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Gestão da hostilidade no local de trabalho
Proteja a sua organização e prepare o terreno para um ambiente de trabalho pacíficoPreview the first lesson free — get full access to all 5 lessons.
Avançado Fornecedor : Paula Chenoweth 5 lições · 13m em Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese
Descrição do curso
Enquanto líder, tem de estar preparado para enfrentar qualquer ambiente de trabalho hostil. Discutiremos os primeiros passos que os líderes podem dar depois de descobrirem a causa raiz da hostilidade num ambiente de trabalho. Aprenderá como responder à hostilidade, apoiando simultaneamente as suas operações comerciais e o que pode esperar. Ensiná-lo-emos a tornar mais fácil para os seus funcionários falarem sobre ameaças e insultos na organização.
Neste curso, vamos explorar como criar um procedimento fiável para lidar com situações hostis e como utilizar políticas eficazes para garantir que todos são tratados com respeito e cuidado. Aprenderá a formar a sua força de trabalho em procedimentos e a seguir as políticas em todos os níveis da força de trabalho. Isto irá ajudá-lo a garantir que você e a sua organização podem lidar com a hostilidade de forma eficaz e responsável.
O Que Você Vai Aprender
- Abordar a hostilidade no local de trabalho efetivamente após identificar sua causa raiz
- Estabelecer procedimentos confiáveis para lidar com comportamento hostil e situações
- Construir a base para um ambiente de trabalho positivo e livre de hostilidade
- Desenvolver políticas proativas que garantam que todos sejam tratados com respeito e cuidado
- Treinar sua força de trabalho em procedimentos e cumprir com as políticas em todos os níveis
- Tornar mais fácil para os funcionários falarem sobre ameaças e insultos na organização
Principais Conclusões
- Líderes devem dar seus primeiros passos após descobrir a causa raiz da hostilidade em um ambiente de trabalho.
- Responder à hostilidade pode ser feito enquanto continua a apoiar as operações comerciais.
- Criar um procedimento confiável ajuda uma organização a lidar com situações hostis consistentemente.
- Políticas eficazes ajudam a garantir que todos na organização sejam tratados com respeito e cuidado.
- Cumprir com as políticas em todos os níveis da força de trabalho apoia o tratamento responsável da hostilidade.
Perguntas Frequentes
Para quem é este curso?
É projetado para líderes que precisam estar prontos para lidar com um ambiente de trabalho hostil e responder à hostilidade enquanto apoiam suas operações comerciais.
O que este curso cobre?
Ele cobre abordar a hostilidade no local de trabalho, estabelecer procedimentos adequados para comportamento hostil, construir a base para um ambiente positivo e usar políticas eficazes para garantir que todos sejam tratados com respeito e cuidado.
Quais habilidades vou ganhar?
Você desenvolverá habilidades em lidar com confrontação, gestão de raiva, gestão de unidade, gestão de ambiente de trabalho hostil, procedimentos de pessoal e prevenção e resposta a violência no local de trabalho.
Como o curso é estruturado?
O curso inclui uma Introdução, Abordando a Hostilidade no Local de Trabalho, Estabelecendo Procedimentos Adequados para Comportamento Hostil, Construindo a Base para um Ambiente Positivo e uma seção Teste Seus Conhecimentos.
O que vou aprender sobre envolver funcionários?
Você aprenderá como tornar mais fácil para seus funcionários falarem sobre ameaças e insultos na organização e como treinar sua força de trabalho em procedimentos.
