هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
التقييم بعد الأزمات والتحسين المستمر
تعلم من الأزمة السابقة، لتقديم استجابة أقوى في المرة التاليةشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ5.
متقدم مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 5 الدروس · 16m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية
وصف الدورة
في هذه الدورة التدريبية عن تقييم ما بعد الأزمة والتحسين المستمر، ستتعلم كيفية تحويل الأزمة إلى فرصة للتعلم. فحين يقل الضغط، يحين وقت مراجعة ما جرى، وتحديد مواطن الخلل، والعمل على إصلاحها لتفادي تكرارها.
ستتعلم كيفية إجراء تقييم ما بعد الأزمة يشمل ملاحظات من الفريق والعملاء والجمهور. كما ستتعلم كيفية استعادة سمعة شركتك من خلال توفير تحديثات منتظمة وتواصل صادق مدعوم بإجراءات تعيد بناء الثقة. من الحلول السريعة إلى استراتيجيات التعافي طويلة الأمد، ستستكشف ما يساعد على إصلاح علاقات العمل.
وأخيراً، ستتعرف على كيفية تحديث خطة الأزمة استناداً إلى ما تعلمته، من خلال محاكاة الاستجابة للأزمات. ستدربك الدورة على غرس ثقافة الاستعداد داخل شركتك، من خلال مشاركة قصص حقيقية وأدوات عملية تساعدك على تطبيق ما تعلمته. في نهاية الدورة، ستتعرف على أفضل الطرق لدفع عجلة التعافي وتعزيز قوة شركتك في المستقبل.
ما ستتعلمه
- إجراء تقييمات ما بعد الأزمة باستخدام الآراء والملاحظات الداخلية والخارجية من فريقك وعملائك والجمهور
- تحديد الفجوات في الاتصالات والعمليات ومعالجة أسبابها الجذرية
- إعادة بناء ثقة الجمهور وسمعة المؤسسة من خلال الشفافية والتحديثات المستمرة والتواصل الصادق وإجراءات المتابعة
- تحديث وتنظيم خطة الاستجابة للأزمات الخاصة بك بناءً على الدروس المستفادة
- استخدام المحاكاة والتدريب لبناء جاهزية الفريق وترسيخ ثقافة الاستعداد
النقاط الرئيسية
- يمكن تحويل الأزمة إلى فرصة للتعلم من خلال مراجعة ما حدث، وتحديد مواطن الخلل، وكيفية معالجتها قبل تكرارها.
- يجب أن تتضمن تقييمات ما بعد الأزمة آراء وملاحظات فريقك وعملائك والجمهور.
- يعتمد إعادة بناء السمعة على التحديثات المستمرة والتواصل الصادق المقترن بالإجراءات التي تستعيد الثقة.
- يشمل التعافي كلاً من الحلول قصيرة المدى واستراتيجيات التعافي طويلة المدى التي تساعد في ترميم علاقات العمل.
- يساعد إجراء عمليات المحاكاة لممارسة الاستجابة في تحديث خطة مواجهة الأزمات وترسيخ ثقافة الاستعداد.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذه الدورة؟
ستتعلم كيفية إجراء تقييمات ما بعد الأزمة باستخدام الملاحظات الداخلية والخارجية، وتحديد فجوات الاتصال والعمليات ومعالجة الأسباب الجذرية، وإعادة بناء ثقة الجمهور من خلال الشفافية وإجراءات المتابعة، وتحديث وتنظيم خطة الاستجابة للأزمات، واستخدام المحاكاة والتدريب لبناء جاهزية الفريق.
كيف تساعد هذه الدورة في إعادة بناء سمعة الشركة؟
تعلمك كيفية إعادة بناء سمعة شركتك من خلال التحديثات المستمرة والتواصل الصادق المصحوب بالإجراءات التي تستعيد الثقة، وتغطي كلاً من الحلول قصيرة المدى واستراتيجيات التعافي طويلة المدى التي تساعد على ترميم علاقات العمل.
ما هي الموضوعات أو الدروس التي تغطيها الدورة؟
تتضمن الدورة مقدمة، وإجراء تقييمات ما بعد الأزمة، وإعادة بناء السمعة والعلاقات مع أصحاب المصلحة، واستراتيجية ما بعد الأزمة: التعلم والتحسين المستمر، وقسم اختبار معلوماتك.
ما هي المهارات التي تبنيها هذه الدورة؟
تبني الدورة مهارات في تطوير العمليات، وإدارة السمعة، وتقييم التهديدات.
كيف تساعدني الدورة في الاستعداد للأزمات المستقبلية؟
توضح لك كيفية تحديث خطة الأزمات الخاصة بك بناءً على ما تعلمته من خلال إجراء عمليات محاكاة لممارسة استجابتك، وتدربك على ترسيخ ثقافة الاستعداد داخل شركتك باستخدام قصص واقعية وأدوات عملية.
