(sanfte Musik) Es gibt mehrere Merkmale von gutem Kundenservice einschließlich Geduld, Aufmerksamkeit, Produktkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten. Wir werden nun die wichtigsten Aspekte behandeln guten Kundenservice zu bieten. Kundenservice im Einzelhandel kann ganz anders aussehen als Kundenservice in einer Serviceumgebung. Was Kunden von einem Online-Erlebnis erwarten wird anders sein als das, was sie persönlich erwarten. Schauen wir uns einige verschiedene Szenarien an. Hier sehen wir ein Café. Der Kunde wartet an einem Tisch. Zwei Angestellte gehen an ihm vorbei, aber niemand erkennt ihn an. Nach ca. 20 Minuten Eine Kellnerin kommt an den Tisch und gibt ihm ein Menü ohne ein Wort. Es gibt keine Utensilien am Tisch und wenn die Kellnerin zurückkommt, um seine Bestellung entgegenzunehmen, Sie scheint irritiert zu sein, als er Fragen stellt über die Menüpunkte. Sie nimmt seine Bestellung entgegen und geht weg. 30 Minuten später schaut der Kunde auf seine Uhr, sieht die Kellnerin mit einem anderen Angestellten lachen, und beschließt zu gehen. Lassen Sie uns genau dort innehalten. Wäre dies ein guter Kundenservice? Wenn Sie der Kunde wären, was hätten Sie getan? Wenn Sie die Kellnerin wären, Wie hättest du dich verbessern können? diese Erfahrung für den Kunden? Versuchen wir es noch einmal. Der Kunde wartet an einem Tisch im Café. Eine Kellnerin kommt sofort auf den Mann zu und lächelt. Sie fragt: "Möchtest du etwas frühstücken?" Der Mann lächelt und sagt: "Ich würde einige lieben." Sie verlässt ihn mit der Speisekarte, aber lässt ihn wissen, dass sie gleich zurück sein wird mit etwas Wasser für ihn. Der Tisch ist gedeckt und hat alles, was er zum Frühstück braucht. Wenn die Kellnerin zurückkommt, um seine Bestellung entgegenzunehmen, Sie sieht glücklich und freundlich aus und ist geduldig, während er Fragen stellt über die Menüpunkte. Sie nimmt seine Bestellung entgegen und lässt ihn wissen Es kann eine kurze Wartezeit geben weil das Café heute beschäftigt ist. Zehn Minuten später kommt die Kellnerin vorbei um ihn wissen zu lassen, dass sie ihn nicht vergessen hat und wird mit dem Koch auf seine Bestellung einchecken. Er sieht die Kellnerin mit dem Koch sprechen. Sie kommt zurück und lässt ihn wissen Sein Frühstück ist fast fertig und er lächelt und dankt ihr. Fünf Minuten später bringt sie ihm sein Essen und fragt, ob er noch etwas braucht. Wie Sie sehen können, sind diese beiden Szenarien hatte ganz andere Enden. Im ersten Szenario Der Kunde sah verärgert aus und verließ das Restaurant hungrig. Im zweiten sah er glücklich und zufrieden aus obwohl das Café beschäftigt war und er musste eine Weile auf sein Essen warten. Das zweite Szenario zeigte was Guter Kundenservice würde aussehen in einem Restaurant. Der Kunde wurde umgehend begrüßt, Der Tisch war mit allem gedeckt, was er brauchte zum Frühstücksservice, und die Kellnerin war aufmerksam auf seine Bedürfnisse und versicherte ihm, dass sein Frühstück pünktlich sein würde obwohl das Restaurant beschäftigt war. Sie leistete auch Dienst mit einem Lächeln und beantwortete alle seine Fragen. Einige der Hauptmerkmale eines guten Kundenservice von der Kellnerin im zweiten Szenario verwendet wurden sie benutzte einen professionellen und freundlichen Ton, sie war optimistisch und positiv, Sie wusste, dass sie der erste Kontakt war Dieser Kunde hätte mit dem Restaurant, die Bedürfnisse des Kunden vorwegnehmen. Sie war aufmerksam auf die Bedürfnisse des Kunden indem sichergestellt wird, dass der Tisch bereits gedeckt ist mit Gegenständen müsste der Kunde frühstücken, einschließlich Dinge, nach denen er fragen könnte wie Milchkännchen für seinen Kaffee. Sie sorgte auch dafür, dass er auf dem Laufenden blieb über den Status seiner Frühstücksbestellung. Sie war auch geduldig, als er nach den Menüpunkten fragte bevor er seine Entscheidung trifft.
