Tipos de mensagens de e-mail usadas no atendimento ao cliente

Name: Tipos de mensagens de e-mail usadas no atendimento ao cliente
Author: Rhonda Tenenbaum

Aprende a adaptar seus e-mails a certas situações

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Curso: sob demanda

(Música animada) Que tipo de mensagens de e-mail existem? Nessas lições, você aprenderá as diferenças entre mensagens positivas e persuasivas, e como elaborá-los. Você também verá como escrever mensagens de más notícias para ambos os seus clientes e para outros funcionários de sua empresa. No mundo dos negócios, muitas vezes somos encarregados com a escrita de diferentes tipos de mensagens dependendo do público ou objetivo. Uma mensagem positiva pode ser não solicitada, como uma saudação de aniversário da empresa, ou pode ser uma resposta a um pedido de reembolso afirmando que está próximo ou será creditado na conta do cliente. Outro tipo de mensagem positiva é quando um cliente participa de um evento da empresa e ganhou um prêmio. Neste exemplo, o e-mail conteria uma linha de assunto como Congratulations from Townbank. A introdução diria, Parabéns, Sr. Patel, você é o grande vencedor do nosso Townbank Sorteios de novas contas de clientes. O corpo do e-mail diria, Para reclamar o seu prémio, imprima uma cópia deste e-mail e traga-o junto com um documento de identidade atual, carteira de motorista, ou passaporte para sua filial local em até 30 dias após o recebimento deste e-mail. Nossas filiais estão abertas de segunda a sexta-feira das 8h00 às 18h00 e sábados das 8h00 às 14h00 Se você não puder comparecer pessoalmente, por favor contacte a Sra. Janet Gorman, Gerente de Atendimento ao Cliente, em 1-800-555-4000 para fazer outros arranjos. Mais uma vez, em nome de Townbank, parabéns, Sr. Patel. Valorizamos o seu negócio. E a assinatura diria, Atenciosamente, Yusuke Hirano, Representante de atendimento ao cliente da Townbank. Você também incluiria seu e-mail e número de telefone. E-mails persuasivos se concentram em atrair o leitor fazer alguma coisa. Se você deseja que o leitor saiba mais, clique em um link, ou compre agora, o leitor deve se sentir compelido a agir por causa do seu conteúdo. Aqui estão algumas diretrizes para a elaboração de e-mails persuasivos. Inclua uma figura de autoridade. Use as palavras porque e pequeno. Ofereça uma oferta ou desconto. E ofereça uma garantia. Ao escrever um e-mail persuasivo, considere usar uma cotação ou informação de alguém que é muito respeitado na sociedade ou é considerado um especialista. O conteúdo torna-se então mais impactante para o leitor. Usar a palavra porque tende a fazer o leitor sentir que as informações fornecidas são benéficas para eles. Usando a frase por apenas uma pequena taxa cria uma sensação de que o custo de um produto ou serviço é mínimo e acessível. E-mails persuasivos também costumam incluir um desconto ou oferta para o leitor. Como o e-mail vem de uma empresa confiável, este tipo de recompensa geralmente aumenta as vendas como o leitor confia na oferta do remetente. Por fim, uma garantia proporciona tranquilidade ao leitor. Declare que sua empresa está de acordo com sua oferta. E se o leitor ficar insatisfeito, ele será reembolsado. Sem perguntas.

Principiante Fornecedor : Rhonda Tenenbaum 2 lições · 6m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

Estas lições exploram como adaptar e-mails a situações específicas. Eles cobrem mensagens persuasivas e positivas para os funcionários. Eles também discutem como dar más notícias aos funcionários.

Objectivos de aprendizagem:

O Que Você Vai Aprender

Escrever mensagens de email positivas e persuasivas
Comunicar más notícias a clientes e funcionários por email
Adaptar emails para situações específicas de atendimento ao cliente
Redigir mensagens persuasivas e positivas para funcionários

Principais Conclusões

O curso explora como adaptar emails para situações específicas no atendimento ao cliente.
Aborda a redação de mensagens persuasivas e positivas para funcionários.
Aborda como comunicar más notícias a funcionários e clientes por email.
As lições incluem Redação de Mensagens Positivas e Persuasivas e Comunicação de Más Notícias a Clientes e Funcionários.

Perguntas Frequentes

O que este curso aborda?

Explora como adaptar emails para situações específicas, cobrindo mensagens persuasivas e positivas, bem como como comunicar más notícias a clientes e funcionários.

O que vou aprender a escrever neste curso?

Você aprenderá a escrever emails positivos e persuasivos e a comunicar más notícias a clientes e funcionários.

Quais lições estão incluídas?

O curso inclui duas lições: Redação de Mensagens Positivas e Persuasivas e Comunicação de Más Notícias a Clientes e Funcionários.