A habilidade de gerenciar expectativas

Aprende a gerenciar as expectativas das partes interessadas do projecto.

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Curso: sob demanda

(música brilhante) Bem-vindo à habilidade de gerenciar expectativas. Seu papel como gerente de projeto envolve ajudar sua equipe e partes interessadas saber o que esperar de um projeto. Nessas aulas, discutiremos por que gerenciar expectativas é tão importante, assim como algumas dicas sobre como gerenciar as expectativas de sua equipe. Como gerente de projetos, você é a pessoa a quem as partes interessadas virão com perguntas sobre o projeto, e você é a única pessoa que eles vão responsabilizar para o sucesso ou fracasso do projeto. Dito isso, é importante que você está constantemente gerenciando as expectativas das partes interessadas. Usando as informações coletadas durante suas entrevistas com as partes interessadas, as informações históricas que você tem sobre as partes interessadas, e informações que você pode obter de outros gerentes de projeto que já trabalhou com as partes interessadas anteriormente, você deve ser capaz de entender seus stakeholders suficiente para saber com o que eles estão preocupados. Gerenciar expectativas ajuda a aumentar a probabilidade de sucesso do projeto garantindo que seus stakeholders estejam claramente cientes e compreender os benefícios e riscos do projeto. Isso permite que os interessados ser apoiadores ativos do projeto e ajudar na avaliação de risco de decisões a serem tomadas durante o ciclo de vida do projeto. Ao antecipar suas reações ao projeto, ações preventivas podem ser tomadas para ganhar seu apoio e minimizar quaisquer potenciais impactos negativos. Simplificando, gerenciando ativamente as expectativas das partes interessadas diminui o risco de que o projeto deixará de cumprir suas metas e objetivos devido a questões não resolvidas das partes interessadas, e limita as interrupções durante o projeto. Existem quatro elementos-chave para garantir as expectativas das partes interessadas são realistas e gerenciáveis. Antes mesmo de seu projeto começar a fase de execução, certifique-se de verificar novamente que o sucesso do projeto é claramente delineado. Use os objetivos e metas do seu projeto como base para a execução do projeto. Consulte constantemente esses objetivos como um guia. Não retenha informações positivas para seus interessados, em outras palavras, não os faça esperar antes de saberem do sucesso ou valor do projeto. Ao se comunicar com seus stakeholders, manter a informação e a linguagem em um nível básico, mantenha simples.

Intermediário Fornecedor : Danny Howell 5 lições · 11m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

Gerenciar expetativas ajuda a aumentar a probabilidade de sucesso do projecto, a garantir que teus stakeholders estejam claramente cientes e compreendam os benefícios e riscos do projecto. O gerenciamento de expetativas tem tudo a ver com comunicação e neste curso Gerenciamento de Projectos: A Habilidade de Gerenciar Expetativas, aprenderás habilidades interpessoais e de gerenciamento, bem como documentação de apoio que te ajudará a garantir que as expetativas sejam claramente compreendidas por todas as partes interessadas do projecto.

Gerenciar expetativas elimina dois problemas comuns no gerenciamento de projectos: o cliente a confundir a linha entre uma expetativa e um compromisso, e um cliente com expetativas irreais e altas. Quando surgem disputas, durante um projecto, a fonte geralmente pode ser rastreada até expetativas mal comunicadas. Este curso foi desenvolvido para ajudar-te a definires expetativas realistas antecipadamente, comunicá-las claramente, a determinar o melhor método para forneceres atualizações de projectos, bem como gerenciares e cumprires as expetativas que levarão ao sucesso geral de teus projectos.

Objectivos de aprendizagem:

Habilidades atualizadas de documentação do projecto que aprenderás:

O Que Você Vai Aprender

Identificar os 4 elementos-chave do gerenciamento de expectativas
Avaliar as expectativas das partes interessadas em seus projetos
Explicar os benefícios de usar habilidades interpessoais para gerenciar expectativas
Desenvolver um documento de registro de mudanças
Avaliar mudanças que exigem documentação de projeto atualizada
Determinar o melhor método para fornecer atualizações do projeto a fim de comunicar as expectativas com clareza

Principais Conclusões

Gerenciar expectativas aumenta a probabilidade de sucesso do projeto ao garantir que as partes interessadas compreendam claramente os benefícios e os riscos do projeto.
O gerenciamento de expectativas é fundamentalmente uma questão de comunicação, apoiada por habilidades interpessoais e de gestão e por documentação de suporte.
Ele aborda duas questões comuns em projetos: clientes que confundem a linha entre uma expectativa e um compromisso, e clientes que mantêm expectativas excessivamente altas.
Quando surgem disputas durante um projeto, a origem geralmente pode ser rastreada até expectativas mal comunicadas.
O sucesso vem de definir expectativas realistas desde o início, comunicá-las com clareza e, em seguida, gerenciá-las e cumpri-las.

Perguntas Frequentes

Para quem é este curso?

Ele foi concebido para quem está envolvido no gerenciamento de projetos e deseja definir expectativas realistas desde o início, comunicá-las com clareza e gerenciá-las e cumpri-las para apoiar o sucesso geral do projeto.

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá habilidades interpessoais e de gestão, juntamente com a documentação de suporte, que ajudam a garantir que as expectativas sejam claramente compreendidas por todas as partes interessadas do projeto, incluindo identificar os 4 elementos-chave do gerenciamento de expectativas, avaliar as expectativas das partes interessadas, desenvolver um documento de registro de mudanças e avaliar mudanças que exigem documentação de projeto atualizada.

Quais tópicos o curso aborda?

As lições abordam a importância do gerenciamento de expectativas, a documentação e as informações de suporte, as habilidades interpessoais e de gestão, as atualizações de documentos e uma seção Teste Seus Conhecimentos.

Quais habilidades este curso ajuda a desenvolver?

Ele apoia habilidades em gerenciamento de expectativas, implementação de projetos, garantia de projetos, gerenciamento de projetos, gerenciamento de riscos de projetos e gerenciamento de partes interessadas.

Por que gerenciar expectativas é importante para o sucesso do projeto?

Gerenciar expectativas aumenta a probabilidade de sucesso do projeto ao garantir que as partes interessadas compreendam os benefícios e os riscos, e ajuda a prevenir disputas, que geralmente podem ser rastreadas até expectativas mal comunicadas.