Tipos de mensajes de correo electrónico utilizados en el servicio al cliente

Name: Tipos de mensajes de correo electrónico utilizados en el servicio al cliente
Author: Rhonda Tenenbaum

Aprenda a adaptar sus correos electrónicos a ciertas situaciones

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Curso: bajo demanda

(música optimista) ¿Qué tipo de mensajes de correo electrónico hay? En estas lecciones, aprenderá las diferencias entre mensajes positivos y persuasivos, y cómo elaborarlos. También verás cómo escribir mensajes de malas noticias. a tus dos clientes ya otros empleados de su empresa. En los negocios, a menudo se nos encarga con escribir diferentes tipos de mensajes dependiendo de la audiencia o el objetivo. Un mensaje positivo puede no ser solicitado, como un saludo de cumpleaños de la empresa, o podría ser una respuesta a una solicitud de reembolso indicando que está por venir o se acreditará en la cuenta del cliente. Otro tipo de mensaje positivo es cuando un cliente ha participado en un evento de la empresa y ha ganado un premio. En este ejemplo, el correo electrónico contendría una línea de asunto como Felicitaciones de Townbank. La introducción diría, Felicitaciones, Sr. Patel, eres el ganador del gran premio de nuestro Townbank Sorteo de cuentas de nuevos clientes. El cuerpo del correo electrónico diría: Para reclamar su premio, imprima una copia de este correo electrónico y tráigalo junto con una identificación actual, licencia de conducir, o pasaporte a su sucursal local dentro de los 30 días posteriores a la recepción de este correo electrónico. Nuestras sucursales están abiertas de lunes a viernes. de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 2:00 pm Si no puede comparecer en persona, por favor contacte a la Sra. Janet Gorman, Gerente de servicio al cliente, al 1-800-555-4000 para hacer otros arreglos. Nuevamente, en nombre de Townbank, felicitaciones, Sr. Patel. Valoramos su negocio. Y la señal de salida diría, Atentamente, Yusuke Hirano, Representante de Atención al Cliente de Townbank. También incluiría su correo electrónico y número de teléfono. Los correos electrónicos persuasivos se centran en atraer al lector hacer algo. Si desea que el lector aprenda más, haga clic en un enlace, o compre ahora, el lector debe sentirse obligado a actuar por tu contenido. Aquí hay algunas pautas para crear correos electrónicos persuasivos. Incluya una figura de autoridad. Utilice las palabras porque y pequeño. Proporcione una oferta o un descuento. Y ofrecer una garantía. Al escribir un correo electrónico persuasivo, considere usar una cotización o información de alguien que es muy respetado en la sociedad o se le considera un experto. Entonces, el contenido se vuelve más impactante para el lector. Usar la palabra porque tiende a hacer que el lector se sienta que la información que proporcionas es beneficiosa para ellos. Usando la frase por solo una pequeña tarifa crea una sensación de que el costo de un producto o servicio es mínimo y asequible. Los correos electrónicos persuasivos también suelen incluir un descuento u oferta para el lector. Dado que el correo electrónico proviene de una empresa confiable, este tipo de recompensa a menudo aumenta las ventas ya que el lector confía en la oferta del remitente. Finalmente, una garantía proporciona tranquilidad al lector. Indique que su empresa respalda su oferta. Y si el lector no está satisfecho, se le reembolsará. No se hicieron preguntas.

Principiante Proveedor : Rhonda Tenenbaum 2 lecciones · 6m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese

Descripción del curso

Estas lecciones exploran cómo adaptar los correos electrónicos a situaciones específicas. Enseñan mensajes persuasivos y positivos para los empleados. También abordan cómo dar malas noticias a los empleados.

Objetivos de aprendizaje

Lo que aprenderás

Escribir mensajes positivos y persuasivos por correo electrónico
Comunicar malas noticias a clientes y empleados a través del correo electrónico
Adaptar correos electrónicos a situaciones específicas de servicio al cliente
Redactar mensajes persuasivos y positivos para empleados

Puntos clave

El curso explora cómo adaptar correos electrónicos a situaciones específicas en servicio al cliente.
Cubre la redacción de mensajes persuasivos y positivos para empleados.
Aborda cómo comunicar malas noticias a empleados y clientes a través del correo electrónico.
Las lecciones incluyen Redacción de Mensajes Positivos y Persuasivos y Comunicación de Malas Noticias a Clientes y Empleados.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre este curso?

Explora cómo adaptar correos electrónicos a situaciones específicas, cubriendo mensajes persuasivos y positivos, así como cómo comunicar malas noticias a clientes y empleados.

¿Qué aprenderé a escribir en este curso?

Aprenderá a escribir correos electrónicos positivos y persuasivos y a comunicar malas noticias a clientes y empleados.

¿Qué lecciones se incluyen?

El curso incluye dos lecciones: Redacción de Mensajes Positivos y Persuasivos, y Comunicación de Malas Noticias a Clientes y Empleados.