Types de messages électroniques utilisés dans le service client

Name: Types de messages électroniques utilisés dans le service client
Author: Rhonda Tenenbaum

Apprenez à adapter vos emails à certaines situations

Preview the first lesson free — get full access to all 2 lessons.

Cours : à la demande

(musique entraînante) Quels types d'e-mails existe-t-il ? Dans ces leçons, vous apprendrez les différences entre messages positifs et persuasifs, et comment les fabriquer. Vous verrez également comment rédiger des messages de mauvaises nouvelles à vos deux clients et aux autres employés de votre entreprise. En affaires, nous sommes souvent chargés avec la rédaction de différents types de messages selon le public ou l'objectif. Un message positif peut être non sollicité, comme une salutation d'anniversaire de l'entreprise, ou il peut s'agir d'une réponse à une demande de remboursement indiquant qu'il est à venir ou sera crédité sur le compte du client. Un autre type de message positif c'est lorsqu'un client a participé à un événement d'entreprise et a remporté un prix. Dans cet exemple, l'e-mail contiendrait une ligne d'objet comme Félicitations de Townbank. L'introduction dirait, Félicitations, M. Patel, vous êtes le grand gagnant de notre Townbank Concours de nouveaux comptes clients. Le corps de l'e-mail dirait, Pour réclamer votre prix, veuillez imprimer une copie de cet e-mail et apportez-le avec une pièce d'identité à jour, un permis de conduire, ou passeport à votre succursale locale dans les 30 jours suivant la réception de cet e-mail. Nos succursales sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 14h00 Si vous ne pouvez pas vous présenter en personne, veuillez contacter Mme Janet Gorman, Gestionnaire du service à la clientèle, au 1-800-555-4000 de prendre d'autres dispositions. Encore une fois, au nom de Townbank, félicitations, monsieur Patel. Nous valorisons votre entreprise. Et la signature dirait, Cordialement, Yusuke Hirano, Représentant du service à la clientèle de Townbank. Vous devez également inclure votre e-mail et votre numéro de téléphone. Les e-mails persuasifs visent à attirer le lecteur faire quelque chose. Que vous souhaitiez que le lecteur en apprenne plus, cliquez sur un lien, ou acheter maintenant, le lecteur doit se sentir obligé d'agir à cause de votre contenu. Voici quelques lignes directrices pour la création d'e-mails persuasifs. Inclure une figure d'autorité. Utilisez les mots parce que et petit. Proposez une offre ou une remise. Et offrir une garantie. Lorsque vous rédigez un e-mail persuasif, pensez à utiliser un devis ou des informations de quelqu'un qui est bien respecté dans la société ou est considéré comme un expert. Le contenu devient alors plus percutant pour le lecteur. Utiliser le mot parce que tend à faire sentir au lecteur que les informations que vous fournissez leur sont bénéfiques. Utiliser la phrase pour une somme modique crée le sentiment que le coût d'un produit ou d'un service est minime et abordable. Les e-mails persuasifs incluent également généralement une remise ou une offre pour le lecteur. Étant donné que l'e-mail provient d'une entreprise crédible, ce type de récompense augmente souvent les ventes car le lecteur fait confiance à l'offre de l'expéditeur. Enfin, une garantie rassure le lecteur. Indiquez que votre entreprise soutient son offre. Et si le lecteur n'est pas satisfait, il sera remboursé. Aucune question posée.

Débutant Fournisseur : Rhonda Tenenbaum 2 leçons · 6m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Ces cours explorent comment adapter les emails à des situations spécifiques. Ils couvrent des messages persuasifs et positifs pour les employés. Ils discutent également de la façon d’apporter de mauvaises nouvelles aux employés.

Objectifs de la formation

Ce que vous allez apprendre

Rédiger des e-mails positifs et persuasifs
Annoncer de mauvaises nouvelles aux clients et aux employés par e-mail
Adapter les e-mails à des situations spécifiques de service client
Composer des messages persuasifs et positifs pour les employés

Points clés à retenir

Le cours explore la façon d'adapter les e-mails à des situations spécifiques dans le service client.
Il couvre la rédaction de messages persuasifs et positifs pour les employés.
Il explique comment annoncer de mauvaises nouvelles aux employés et aux clients par e-mail.
Les leçons incluent La rédaction de messages positifs et persuasifs et L'annonce de mauvaises nouvelles aux clients et aux employés.

Foire aux questions

Que couvre ce cours ?

Il explore la façon d'adapter les e-mails à des situations spécifiques, en couvrant les messages persuasifs et positifs ainsi que la manière d'annoncer de mauvaises nouvelles aux clients et aux employés.

Qu'apprendrai-je à rédiger dans ce cours ?

Vous apprendrez à rédiger des e-mails positifs et persuasifs, et à annoncer de mauvaises nouvelles aux clients et aux employés.

Quelles leçons sont incluses ?

Le cours comprend deux leçons : La rédaction de messages positifs et persuasifs, et L'annonce de mauvaises nouvelles aux clients et aux employés.