Arten von E-Mail-Nachrichten im Kundenservice

Name: Arten von E-Mail-Nachrichten im Kundenservice
Author: Rhonda Tenenbaum

Sie lernen, Ihre E-Mails auf bestimmte Situationen zuzuschneiden

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Kurs: On-Demand

(flotte Musik) Welche Arten von E-Mail-Nachrichten gibt es? In diesen Lektionen lernen Sie die Unterschiede kennen zwischen positiven und überzeugenden Botschaften, und wie man sie herstellt. Sie werden auch sehen, wie man schlechte Nachrichten schreibt an Ihre beiden Kunden und an andere Mitarbeiter Ihres Unternehmens. In der Wirtschaft werden wir oft beauftragt mit dem Schreiben verschiedener Arten von Nachrichten je nach Publikum oder Ziel. Eine positive Nachricht kann unaufgefordert erfolgen, wie ein Geburtstagsgruß der Firma, oder es könnte eine Antwort auf eine Rückerstattungsanfrage sein sagt, dass es bevorsteht oder dem Konto des Kunden gutgeschrieben. Eine andere Art von positiver Botschaft ist, wenn ein Kunde an einer Firmenveranstaltung teilgenommen hat und hat einen Preis gewonnen. In diesem Beispiel würde die E-Mail eine Betreffzeile enthalten wie Herzlichen Glückwunsch von Townbank. Die Einleitung würde sagen, Herzlichen Glückwunsch, Herr Patel, du bist der Hauptgewinner unserer Townbank Gewinnspiel für neue Kundenkonten. Der Text der E-Mail würde sagen, Um Ihren Preis zu erhalten, drucken Sie bitte eine Kopie dieser E-Mail aus und bringen Sie es mit einem aktuellen Ausweis, Führerschein, oder Reisepass zu Ihrer örtlichen Filiale innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail. Unsere Filialen sind von Montag bis Freitag geöffnet von 8:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 14:00 Uhr Wenn Sie nicht persönlich erscheinen können, Bitte wenden Sie sich an Frau Janet Gorman, Kundendienstleiter, unter 1-800-555-4000 andere Vorkehrungen zu treffen. Nochmals im Namen von Townbank, herzlichen Glückwunsch, Mr. Patel. Wir schätzen Ihr Geschäft. Und die Abmeldung würde sagen, Mit freundlichen Grüßen Yusuke Hirano, Kundendienstmitarbeiter der Stadtbank. Sie würden auch Ihre E-Mail und Telefonnummer angeben. Überzeugende E-Mails konzentrieren sich darauf, den Leser zu gewinnen etwas zu tun. Ob der Leser mehr erfahren soll, auf einen Link klicken, oder jetzt kaufen, der Leser muss sich zum Handeln gezwungen fühlen wegen deines Inhalts. Hier sind einige Richtlinien für die Erstellung überzeugender E-Mails. Fügen Sie eine Autoritätsperson hinzu. Verwenden Sie die Wörter weil und klein. Bieten Sie ein Angebot oder einen Rabatt an. Und bieten eine Garantie. Wenn Sie eine überzeugende E-Mail schreiben, Ziehen Sie in Betracht, ein Angebot oder eine Information zu verwenden von jemandem, der in der Gesellschaft hoch angesehen ist oder gilt als Experte. Der Inhalt wird dann für den Leser wirkungsvoller. Die Verwendung des Wortes weil neigt dazu, dem Leser das Gefühl zu geben dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen für sie von Vorteil sind. Verwenden Sie den Satz für nur eine geringe Gebühr schafft das Gefühl, dass die Kosten eines Produkts oder einer Dienstleistung ist minimal und bezahlbar. Überzeugende E-Mails enthalten in der Regel auch ein Rabatt oder ein Angebot für den Leser. Da die E-Mail von einem glaubwürdigen Unternehmen stammt, diese Art der Belohnung steigert oft den Umsatz da der Leser dem Angebot des Absenders vertraut. Schließlich gibt eine Garantie dem Leser Sicherheit. Geben Sie an, dass Ihr Unternehmen hinter seinem Angebot steht. Und wenn der Leser unzufrieden ist, wird er zurückerstattet. Keine Fragen gefragt.

Anfänger Anbieter : Rhonda Tenenbaum 2 Lektionen · 6m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

In diesen Lektionen wird es untersucht, wie man E-Mails auf bestimmte Situationen zuschneiden kann. Sie behandeln überzeugende und positive Botschaften für Mitarbeiter. Es wird auch erörtert, wie man Mitarbeitern schlechte Nachrichten überbringt.

Lernziele

Was Sie lernen werden

Positive und überzeugende E-Mail-Nachrichten verfassen
Schlechtnachrichten an Kunden und Mitarbeiter per E-Mail vermitteln
E-Mails auf spezifische Kundenservice-Situationen zuschneiden
Überzeugende und positive Nachrichten für Mitarbeiter verfassen

Wichtige Erkenntnisse

Der Kurs untersucht, wie man E-Mails auf spezifische Situationen im Kundenservice zuschneidet.
Er behandelt das Verfassen überzeugender und positiver Nachrichten für Mitarbeiter.
Er befasst sich damit, wie man Schlechtnachrichten an Mitarbeiter und Kunden per E-Mail überbringt.
Lektionen umfassen das Verfassen positiver und überzeugender Nachrichten und die Vermittlung von Schlechtnachrichten an Kunden und Mitarbeiter.

Häufig gestellte Fragen

Was behandelt dieser Kurs?

Er untersucht, wie man E-Mails auf spezifische Situationen zuschneidet und behandelt überzeugende und positive Nachrichten sowie die Vermittlung von Schlechtnachrichten an Kunden und Mitarbeiter.

Was werde ich in diesem Kurs schreiben lernen?

Sie lernen, positive und überzeugende E-Mails zu verfassen und Schlechtnachrichten an Kunden und Mitarbeiter zu vermitteln.

Welche Lektionen sind enthalten?

Der Kurs umfasst zwei Lektionen: Verfassen positiver und überzeugender Nachrichten und Vermittlung von Schlechtnachrichten an Kunden und Mitarbeiter.