أساسيات التواصل في الأزمات

في هذه الدورة التدريبية عن أساسيات التواصل أثناء الأزمات، ستتعلم كيفية القيادة في فترات الفوضى عند حدوث أمر خطير يعرقل سير عمل شركتك. سواء كان الأمر إخفاق منتجٍ ما أو رد فعل سلبي من الجمهور أو حدوث اختراق أمني إلكتروني، ستحدد استجابتك نظرة الجمهور إلى شركتك. الرسالة القوية تبني الثقة، بينما الصمت أو التأخير قد يزيدان الأمور سوءاً.

سنناقش أمثلة واقعية من شركات نجحت في إدارة الأزمات، وأخرى لم تُحسن التعامل معها. ستحلل ما حدث، وأهميته، وماذا قال القادة لكسب ثقة الجمهور أو فقدانها. ستتعلم أنواع الأزمات المختلفة وتقيم تأثيرها المحتمل. كما ستتعلم كيفية مواءمة رسائلك مع كل جهة معنية، من الموظفين والمستثمرين إلى العملاء ووسائل الإعلام.

ستتعرف أيضاً على خصائص القيادة الفعالة أثناء الأزمات، حتى تكون مستعداً لتشكيل فريق أزمة وإنشاء خطة تواصل واضحة. في نهاية هذه الدورة، ستكون جاهزاً للقيادة بهدوء ووضوح وهدف، حتى تحت الضغط.