المهارات الأساسية للإصغاء الفعّال

ثمة فرق بين سماع ما يقال والاستماع الفعال لما يقوله أحد الأشخاص وذلك من خلال فهم الإشارات الشفوية وغير الشفوية معاً. يتطلب الاستماع استمرارية التفاعل في اللحظة الراهنة مع سرعة الملاحظة. وتتضمن عملية الاستماع تلقي المعلومات التي يشاركها الأخرون معنا وفهمها وتقييم الرسائل التي نتلقاها والتصرف واتخاذ القرارات بناءً على تلك المعلومات. يتطلب الاستماع الفعال كذلك جهداً واعياً للتواصل والاحتفاظ بالمعلومات ومعالجتها ذهنياً طوال عملية الاستماع.

في هذه الدروس عن المهارات الأساسية للاستماع الفعال، ستتعلم مهارات محددة تتعلق بكونك مستمعاً فعالاً وكيفية ممارسة تلك المهارات. وستتعلم كيفية إبداء الاهتمام والتركيز والانتباه للكلمات وتقييم التفاصيل وتحليلها، وتفادي مقاطعة الآخرين أثناء حديثهم، وكيفية تذكر المعلومات وتدبر ما تسمعه. يمكنك الاستفادة مما ستتعلمه من الإنصات إلى الآخرين في اتخاذ قرارات مدروسة وحل المشكلات وبناء العلاقات.