Chat ao vivo e mensagens de texto com clientes

Name: Chat ao vivo e mensagens de texto com clientes
Author: KnowledgeCity

Aprende as melhores práticas para usares comunicações com clientes baseadas em bate-papo e texto.

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Curso: sob demanda

(Música animada) Bem-vindo ao fornecimento de atendimento ao cliente baseado em texto. Nessas aulas, você aprenderá várias estratégias para ter sucesso implementação de atendimento ao cliente baseado em texto via chat e mensagens. Uso de smartphones e internet é uma grande parte do nosso dia a dia. Isso significa que seus clientes de todas as gerações passam muito tempo na internet, especialmente seus smartphones. Por causa dessa mudança, é útil para vendedores e fornecedores modernizar e adaptar a sua forma de comunicar com os clientes para incluir canais online e móveis ou serviço ao cliente baseado em texto. Este serviço inclui qualquer tipo de comunicação com os clientes por meio de canais como SMS, chats ao vivo em seu site, ou aplicativos de mensagens de terceiros como o WhatsApp e Messenger do Facebook ou o iMessage da Apple. Como esses canais são usados por pessoas todos os dias, eles oferecem vantagens distintas sobre outras plataformas mais tradicionais, como e-mail e telefonemas. Pesquisas mostram que até 98% das mensagens de texto são abertas, enquanto menos de 25% dos e-mails são. Além disso, até 90% das pessoas, quando tiver a opção entre ligar e enviar mensagens de texto para uma empresa, eles escolheram o último. Mas por que? As mensagens de texto tendem a ser mais eficientes porque permite que os clientes realizem multitarefas, você pode ter um tempo de resposta mais rápido, e as conversas costumam ser mais concisas. As mensagens de texto podem ser mais confortáveis para as pessoas porque mensagens de texto é uma experiência mais pessoal. Os clientes podem transmitir seus problemas facilmente. Há uma oportunidade para conversas exclusivamente relevantes, e os clientes provavelmente sentirão seu tempo foi bem aproveitado. Adotando vários tipos de plataformas de mensagens também pode ser bem recebido porque seus clientes provavelmente apreciará a opção de entrar em contato com você pelo canal de sua preferência.

Intermediário Fornecedor : KnowledgeCity 8 lições · 26m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

O uso de smartphones e internet tornou-se uma grande parte de nossas vidas diárias. Clientes de várias gerações agora têm acesso instantâneo ao atendimento ao cliente sempre que surge um problema. Muitas empresas estão a adaptar-se a estes avanços tecnológicos com serviços baseados em bate-papo e texto. Nestas lições, aprenderás a usar canais como SMS, chats ao vivo, mensagens de texto e aplicações de mensagens para ofereceres uma excelente experiência aos teus clientes. Estas lições também exploram como conduzires com sucesso uma sessão baseada em bate-papo ou texto e como acompanhares os clientes após uma sessão. Aprenderás as semelhanças entre chat ao vivo e texto, a incluir comunicação síncrona e assíncrona. Estas lições também explorarão as limitações de cada forma de comunicação de mensagens, como elas podem ser afectadas por diferentes variáveis e como podem ser usadas em teus negócios. Depois de concluíres este curso, terás uma melhor compreensão de como usares as comunicações com o cliente baseadas em bate-papo e texto para melhorares tua experiência de atendimento ao cliente.

Objectivos de aprendizagem:

O Que Você Vai Aprender

Usar canais como SMS, chat ao vivo, mensagens de texto e aplicativos de mensagens para atender clientes
Abrir e fechar uma sessão de chat ou texto efetivamente
Resolver problemas de clientes através de comunicação baseada em texto
Distinguir as semelhanças e diferenças entre chat ao vivo e texto, incluindo comunicação síncrona e assíncrona
Fazer acompanhamento com clientes após uma sessão de chat ou texto
Reconhecer as limitações de serviços baseados em chat e texto

Principais Conclusões

Muitas empresas estão se adaptando ao uso de smartphones e internet oferecendo atendimento ao cliente baseado em chat e texto em múltiplas gerações de clientes.
Chat ao vivo e texto compartilham semelhanças, incluindo formas de comunicação síncrona e assíncrona.
Cada forma de comunicação por mensagem tem limitações que podem ser afetadas por diferentes variáveis.
O curso abrange a condução de uma sessão baseada em chat ou texto e acompanhamento com clientes posteriormente.
Comunicações de clientes baseadas em chat e texto podem ser usadas para melhorar a experiência de atendimento ao cliente.

Perguntas Frequentes

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá como usar canais como SMS, chats ao vivo, mensagens de texto e aplicativos de mensagens para oferecer uma excelente experiência ao cliente, como abrir e fechar uma sessão, como resolver problemas e as limitações dos serviços baseados em chat e texto.

Que tópicos as lições cobrem?

As lições cobrem o fornecimento de atendimento ao cliente baseado em texto, as semelhanças e diferenças entre chat ao vivo e texto, abertura de uma sessão de chat/texto, resolução de problemas, encerramento de uma sessão, acompanhamento e as limitações de chat ao vivo e mensagens de texto, terminando com uma lição Teste Seus Conhecimentos.

Que habilidades este curso ajuda a desenvolver?

Abrange habilidades incluindo Gerenciamento de Comunicações com Clientes, Gerenciamento de Interação com Clientes, Mensagens Instantâneas, LiveChat, Comunicação Online e SMS Banking.

Qual é a diferença entre comunicação síncrona e assíncrona neste curso?

O curso explora as semelhanças entre chat ao vivo e texto, incluindo comunicação síncrona e assíncrona, embora definições específicas além disso não sejam detalhadas nos dados do curso.