تحديد ضعف الأداء

Name: تحديد ضعف الأداء
Author: Khin Hnin Soe

اطلع على أفضل الممارسات للتعرف على الموظفين أصحاب الأداء الضعيف والتعامل معهم.

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ5.

دورة تدريبية: عند الطلب

التعرف على الأداء الضعيف تحتاج الشركات من موظفيها القدرة على التأقلم مع التغيير، وتحمُّل مسؤوليات عملهم، والقدرة على تحقيق النتائج التي تساعد الشركة على تحقيق أهدافها. ومن ثم، من الضروري أن يُحسِن الموظفون أداء مهام عملهم وأن يلبوا التوقعات باستمرار. ستتعلم في هذه الدورة التدريبية عن التعرف على الأداء الضعيف كيفية التعرف على ضعف الأداء بين الموظفين ومعرفة مدى تأثيره على الشركة. لتوضيح ذلك، لننظر إلى أوماري، وهي قائدة فريق مبيعات يتألف من خمسة أفراد لكل منهم أهداف مبيعات أسبوعية وشهرية. عند اتصالهم هاتفياً بالعملاء المحتملين، فهم لا يفعلون ذلك لإنجاز المهام المُسنَدة إليهم فحسب، بل يشرحون منتجات الشركة بالتفصيل، ويسعون إلى الحفاظ على علاقات طيبة مع العملاء الحاليين كي يرشحونهم إلى عملاء جدد. يحاول فريق أوماري فهم احتياجات العميل، كي يوضحون له كيف تحل منتجات الشركة المشكلات التي يواجهها. ولأن أفراد فريق أوماري يسعون دائماً إلى أداء عملهم على أكمل وجه، ويتحملون مسؤولية تحقيق الأهداف المطلوبة منهم، لا تضطر أوماري إلى التدخل لإدارة تفاصيل أدائهم لمهام العمل. ويتيح لها ذلك التركيز على مهامٍ إدارية أهم، مثل التفكير في استراتيجيات المبيعات وتزويد فريقها بمزيدٍ من التدريب والتطوير. ورغم أن جميع أفراد فريقها يركزون على تحقيق أهداف مؤشرات الأداء لمبيعات كل منهم، يساعد كل منهم الآخر ويدعمه، لا سيما عند مواجهة مواقف عصيبة. فبيئة عملهم تتميز بأنها بيئة عمل إيجابية، ولا تضطر أوماري إلى إهدار وقت في حل خلافات تنشب بينهم. ونتيجة للتعاون فيما بينهم، زادت إنتاجية الفريق بأكمله، واستطاعوا تحقيق نتائج أفضل. في المقابل، لنتناول مثال طوني، وهو قائد فريق موارد بشرية مكون من ستة أفراد، لكل منهم مهامه الوظيفية، مثل تعيين الموظفين، وحساب الرواتب والاستحقاقات، والتدريب والتطوير. يتباطأ أفراد فريقه في تعيين الموظفين الجُدد، مما يدفع الأقسام الأخرى إلى الشكوى من طول الانتظار. عندما راقب طوني أداءهم اكتشف تباطؤهم في أداء مهام عملهم، وافتقارهم إلى الخبرة العملية اللازمة لفحص السير الذاتية كما ينبغي. كما يرتكب أفراد فريقه المسؤولين عن الرواتب أخطاء تدل على الإهمال فكثيراً ما يخطئون في حساب ساعات العمل الإضافية. وحتى بعد أن طلب منهم طوني الحرص على التحقق من دقة عملهم، استمر حدوث هذه الأخطاء. كان أفراد فريقه أيضاً يلقون باللوم على بعضهم البعض عند وقوع الأخطاء، أو عندما يشكو منهم قسم آخر، مما صعَّب عليهم التعاون مع فِرَق أخرى في المشاريع متعددة التخصصات. لم يلحظ فريق طوني أيضاً مدى تأثير هذه المشكلات على الأداء العام. لنقارن الآن بين فريق أوماري وفريق طوني. ستلاحظ أن وجود أفراد ضعاف الأداء في فريقك يؤثر على كفاءة أدائك لمهامك كقائد وفي قدرة فريقك على تحقيق الأهداف والوفاء بمواعيد التسليم النهائية المهمة. عدم التعامل مع الموظفين الذين يظل أداءهم ضعيفاً، يفسد بيئة العمل على زملائهم الآخرين، وينعكس سلباً على مهاراتك الإدارية. فكيف تعرف إذن أن أداء فريقك جيد؟ إذا كان كل فرد بالفريق يؤدي عمله وفقاً لما تقتضيه وظيفته، مما يعني أنهم لن يضطروا إلى أداء مهام الآخرين فوق أعباء عملهم، ولن يقاطعهم أشخاص آخرون باستمرار لطلب المساعدة وبذلك سيحافظون على تركيزهم لإنجاز مهامهم في الوقت المحدد، ويشعرون بالتحفيز في بيئة عمل إيجابية يساهم فيها الجميع في تحسين الأداء العام للفريق، ويتشاركون ما يجيدونه من معلومات، ويتعلم كل منهم من الآخر، وينشرون ثقافة التعلُّم بين أعضاء الفريق. لذلك من المهم التأكُّد من جودة أداء جميع أفراد الفريق للحفاظ على نشاط الفريق، ومنح أعضاؤه مزيداً من الفرص لتحقيق التعاون.

متوسط مقدِّم الخدمة : Khin Hnin Soe 5 الدروس · 19m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese

وصف الدورة

يساعد الموظفون المتميزون الشركات في التفوق على منافسيها. ويؤدون دوراً مهماً في نجاح الشركات في تنفيذ استراتيجياتها. ومن ثم على الموظفين التكيُّف مع عدم ثبات الأوضاع، وأن يكونوا مسؤولين عن جودة عملهم، وأن يحققوا نتائج جيدة. إتقان الموظفين لأداء مهام عملهم أمر في غاية الأهمية، يتحمل قادة الفِرَق مسؤولية إدارة أداء أفراد فرقهم. إذ إن من مسؤوليات المدير أن يقيِّم مستوى جودة أداء فريقه. ولعلك تقيِّم موظفيك في الوقت الحالي بناءً على العوامل التي تراها مهمة.

يمكنك اتباع أسلوب أكثر منهجية من خلال تقسيم الأداء إلى أربع فئات: إنجاز المهام، والأداء الظرفي، والأداء التكيُّفي، والسلوكيات التي تأتي بنتائج عكسية. يمكنك الاستعانة بهذه الفئات بعد ذلك لتحديد المشكلات التي تشوب الأداء. وكلما ازدادت معرفتك بمدى تأثير الموظفين ذوي الأداء الضعيف على فريقك ومؤسستك، تحسنت قدرتك على تحديد مشكلات الأداء التي يجب إعطاؤها الأولوية على باقي المشكلات، لا سيما إذا كنت مقيداً بمحدودية الوقت والموارد. في هذه الدورة التدريبية التي تدور حول التعرف على الأداء الضعيف، ستتعرف على أسباب أهمية الأداء الجيد، وكيفية التعرف على الأداء الضعيف في الحال، ومدى تأثير ضعف الأداء على باقي أفراد الفريق، ومنهم أنت شخصياً.

ما ستتعلمه

مناقشة أهمية الأداء الجيد وضرورته لتنفيذ الاستراتيجية بنجاح
تعريف ضعف الأداء باستخدام فئات إنجاز المهام والأداء السياقي والأداء التكيّفي والسلوك المضاد للإنتاجية
التعرف الفوري على ضعيفي الأداء داخل فريقك
تحليل تأثير ضعيفي الأداء على الفريق والمنظمة بأسرها
تحديد أولويات معالجة مشكلات الأداء عند شُح الوقت والموارد

النقاط الرئيسية

يُعدّ الموظفون المتميزون ركيزةً أساسية لتنفيذ الاستراتيجية بنجاح ويساعدون الشركات على تجاوز منافسيها.
يتحمل قادة الفريق مسؤولية إدارة أداء أعضاء فريقهم وتقييمه.
يُقسّم النهج المنهجي الأداءَ إلى: إنجاز المهام، والأداء السياقي، والأداء التكيّفي، والسلوك المضاد للإنتاجية، ويمكن استخدام هذا التقسيم للكشف عن مشكلات الأداء.
يساعد فهم تأثير ضعيفي الأداء المديرَ على تقرير أي مشكلة أداء يعالج أولًا، لا سيما في ظل محدودية الوقت والموارد.
يُؤثر ضعف الأداء على بقية أعضاء الفريق بمن فيهم المدير.

الأسئلة الشائعة

لمن يُخصَّص هذا المقرر؟

يُوجَّه إلى قادة الفريق والمديرين الذين يتحملون مسؤولية إدارة الأداء وتقييم ما إذا كان أعضاء فريقهم يؤدون عملهم على النحو المطلوب.

ما الذي يغطيه المقرر؟

يتناول أهمية الأداء الجيد، وكيفية التعرف الفوري على ضعف الأداء، وكيف يُؤثر ضعف الأداء على بقية أعضاء الفريق بمن فيهم المدير.

كيف يقترح المقرر تقييم أداء الموظفين؟

بدلًا من تقييم الموظفين وفق عوامل تراها مهمة وحدك، يقدم المقرر نهجًا منهجيًا يُقسّم الأداء إلى: إنجاز المهام، والأداء السياقي، والأداء التكيّفي، والسلوك المضاد للإنتاجية، ويمكنك الاستعانة بهذا التقسيم للكشف عن مشكلات الأداء.

ما الدروس المتضمَّنة؟

تشمل الدروس: لماذا يُعدّ الأداء الجيد مهمًا؟، وتعريف ضعف الأداء، وكيفية التعرف على ضعيفي الأداء، وضعيفو الأداء وتأثيرهم، واختبار المعرفة.

لماذا يهمّ تحديد تأثير ضعيفي الأداء؟

إن معرفة تأثير ضعيفي الأداء على فريقك ومنظمتك تساعدك على تقرير أي مشكلة أداء تعالج أولًا بصورة أفضل، لا سيما حين يكون وقتك ومواردك محدودَين.