L'art de gérer les attentes

Apprenez à gérer les attentes des parties prenantes du projet.

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Cours : à la demande

(musique lumineuse) Bienvenue dans la compétence de gestion des attentes. Votre rôle en tant que chef de projet consiste à aider votre équipe et vos parties prenantes savoir à quoi s'attendre d'un projet. Dans ces leçons, nous verrons pourquoi la gestion des attentes est si importante, ainsi que quelques conseils sur la façon de gérer les attentes de votre équipe. En tant que chef de projet, vous êtes la personne à qui les parties prenantes viendront avec des questions sur le projet, et tu es la seule personne qu'ils tiendront responsable pour le succès ou l'échec du projet. Cela dit, il est important que vous gérez constamment les attentes des parties prenantes. Utilisation des informations collectées lors de vos entretiens avec les parties prenantes, les informations historiques dont vous disposez sur les parties prenantes, et des informations que vous pouvez obtenir d'autres chefs de projet qui ont déjà travaillé avec les parties prenantes, vous devez être capable de comprendre vos parties prenantes assez pour savoir ce qui les préoccupe. La gestion des attentes contribue à augmenter la probabilité de succès du projet en veillant à ce que vos parties prenantes soient clairement informées et comprendre les avantages et les risques du projet. Cela permet aux intervenants être des partisans actifs du projet et aider à l'évaluation des risques des décisions à prendre au cours du cycle de vie du projet. En anticipant leurs réactions au projet, des actions préventives peuvent être entreprises pour gagner leur soutien et minimiser tout impact négatif potentiel. En termes simples, gérer activement les attentes des parties prenantes diminue le risque que le projet ne parviendra pas à atteindre ses buts et objectifs en raison de problèmes de parties prenantes non résolus, et limite les perturbations pendant le projet. Il y a quatre éléments clés pour répondre aux attentes de vos parties prenantes sont réalistes et gérables. Avant même que votre projet ne commence la phase d'exécution, assurez-vous de revérifier que le succès du projet est clairement délimité. Utilisez les objectifs et les buts de votre projet comme base pour l'exécution du projet. Référez-vous constamment à ces objectifs comme guide. Ne retenez pas les informations positives pour vos parties prenantes, en d'autres termes, ne les faites pas attendre avant d'apprendre le succès ou la valeur du projet. Lorsque vous communiquez avec vos parties prenantes, maintenir l'information et le langage à un niveau de base, rester simple.

Intermédiaire Fournisseur : Danny Howell 5 leçons · 11m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Ourdou, Chinese

Description du cours

La gestion des attentes aide à augmenter la probabilité de réussite du projet en s’assurant que vos parties prenantes sont clairement conscientes et comprennent les avantages et les risques du projet. La gestion des attentes est une question de communication et dans ce cours Gestion de projet: La compétence de la gestion des attentes, vous apprendrez des compétences interpersonnelles et de gestion ainsi que des documents à l’appui qui vous aideront à vous assurer que les attentes sont clairement comprises par toutes les parties prenantes du projet.

La gestion des attentes élimine deux problèmes courants dans la gestion de projet: le client brouille la frontière entre une attente et un engagement, et un client ayant des attentes irréalistes. Lorsque des différends surviennent, au cours d’un projet, la source peut généralement être retracée à des attentes mal communiquées. Ce cours est conçu pour vous aider à définir des attentes réalistes dès le départ, à les communiquer clairement en déterminant la meilleure méthode pour donner des mises à jour de projet, ainsi qu’à gérer et à répondre aux attentes qui conduiront au succès général de vos projets.

Les objectifs d’apprentissage

Ce que vous allez apprendre

Identifier les 4 éléments clés de la gestion des attentes
Évaluer les attentes des parties prenantes à travers vos projets
Expliquer les avantages de l'utilisation des compétences interpersonnelles pour gérer les attentes
Développer un document de journal des modifications (change log)
Évaluer les changements qui nécessitent une mise à jour de la documentation du projet
Déterminer la meilleure méthode pour fournir des mises à jour de projet afin de communiquer clairement les attentes

Points clés à retenir

Gérer les attentes augmente la probabilité de réussite du projet en s'assurant que les parties prenantes comprennent clairement les avantages et les risques du projet.
La gestion des attentes est fondamentalement une question de communication, soutenue par des compétences interpersonnelles et de gestion ainsi que par une documentation à l'appui.
Elle aborde deux problèmes fréquents dans les projets : les clients qui confondent une attente et un engagement, et les clients qui ont des attentes démesurément élevées.
Lorsque des conflits surviennent lors d'un projet, leur source peut généralement être attribuée à des attentes mal communiquées.
Le succès vient du fait de fixer des attentes réalistes dès le départ, de les communiquer clairement, puis de les gérer et de les satisfaire.

Foire aux questions

À qui s'adresse ce cours ?

Il est conçu pour les personnes impliquées dans la gestion de projet qui souhaitent établir des attentes réalistes dès le départ, les communiquer clairement, puis les gérer et les respecter afin de soutenir le succès global du projet.

Qu'apprendrai-je dans ce cours ?

Vous apprendrez des compétences interpersonnelles et de gestion ainsi que les documents d'accompagnement qui aident à garantir que les attentes soient clairement comprises par toutes les parties prenantes du projet. Cela comprend l'identification des 4 éléments clés pour gérer les attentes, l'évaluation des attentes des parties prenantes, la création d'un journal des modifications, et l'évaluation des changements qui nécessitent la mise à jour de la documentation du projet.

Quels sujets le cours couvre-t-il ?

Les leçons abordent l'importance de la gestion des attentes, la documentation et l'information de soutien, les compétences interpersonnelles et de gestion, la mise à jour des documents, ainsi qu'une section Testez vos connaissances.

Quelles compétences ce cours aide-t-il à développer ?

Il soutient les compétences en gestion des attentes, en mise en œuvre de projets, en assurance de projet, en gestion de projet, en gestion des risques de projet et en gestion des parties prenantes.

Pourquoi la gestion des attentes est-elle importante pour le succès d'un projet ?

Gérer les attentes augmente les chances de réussite du projet en s'assurant que les parties prenantes comprennent les avantages et les risques, et cela aide à prévenir les conflits, dont la source est généralement liée à des attentes mal communiquées.