¿Te gusta la vista previa?
Esta es la primera lección gratuita. Obtén acceso completo: solicita una demo o inicia sesión.
Evaluación poscrisis y mejora continua
Aprende de la última crisis—para que tu próxima respuesta sea más sólidaPreview the first lesson free — get full access to all 5 lessons.
Avanzado Proveedor : KnowledgeCity 5 lecciones · 16m en Árabe, Inglés, Español
Descripción del curso
En este curso de Evaluación poscrisis y Mejora continua, aprenderás a convertir una crisis en una oportunidad de aprendizaje. Cuando la presión disminuye, es momento de revisar lo sucedido, dónde se produjeron las fallas y cómo solucionarlas antes de que vuelva a ocurrir algo similar.
Aprenderás a realizar evaluaciones poscrisis que incorporen comentarios de tu equipo, clientes y del público. También aprenderás a reconstruir la reputación de tu empresa mediante actualizaciones constantes y una comunicación honesta acompañadas de acciones que restauren la confianza. Desde soluciones a corto plazo hasta estrategias de recuperación a largo plazo, verás qué ayuda a sanar las relaciones comerciales.
Finalmente, también descubrirás cómo actualizar tu plan de crisis en función de lo aprendido, mediante la realización de simulaciones para practicar tu respuesta. El curso te preparará para inculcar una cultura de preparación dentro de tu empresa compartiendo historias reales y herramientas prácticas que te ayudarán a aplicar lo aprendido. Al final, sabrás la mejor manera de liderar la recuperación y hacer que tu negocio sea más sólido en el futuro.
Lo que aprenderás
- Realiza evaluaciones posteriores a la crisis utilizando comentarios internos y externos de tu equipo, clientes y el público
- Identifica brechas de comunicación y procesos y aborda sus causas raíz
- Reconstruye la confianza pública y la reputación a través de transparencia, actualizaciones constantes, comunicación honesta y acciones de seguimiento
- Actualiza y organiza tu plan de respuesta a crisis basado en lecciones aprendidas
- Utiliza simulaciones y capacitación para construir la preparación del equipo y una cultura de preparación
Puntos clave
- Una crisis se puede convertir en una oportunidad de aprendizaje revisando qué sucedió, dónde las cosas se rompieron y cómo arreglarlo antes de que vuelva a ocurrir.
- Las evaluaciones posteriores a la crisis deben incorporar comentarios de tu equipo, clientes y el público.
- Reconstruir la reputación se basa en actualizaciones constantes y comunicación honesta emparejadas con acciones que restauran la confianza.
- La recuperación abarca tanto correcciones a corto plazo como estrategias de recuperación a largo plazo que ayudan a sanar las relaciones comerciales.
- Ejecutar simulaciones para practicar tu respuesta ayuda a actualizar el plan de crisis e inculcar una cultura de preparación.
Preguntas frecuentes
¿Qué aprenderé en este curso?
Aprenderás cómo realizar evaluaciones posteriores a la crisis utilizando comentarios internos y externos, identificar brechas de comunicación y procesos y abordar causas raíz, reconstruir la confianza pública a través de transparencia y acciones de seguimiento, actualizar y organizar tu plan de respuesta a crisis y usar simulaciones y capacitación para construir la preparación del equipo.
¿Cómo ayuda este curso a reconstruir la reputación de una empresa?
Te enseña a reconstruir la reputación de tu empresa a través de actualizaciones constantes y comunicación honesta acompañadas de acciones que restauran la confianza, cubriendo tanto correcciones a corto plazo como estrategias de recuperación a largo plazo que ayudan a sanar las relaciones comerciales.
¿Qué temas o lecciones cubre el curso?
El curso incluye una Introducción, Realizando Evaluaciones Posteriores a la Crisis, Reconstruyendo Reputación y Relaciones con Interesados, Estrategia Posterior a la Crisis: Aprendizaje y Mejora Continua, y una sección Prueba tu Conocimiento.
¿Qué habilidades desarrolla este curso?
El curso desarrolla habilidades en Desarrollo de Procesos, Gestión de Reputación y Evaluación de Amenazas.
¿Cómo me ayuda el curso a prepararme para crisis futuras?
Muestra cómo actualizar tu plan de crisis basado en lo que has aprendido ejecutando simulaciones para practicar tu respuesta, y te capacita para inculcar una cultura de preparación dentro de tu empresa usando historias reales y herramientas prácticas.
