaux tels que les textos, les chats en direct, les textos et les applications de messagerie pour offrir une excellente expérience à vos clients. Ces cours explorent également comment mener à bien une session basée sur le chat ou le texte et comment faire un suivi auprès des clients après une session. Vous apprendrez les similitudes entre le chat en direct et le texte, y compris la communication synchrone et asynchrone. Ces cours exploreront également les limites de chaque forme de communication par messagerie, comment elles peuvent être affectées par différentes variables et comment elles peuvent être utilisées dans votre entreprise. Après avoir terminé ce cours, vous aurez une meilleure compréhension de la façon dont vous pouvez utiliser les communications client basées sur le chat et le texte pour améliorer votre expérience de service client.

Objectifs de la formation

Ce que vous allez apprendre

Utiliser des canaux comme les SMS, le chat en direct, les textos et les applications de messagerie pour servir les clients
Ouvrir et fermer efficacement une session de chat ou de texte
Résoudre les problèmes des clients par le biais de la communication textuelle
Distinguer les similitudes et les différences entre le chat en direct et les textos, y compris la communication synchrone et asynchrone
Assurer le suivi avec les clients après une session de chat ou de texte
Reconnaître les limites des services basés sur le chat et les textes

Points clés à retenir

De nombreuses entreprises s'adaptent à l'utilisation des smartphones et d'Internet en proposant un service client par chat et par texto, couvrant ainsi plusieurs générations de clients.
Le chat en direct et le texte partagent des similitudes, notamment les formes de communication synchrone et asynchrone.
Chaque forme de communication par messagerie a des limites qui peuvent être affectées par différentes variables.
Le cours couvre la conduite d'une session par chat ou par texte, ainsi que le suivi auprès des clients par la suite.
Les communications client par chat ou texto peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience du service client.

Foire aux questions

Qu'est-ce que je vais apprendre dans ce cours ?

Vous apprendrez à utiliser des canaux tels que les SMS, le chat en direct, les textos et les applications de messagerie pour offrir une excellente expérience client, comment ouvrir et fermer une session, comment résoudre les problèmes et quelles sont les limites des services par chat ou texto.

Quels sujets les leçons couvrent-elles ?

Les leçons abordent la prestation d'un service client par écrit, les similitudes et différences entre le chat en direct et le texto, l'ouverture d'une session de chat/texto, la résolution de problèmes, la clôture d'une session, le suivi, et les limites du chat en direct et de la messagerie texte, pour finir par une leçon Testez vos connaissances.

Quelles compétences ce cours aide-t-il à développer ?

Il couvre des compétences telles que la gestion de la communication avec les clients, la gestion des interactions clients, la messagerie instantanée, LiveChat, la communication en ligne et les services bancaires par SMS.

Quelle est la différence entre la communication synchrone et asynchrone dans ce cours ?

Le cours explore les similitudes entre le chat en direct et le texto, y compris la communication synchrone et asynchrone, bien que les définitions spécifiques au-delà de cela ne soient pas détaillées dans les données du cours.