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Live-Chat und Textnachrichten mit Kunden
Sie lernen die besten Praktiken für den Einsatz von chat- und textbasierter Kundenkommunikation kennen.Preview the first lesson free — get full access to all 8 lessons.
Mittelstufe Anbieter : KnowledgeCity 8 Lektionen · 26m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Urdu, Chinese
Kursbeschreibung
Die Nutzung von Smartphones und Internet ist zu einem wichtigen Bestandteil unseres täglichen Lebens geworden. Kunden aus mehreren Generationen haben jetzt sofortigen Zugang zum Kundendienst, wenn ein Problem auftritt. Viele Unternehmen passen sich diesen technologischen Fortschritten an, indem sie chat- und textbasierte Dienste nutzen. In diesen Lektionen lernen Sie, wie Sie Kanäle wie SMS, Live-Chats, Texting und Messaging-Apps nutzen können, um Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. In diesen Lektionen erfahren Sie auch, wie Sie eine Chat- oder textbasierte Sitzung erfolgreich durchführen und wie Sie sich nach einer Sitzung bei Ihren Kunden zurückmelden. Sie lernen die Gemeinsamkeiten von Live-Chat und Text kennen, einschließlich synchroner und asynchroner Kommunikation. In diesen Lektionen werden auch die Grenzen jeder Form der Messaging-Kommunikation untersucht, wie sie durch verschiedene Variablen beeinflusst werden können und wie sie in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden können. Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie besser verstehen, wie Sie chat- und textbasierte Kundenkommunikation einsetzen können, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Lernziele
Was Sie lernen werden
- Kanäle wie SMS, Live-Chat, Texting und Messaging-Apps zur Kundenbetreuung nutzen
- Eine Chat- oder Text-Sitzung wirksam öffnen und schließen
- Kundenprobleme durch textbasierte Kommunikation lösen
- Die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen Live-Chat und Text unterscheiden, einschließlich synchroner und asynchroner Kommunikation
- Kunden nach einer Chat- oder Text-Sitzung nachverfolgen
- Die Einschränkungen von Chat- und textbasierten Diensten erkennen
Wichtige Erkenntnisse
- Viele Unternehmen passen sich Smartphone- und Internetnutzung an, indem sie Chat- und textbasierte Kundendienstleistungen über mehrere Generationen von Clients anbieten.
- Live-Chat und Text teilen Ähnlichkeiten, einschließlich synchroner und asynchroner Kommunikationsformen.
- Jede Form der Messaging-Kommunikation hat Einschränkungen, die durch verschiedene Variablen beeinflusst werden können.
- Der Kurs behandelt die Durchführung einer Chat- oder textbasierten Sitzung und die Nachverfolgung von Kunden danach.
- Chat- und textbasierte Kundenkommunikation kann verwendet werden, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen
Was werde ich in diesem Kurs lernen?
Sie lernen, Kanäle wie SMS, Live-Chats, Texting und Messaging-Apps zur Bereitstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung zu nutzen, wie man eine Sitzung öffnet und schließt, wie man Probleme löst, und die Einschränkungen von Chat- und textbasierten Diensten.
Welche Themen behandeln die Lektionen?
Die Lektionen behandeln die Bereitstellung von textbasiertem Kundendienst, die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen Live-Chat und Text, das Öffnen einer Chat-/Text-Sitzung, die Problemlösung, das Schließen einer Sitzung, die Nachverfolgung und die Einschränkungen von Live-Chat und Text-Nachrichten, endend mit einer Lektion zum Testen Ihres Wissens.
Welche Fähigkeiten hilft dieser Kurs beim Entwickeln?
Er behandelt Fähigkeiten einschließlich Kundenkommunikationsverwaltung, Kundeninteraktionsverwaltung, Instant Messaging, LiveChat, Online-Kommunikation und SMS-Banking.
Was ist der Unterschied zwischen synchroner und asynchroner Kommunikation in diesem Kurs?
Der Kurs erforscht die Ähnlichkeiten zwischen Live-Chat und Text, einschließlich synchroner und asynchroner Kommunikation, obwohl spezifische Definitionen darüber hinaus nicht im Kursmaterial detailliert dargelegt sind.
