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Comprender los puntos de contacto con el cliente
Descubra todas las formas en las que puede continuar una relación empresa-clientePreview the first lesson free — get full access to all 8 lessons.
Principiante Proveedor : KnowledgeCity 8 lecciones · 12m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese
Descripción del curso
Para mantener una relación positiva con sus clientes que genere mayores ingresos para su empresa, deberá poder comunicarse con ellos, tanto en el trabajo como fuera de él. Hay muchas formas de hacerlo, pero ¿cuáles son los beneficios de cada una? En este curso, se lo guiará a través de las formas más efectivas de comunicarse con sus clientes.
Verá cómo funciona cada tipo de punto de contacto con el cliente y cómo usarlos en su beneficio, incluidos el cara a cara, llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y redes sociales. También se le enseñará cómo superar los posibles obstáculos de comunicación.
Lo que aprenderás
- Comunicarse con los clientes tanto en el trabajo como fuera de él para mantener relaciones positivas
- Mantenerse en contacto con los clientes e identificar los beneficios de cada método de contacto
- Usar conversaciones cara a cara, llamadas telefónicas y correos electrónicos para llegar a los clientes
- Involucrar a los clientes a través de mensajes de texto y redes sociales
- Superar obstáculos comunes para el contacto con clientes
- Construir relaciones con clientes que pueden conducir a un aumento de ingresos para su empresa
Puntos clave
- Mantener una relación positiva con los clientes puede conducir a un aumento de ingresos para su empresa.
- Hay muchas formas de comunicarse con los clientes, cada una con sus propios beneficios.
- El contacto con clientes puede ocurrir tanto en el trabajo como fuera de él.
- El curso cubre puntos de contacto incluidos cara a cara, llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y redes sociales.
- Los aprendices también trabajan para superar obstáculos para mantenerse en contacto con los clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre este curso?
Cubre cómo comunicarse con los clientes para mantener una relación positiva, incluido mantenerse en contacto, conversaciones cara a cara, llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y superación de obstáculos.
¿Qué habilidades adquiriré de este curso?
El curso desarrolla habilidades en comunicación empresarial, gestión de comunicaciones con clientes, gestión de interacciones con clientes, marketing de clientes, construcción de relaciones con clientes y conocimiento de su cliente.
¿Por qué es importante mantenerse en contacto con los clientes?
Mantener una relación positiva con sus clientes puede conducir a un aumento de ingresos para su empresa, lo que requiere poder comunicarse con ellos tanto en el trabajo como fuera de él.
¿Qué métodos de contacto con clientes se discuten?
El curso discute contacto cara a cara, llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y redes sociales, junto con los beneficios de cada uno.
¿Incluye el curso una comprobación de conocimiento?
Sí, el curso concluye con una lección Prueba tus Conocimientos.
