فهم نقاط التواصل مع العملاء

يتناول كيفية التواصل مع العملاء للحفاظ على علاقة إيجابية، بما في ذلك البقاء على تواصل، والمحادثات وجهاً لوجه، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتغلب على العقبات.

يبني المقرر مهارات في التواصل التجاري، وإدارة اتصالات العملاء، وإدارة تفاعل العملاء، وتسويق العملاء، وبناء علاقات العملاء، ومعرفة عميلك.

الحفاظ على علاقة إيجابية مع عملائك يمكن أن يُفضي إلى زيادة إيرادات شركتك، وهو ما يستلزم القدرة على التواصل معهم في العمل وخارجه.

يناقش المقرر التواصل وجهاً لوجه، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب فوائد كل منها.

نعم، يختتم المقرر بدرس اختبار المعرفة.