هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
الوساطة في مكان العمل
توسَّط في نزاعات المجموعات والأفراد في العملشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ7.
متوسط مقدِّم الخدمة : Karl Michel 7 الدروس · 27m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية
وصف الدورة
ستتعرف في دورتنا التدريبية عن الوساطة في مكان العمل على مُختلف العوامل التي تجعل إدارة النزاعات في مكان العمل في غاية الصعوبة. وستستكشف أيضاً كل مرحلة من مراحل الوساطة الفعالة، وستتعلم استراتيجيات التوسُّط في النزاعات الفردية والجماعية، وستعرف كيفية إعداد ملخص لعملية الوساطة. وبختام هذه الدورة التدريبية، ستكون قادراً على التوسط في النزاعات في العديد من المواقف للمساعدة في الحفاظ على الإيجابية والإنتاجية في مكان عملك.
قد تكون النزاعات في مكان العمل معقدة وصعبة الإدارة نظراً إلى تبايُن خلفيات الموظفين وشخصياتهم وآرائهم. كما أن المتغيرات المؤسسية تزيد من تعقيد النزاع في مكان العمل. وفهم هذه العوامل يمثل أحد جوانب الاستعداد للوساطة، كما أنه يزيد من فرص حل النزاع. من المهم أيضاً أن يدرك الوسطاء خطوات عملية الوساطة، مثل تقييم المشاركين، وإلقاء المقدمات والبيانات الافتتاحية، وتشجيع الحوار وتبادُل الأفكار، والتوصل إلى اتفاق. إعداد ملخص عملية الوساطة هو عنصر مهم آخر من عناصر العملية. وملخص الوساطة حسَن الصياغة يضمن أن يكون لدى الجميع سجل دقيق لعملية الوساطة، ما قد يُسهل اتخاذ القرار لاحقاً. أساسيات الوساطة الناجحة متشابهة في كل من نزاعات المجموعات ونزاعات الأفراد، ولكن توجد بعض الاختلافات المهمة التي تستلزم الانتباه. قد تؤدي الوساطة الناجحة في حل النزاعات إلى تحويل نزاعات المجموعات إلى فرص للنمو والتعاون وزيادة الإنتاجية. ويمكن للأفراد التغلب على اختلافاتهم وتعميق فهمهم المتبادل والحفاظ على علاقات صحية فيما بينهم. غيِّر مكان عملك نحو الأفضل من خلال استراتيجيات الوساطة في النزاعات.
ما ستتعلمه
- التعرف على العوامل التي تجعل النزاع في مكان العمل معقداً، بما في ذلك الخلفيات والشخصيات والآراء المختلفة للموظفين، بالإضافة إلى الديناميكيات التنظيمية
- تحديد مراحل الوساطة في النزاعات، من تقييم المشاركين وتقديم المقدمات إلى تشجيع الحوار والعصف الذهني والتوصل إلى اتفاق
- تطبيق أفضل الممارسات للتوسط في كل من النزاعات الفردية والجماعية في مكان العمل
- شرح التحديات التي ينطوي عليها حل النزاعات بين المجموعات وداخل المجموعة الواحدة
- إنشاء ملخص وساطة فعال يمنح جميع الأطراف سجلاً دقيقاً للعملية
النقاط الرئيسية
- تتسم النزاعات في مكان العمل بالتعقيد لأن الموظفين لديهم خلفيات وشخصيات وآراء مختلفة، وتضيف الديناميكيات التنظيمية مزيداً من التعقيد.
- يعد فهم العوامل الكامنة وراء النزاع في مكان العمل جزءاً من التحضير للوساطة ويزيد من فرص حل النزاع.
- تتبع الوساطة الفعالة سلسلة من المراحل: تقييم المشاركين، وتقديم المقدمات والبيانات الافتتاحية، وتشجيع الحوار والعصف الذهني، والتوصل إلى اتفاق.
- يضمن ملخص الوساطة المصاغ بعناية حصول جميع الأطراف على سجل دقيق للعملية، مما يسهل اتخاذ القرارات في المستقبل.
- إن أساسيات الوساطة هي نفسها في كل من النزاعات الجماعية والفردية، على الرغم من وجود اختلافات مهمة يجب أخذها في الاعتبار.
الأسئلة الشائعة
ما الذي سأكون قادرًا على القيام به بعد إكمال هذا المساق؟
بحلول نهاية المساق، ستكون قادراً على التوسط في النزاعات في العديد من المواقف للمساعدة في الحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومنتجة، بما في ذلك إنشاء ملخص وساطة فعال.
ما هي الموضوعات التي يغطيها هذا المساق؟
يغطي المساق فهم مدى تعقيد النزاع في مكان العمل، ومراحل الوساطة، والتوسط في النزاعات الفردية، والتوسط في النزاعات الجماعية، وإنشاء ملخص الوساطة.
ما الفرق بين الوساطة في النزاعات الجماعية والفردية؟
إن أساسيات الوساطة الفعالة هي نفسها في كل من النزاعات الجماعية والفردية، ولكن هناك اختلافات مهمة تجب مراعاتها؛ فالوساطة الجماعية يمكنها تحويل النزاعات إلى فرص للنمو والتعاون وزيادة الإنتاجية، بينما يمكن للأفراد معالجة الاختلافات وتعميق الفهم والحفاظ على علاقات صحية.
ما هي المهارات التي يساعد هذا المساق في تطويرها؟
يساعد هذا المساق في تطوير المهارات في الاتصالات الشخصية وحل النزاعات.
لماذا يعد إنشاء ملخص الوساطة أمراً مهماً؟
يضمن ملخص الوساطة المصاغ بعناية حصول جميع الأطراف على سجل دقيق لعملية الوساطة، مما يسهل اتخاذ القرارات في المستقبل.
