رسم خريطة رحلة قرار العميل

Name: رسم خريطة رحلة قرار العميل
Author: Carol Vollmer Pope

اكتشف العناصر التي تشكل جزءاً من عملية تخطيط رحلة العميل لاتخاذ القرار

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ6.

دورة تدريبية: عند الطلب

تخطيط رحلة العميل لاتخاذ القرار من المهم دائماً معرفة ما الذي ستقوم به قبل الشروع بتنفيذه. دعنا نطلع على تخطيط رحلة العميل لاتخاذ القرار، ومراحله والشخصيات التي يمكنك استخدامها، والتسويق المنظَّم، والعملاء المتفاعلين، وكيف تستفيد من تخطيط الرحلة. تخطيط رحلة العميل هو تمثيل بصري لرحلة العميل خلال جميع نقاط الاتصال أو التجارب أو التفاعلات مع منتجك أو خدمتك أو شركتك. في الواقع، يقول 80% من العملاء أن التجربة التي تقدمها شركة لها نفس أهمية منتجاتها وخدماتها. يعني ذلك أن توقعات العميل تتغير طوال عملية اتخاذ القرار. يوفر تخطيط رحلة العملاء وسيلة لفهم توقعات العميل ويساعدك على تحسين تجربته. هناك العديد من الفوائد لتخطيط رحلة العميل، فهو يسمح لك بتتبع تجربة نوع واحد من العملاء يقطع مساراً محدداً جداً مع شركتك. يساعدك التخطيط على فهم ما هو مهم وما يساعد عملائك فيما يتعلق بشركتك وموقعك الإلكتروني، وما الذي يدفعهم للابتعاد. تحدد مخططات رحلة العملاء ترتيباً منطقياً لرحلة المشتري وتساعدك على فهم عميلك إلى جانب سبب ووقت الشراء. فهي توضح التجربة التي يريدها عملاؤك مقارنة مع ما تقدمه أنت. فعن طريق تخطيط الرحلة، يسمح لك ذلك بإنشاء نوع المحتوى الذي سيجذب العملاء لشركتك ويدفعهم للعودة مجدداً. تشمل الفوائد الأخرى إنشاء قاعدة جديدة للعملاء المستهدفين بعد البحث عن الاحتياجات والمشكلات لدى العملاء الاعتياديين، وتفعيل خدمة عملاء استباقية مما يتيح لك التخطيط لتجربة العملاء. يجعل ذلك أيضاً علامتك التجارية تبدو موثوقة أكثر لقاعدة العملاء. وتعزيز معدل الاحتفاظ بالعملاء. وتحديد العملاء الذين من الممكن أن يتخلوا عن شركتك عبر التعرف على سلوكياتهم ونشاطاتهم الاعتيادية وتأسيس عقلية متركزة على العملاء في الشركة بأكملها، إذ يمكن مشاركة خطة واضحة لرحلة العميل مع أقسام شركتك بأكملها. عن طريق تقسيم رحلة العملاء إلى مراحل، وتوفيق الخطوات مع الأهداف وإعادة تشكيل نقاط الاتصال لديك، يمكنك تعزيز نجاحك في التعامل مع عملائك إلى أقصى درجة ممكنة.

متوسط مقدِّم الخدمة : Carol Vollmer Pope 6 الدروس · 25m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese

وصف الدورة

تتناول هذه الدورة التدريبية تخطيط رحلة العميل، وتتضمن تعقب انتقال العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال وتجارب المنتجات أو الخدمات. ستتعلم كيفية إعداد شخصيات العملاء والتعرف على مراحل رحلة العميل والتوفيق بين التسويق ورحلة العميل وتحفيز العملاء على التفاعل واستخدام تخطيط رحلة العميل لفهم أكبر للعملاء.

ما ستتعلمه

تطوير شخصيات العملاء لتحديد أسواق مستهدفة محددة
تحديد المراحل ضمن رحلة العميل
تطبيق عملية الخطوات الثماني لإنشاء خرائط رحلة العميل
مواءمة التسويق مع تجربة العميل
إشراك العملاء من خلال دمج عناصر تجربة العميل في استراتيجية الإشراك
استخدام رسم خرائط رحلة العميل لفهم عملائك بشكل أفضل

النقاط الرئيسية

يتتبع رسم خرائط رحلة العميل كيفية تنقّل العملاء عبر نقاط التواصل والتجارب المختلفة لمنتج أو خدمة.
يمكن استخدام شخصيات العملاء للمساعدة في تحديد أسواق مستهدفة محددة.
يتّبع إنشاء خريطة رحلة العميل عملية إنشاء مكوّنة من ثماني خطوات.
مواءمة التسويق مع تجربة العميل جزء من رسم خرائط الرحلة الفعّال.
دمج عناصر خدمة العملاء يدعم استراتيجية إشراك عملاء أقوى.

الأسئلة الشائعة

ما الذي يتناوله هذا المقرر؟

يتناول رسم خرائط رحلة العميل، بما في ذلك تطوير شخصيات العملاء، وتحديد المراحل ضمن رحلة العميل، ومواءمة التسويق، وإشراك العملاء، واستخدام رسم الخرائط لفهم عملائك بشكل أفضل.

ما رسم خرائط رحلة العميل؟

يتتبع رسم خرائط رحلة العميل كيفية تنقّل العملاء عبر نقاط التواصل والتجارب المختلفة لمنتج أو خدمة.

ما المهارات التي سأكتسبها من هذا المقرر؟

ستتعلم تطوير شخصيات العملاء، وتحديد مراحل الرحلة، ومواءمة التسويق مع تجربة العميل، ودمج عناصر خدمة العملاء في استراتيجية الإشراك.

كيف يُنظَّم المقرر؟

يُنظَّم المقرر في دروس تتناول مقدمة إلى رسم خرائط رحلة العميل، وتطوير شخصيات العملاء، وتحديد مراحل الرحلة، ومواءمة التسويق وتجربة العميل، وإشراك العملاء من خلال دمج عناصر تجربة العميل، واستخدامات رسم خرائط رحلة العميل.

هل يُعلّم المقرر عملية محددة لبناء خرائط الرحلة؟

نعم. يُعلّم عملية الإنشاء المكوّنة من ثماني خطوات لإنشاء خرائط رحلة العميل.