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Gestion de l'hostilité au travail
Protégez votre organisation et préparez le terrain pour un environnement de travail paisiblePreview the first lesson free — get full access to all 5 lessons.
Avancé Fournisseur : Paula Chenoweth 5 leçons · 13m en Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese
Description du cours
En tant que dirigeant, vous devez être prêt à affronter tout environnement de travail hostile. Nous discuterons des premières mesures que les dirigeants peuvent prendre après avoir découvert la cause profonde de l’hostilité dans un environnement de travail. Vous apprendrez comment répondre à l’hostilité tout en soutenant vos opérations commerciales et ce à quoi vous pouvez vous attendre. Nous vous apprendrons à faire en sorte que vos employés puissent s'exprimer plus facilement sur les menaces et les insultes au sein de l'organisation.
Dans ce cours, nous étudierons comment créer une procédure fiable pour gérer les situations hostiles et comment utiliser des politiques efficaces pour s’assurer que tout le monde est traité avec respect et soin. Vous apprendrez à former votre main-d’œuvre aux procédures et à suivre les politiques à tous les niveaux du personnel. Cela vous aidera à vous assurer que vous et votre organisation pouvez gérer l’hostilité de manière efficace et responsable.
Ce que vous allez apprendre
- Traiter efficacement l'hostilité sur le lieu de travail après en avoir identifié la cause profonde
- Établir des procédures fiables pour gérer les comportements et les situations hostiles
- Jeter les bases d'un environnement de travail positif et sans hostilité
- Élaborer des politiques proactives qui garantissent que chacun est traité avec respect et bienveillance
- Former votre personnel aux procédures et appliquer les politiques à tous les niveaux
- Aider les employés à s'exprimer plus facilement face aux menaces et aux insultes au sein de l'organisation
Points clés à retenir
- Les dirigeants doivent prendre leurs premières mesures après avoir découvert la cause profonde de l'hostilité dans un environnement de travail.
- Il est possible de répondre à l'hostilité tout en continuant à soutenir les opérations commerciales.
- Créer une procédure fiable aide une organisation à gérer les situations hostiles de manière cohérente.
- Des politiques efficaces contribuent à garantir que chaque membre de l'organisation est traité avec respect et bienveillance.
- Appliquer des politiques à tous les niveaux de la main-d'œuvre permet de gérer l'hostilité de manière responsable.
Foire aux questions
À qui s'adresse ce cours ?
Il est conçu pour les leaders qui doivent être prêts à s'attaquer à un environnement de travail hostile et à répondre à l'hostilité tout en soutenant leurs opérations commerciales.
Que couvre ce cours ?
Il couvre la gestion de l'hostilité sur le lieu de travail, l'établissement de procédures appropriées pour les comportements hostiles, la création des bases d'un environnement positif et l'utilisation de politiques efficaces pour s'assurer que tout le monde est traité avec respect et bienveillance.
Quelles compétences vais-je acquérir ?
Vous développerez des compétences en matière de gestion des confrontations, de gestion de la colère, de gestion d'unités, de gestion d'un environnement de travail hostile, de procédures liées au personnel, ainsi que de prévention et de réponse à la violence au travail.
Comment le cours est-il structuré ?
Le cours comprend une Introduction, Traiter l'hostilité sur le lieu de travail, Établir des procédures appropriées pour les comportements hostiles, Bâtir les fondations d'un environnement positif, et une section Testez vos connaissances.
Que vais-je apprendre sur l'implication des employés ?
Vous apprendrez comment aider vos employés à parler plus facilement des menaces et des insultes dans l'organisation, et comment former votre personnel aux procédures.
