تقديم العرض والتفاوض وإتمام البيع لنناقش كيفية تقديم العرض والتفاوض عليه بشكلٍ صحيح. سنتناول كيفية التقديم بثقة وتحديد الإشارات الدالة على نية العميل للشراء والتي يمكن أن تساعدك على إتمام البيع. ستوضح هذه الدروس أيضاً كيفية التغلب على العقبات باستخدام طرق جديدة ومبتكرة. واحدة من أهم الخطوات في عملية البيع هي إتمام البيع. في معظم الأوقات، تُجرى مفاوضات للوصول إلى اتفاق بينك وبين عميلك لإتمام عملية البيع. تسير هذه المناقشة على نحو استراتيجي حيث يعمل الطرفان معاً للتوصل إلى اتفاق من خلال التفاوض على ما يريداه. نظراً لأن معظم العملاء لا يوافقون دائماً على العرض الأولي الذي قُدم إليهم، فمن المهم اتباع بعض أفضل الممارسات لكسب أفضل صفقة. توصل إلى أفضل عرض لديك. أثناء التخطيط للعرض، ضع في اعتبارك أن عميلك يتوقع بعض الحلول الوسط للوصول إلى اتفاق. فكر في حل مربح لكما وامتنع عن تقديم أفضل عرض خلال الجولة الأولى من المفاوضات. إذا كان بإمكانك مثلاً تقديم خصم 25٪ على أسعارك من خلال اتفاقية عميل مُوقعة، فابدأ عرضك الأولي بخصم 10٪ وضع في اعتبارك إمكانية زيادة العرض. يمكِّنك ذلك من التعاون مع العميل من خلال الحرص على تحقيق أقصى ما يمكنك تقديمه. سيرى العميل أنك عملت بجد لتقديم صفقة أفضل له ويعتقد أنه قد توصَّل إلى اتفاق مقبول للطرفين. حدد موعداً نهائياً. أثناء عملك على إتمام البيع، من المهم تحديد موعد نهائي في عرضك. فذلك يُشعر العميل بأهمية العرض وضرورة اتخاذ قرار سريع ويتيح لك تنفيذ خطوات العمل في إطار زمني معين، كما أن وضع جدول زمني يعطي العميل فكرة أفضل عما يمكن توقعه. القدرة على تصور العملية ستفيدك أنت والعميل. فإذا أخبرت عميلك مثلاً أن الصفقة سارية فقط حتى نهاية الشهر، فذلك سيدفعه لاتخاذ قرار. يمكن وضع جداول زمنية مرنة إلى حدٍ ما للاستفادة منها في التفاوض. إذا كنت تعلم أن عرضك لا يزال مناسباً خلال الشهر التالي، فيمكنك حجب هذه المعلومات أثناء التفاوض واستخدامها إذا واجهت أي اعتراضات أو مقاومة لاحقاً. حدد الضروريات. لتتمكن من كسب المفاوضات لصالحك، ستحتاج إلى الاستماع بفعالية إلى احتياجات عميلك. الاستماع الفعَّال هو الاستماع بهدف الفهم وعدم الاستجابة. يعني ذلك عدم مقاطعة المُتحدِّث أو المشاركة بوجهة نظرك أثناء تعبيره عن آرائه. يتطلب ذلك من المستمع أن يفكر فيما يقال لضمان فهم الرسالة فهماً تاماً والاستجابة بذكاء. أثناء التفاوض، ركز على ما يقوله عميلك لتتمكن من فهم جوانب العرض غير القابلة للتفاوض من وجهة نظره واكتشاف الجوانب التي قد يُبدي مرونة فيها. اطرح أسئلة للفهم فقط واحرص على التواصل بوضوح وشفافية. أثناء تقييمك لأكثر ما يهم عميلك، فكر فيما يمكنك ضمانه وما ستطلبه في المقابل. فذلك يساعدك على الانتقال من التفاوض إلى إتمام البيع.