الفرق بين أدوار مدير المبيعات ومندوب المبيعات يحتاج الانتقال من وظيفة مندوب المبيعات إلى مدير المبيعات وقتاً وتحضيراً ومهارات متقدمة. ستتعرف خلال هذه الدروس على الفروق الرئيسية بين مندوب المبيعات ومدير المبيعات وعلى المهارات المناسبة لكلا المستويين وكيفية التدرب على الإدارة في منصبك الحالي. بصفتك مندوب مبيعات، فأنت من المساهمين الأساسيين في نجاح مؤسستك. تنحصر مسؤولياتك في الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء الحاليين وجذب العملاء المحتملين وتحديد العملاء الجدد وتقديم عروض المبيعات وتنظيم الاجتماعات والتفاوض على العقود وتحقيق أهداف المبيعات. كما أنك مسؤول عن أداء واجباتك وإنجاز حصص العمل المطلوبة منك. أما أن تكون مدير مبيعات فالأمر مختلف حيث تتحول مسؤولياتك من تحقيق الأهداف الفردية إلى تمكين فريق المبيعات من تحقيق أهدافه تحت قيادتك. للحصول على الترقية، يحتاج مندوبو المبيعات إلى فهم المعرفة والمهارات والإمكانات المطلوبة. يكون مدير المبيعات مسؤولاً عن توجيه فريق مندوبي المبيعات من خلال عمليات المؤسسة وسياساتها. ترتبط أربع مسؤوليات رئيسية بدورك كمدير مبيعات، وهي: الإشراف والتدريب والتوجيه والقيادة. أولى مسؤولياتك كمدير المبيعات هي الإشراف على فريقك. بمعنى آخر، تتمثَّل وظيفتك بتقديم الإرشادات بشأن الإجراءات والحدود التنظيمية، مع توفير التوجيهات والتوقعات اللازمة للنجاح. يركز الإشراف على المهام حيث يتضمن عادةً العديد من المهام المطلوبة من وظيفة مندوب المبيعات. يضمن المشرف تحقيق الأهداف ويعزز من تطوير أداء كل موظف على حدة ويقيِّم التقدم ويسهِّل المساءلة. فيما يلي بعض الأشكال الشائعة للإشراف على المبيعات. إدارة حصص عمل الفرد والفريق ووضع أهداف المبيعات وتتبعها وتوظيف مندوبي المبيعات وحل خلافات الفريق وإجراء تقييمات الأداء وتنفيذ خطط العمل وتقديم الملاحظات التقييمية البناءة والإشراف على مسار المبيعات. يتولى مديرو المبيعات مسؤولية التأكد من أن أعضاء فريقهم يعرفون كيفية أداء عملهم بشكل صحيح. من المهم أن تتأكد من استعداد موظفيك لأداء متطلبات وظائفهم من خلال توفير التدريب والتعليم. قد يكون التدريب رسمياً أو غير رسمي وقد يكون أثناء العمل أو خارج مكان العمل أو تدريباً افتراضياً. فمثلاً، قد يقدم مدير المبيعات تدريباً غير رسمي أثناء العمل من خلال تكليف مندوب مبيعات بمتابعة موظف آخر أثناء عمله. أو قد يقدم تدريباً رسمياً في مكان آخر حيث يتعين على المتدرب إتمام تدريب على المبيعات مع مدرب ذي مستوى أعلى. يؤدي المديرون دوراً رئيسياً في عملية تأهيل الموظفين الجدد. التوجيه هو عملية تتضمن عادةً طرح الأسئلة المفتوحة ووضع خطط العمل التعاونية وتنفيذ التعليمات لتحقيق ما هو مطلوب أو أكثر من المطلوب من الأهداف. بصفتك موجِّهاً، ستحتاج إلى تعزيز روح المسؤولية مع موظفيك من خلال مطالبتهم بالمشاركة الفعالة في إيجاد الحلول والتغلب على العقبات. يُعد التوجيه مفيداً بشكل خاص في حالات مثل استخلاص المعلومات من مكالمة مبيعات أو التحضير لاجتماع قادم قد يحتمل بعض الصعوبات. يمارس مديرو المبيعات التوجيه أيضاً من خلال إشراك موظفيهم. يساعد التوصُّل إلى أفضل ما يناسب الموظفين على وضع أهداف أكثر توافقاً. ويُعد التطوير والتقدم الوظيفي من الفوائد الرئيسية للتوجيه التعاوني. فمن خلال التوجيه المناسب، سيتمكن موظفوك من قيادة تقدمهم بأنفسهم. وأخيراً، يرتبط الدور الفعال لمدير المبيعات بشكل كبير بالقيادة. القيادة هي القدرة على التأثير في فريقك وتمكينه لتحقيق أفضل النتائج الممكنة. تنطوي القيادة على التواصل المباشر والتحفيز وتوطيد العلاقات. وهي لا تقتصر على ما تفعله لفريقك، بل تشمل كيف تكون قدوة لهم من خلال شخصيتك وتصرفاتك. إليك بعض الأمثلة على القيادة. تنفيذ برامج حوافز المبيعات وإقامة علاقات مع العملاء بنفسك وتقديم ملاحظات تقييمية ومعلومات جديدة متسقة إلى فريقك والمشاركة الفعالة في وضع الأهداف الرئيسية والتخطيط والتحلي بالشفافية والموثوقية وتكوين شراكات مع الإدارات المختلفة لتوفير المزيد من الدعم لفريقك. قد تختلف مسؤوليات مدير المبيعات اعتماداً على مؤسستك، بغض النظر عن تأثير دعمك وقيادتك في أداء فريقك.