Cartographier le parcours de décision du client

Name: Cartographier le parcours de décision du client
Author: Carol Vollmer Pope

Découvrez les éléments impliqués dans la cartographie du parcours décisionnel client.

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Cours : à la demande

(musique calme) Il est toujours important de savoir où vous allez avant d'y arriver. Passons en revue la cartographie du parcours de décision du client, ses étapes, les personas que vous pouvez utiliser, aligner le marketing, fidéliser les clients et comment utiliser la cartographie des trajets. La cartographie du parcours client est une représentation visuelle du parcours de votre client à travers tous les points de contact, expériences ou interactions avec votre produit, service ou entreprise. En fait, 80% des clients disent que l'expérience qu'une entreprise offre est aussi important que ses produits et services. Cela signifie que les attentes des clients ont changé tout au long de leur processus de prise de décision. La cartographie du parcours client vous permet de comprendre quelles sont les attentes de vos clients et vous aidera à optimiser leur expérience. La cartographie du parcours client présente plusieurs avantages. Il vous permet de suivre l'expérience d'un type de client qui emprunte un chemin bien précis avec votre entreprise. La cartographie vous aide à comprendre ce qui est intéressant et utile à vos clients au sujet de votre entreprise et de votre site Web et ce qui les détourne. Les cartes de parcours client créent un ordre logique pour votre parcours d'acheteur et vous aider à comprendre votre client ainsi que pourquoi et quand ils achètent. Ils comparent l'expérience que vos clients veulent contre ce que vous fournissez réellement. En cartographiant le trajet, il vous permet de créer le type de contenu qui attirera des clients dans votre entreprise et les faire revenir. Les autres avantages incluent la création d'une nouvelle clientèle cible après avoir recherché les besoins et les points douloureux de clients types, mise en place d'un service client proactif qui vous permet de planifier votre expérience client. Cela rend également votre marque plus fiable à votre base. Améliorer votre taux de fidélisation client, identifier les clients qui pourraient quitter votre entreprise en reconnaissant leurs comportements et actions communs et créer une mentalité centrée sur le client dans toute votre entreprise. Une carte claire du parcours client peuvent être partagés avec l'ensemble de votre organisation. En décomposant le parcours client en phases, aligner les étapes sur les objectifs et restructurer vos points de contact, vous pouvez maximiser votre succès auprès de vos clients.

Intermédiaire Fournisseur : Carol Vollmer Pope 6 leçons · 25m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Ce cours traite de la cartographie du parcours client, qui retrace la façon dont les clients se déplacent à travers divers points de contact et expériences d’un produit ou d’un service. Vous apprendrez à développer des personas client, à identifier les étapes du parcours d’un client, à aligner le marketing, à engager les clients et à utiliser la cartographie du parcours pour mieux comprendre vos clients.

Ce que vous allez apprendre

Développer des personas de clients pour identifier des marchés cibles spécifiques
Identifier les étapes du parcours d'un client
Appliquer le processus en huit étapes pour la création de cartographies du parcours client
Aligner le marketing avec l'expérience client
Engager les clients en intégrant des éléments de l'expérience client dans une stratégie d'engagement
Utiliser la cartographie du parcours client pour mieux comprendre vos clients

Points clés à retenir

La cartographie du parcours client retrace la façon dont les clients se déplacent à travers les différents points de contact (touchpoints) et les expériences d'un produit ou d'un service.
Les personas de clients peuvent être utilisés pour aider à identifier des marchés cibles spécifiques.
La création d'une cartographie du parcours client suit un processus de création en huit étapes.
Aligner le marketing sur l'expérience client fait partie d'une cartographie de parcours efficace.
Intégrer des éléments de service client soutient une stratégie d'engagement client plus solide.

Foire aux questions

Que couvre ce cours ?

Il couvre la cartographie du parcours client, y compris le développement de personas de clients, l'identification des étapes du parcours d'un client, l'alignement du marketing, l'engagement des clients, et l'utilisation de la cartographie du parcours pour mieux comprendre vos clients.

Qu'est-ce que la cartographie du parcours client ?

La cartographie du parcours client retrace la façon dont les clients se déplacent à travers les différents points de contact et les expériences d'un produit ou d'un service.

Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?

Vous apprendrez à développer des personas de clients, à identifier les étapes du parcours, à aligner le marketing sur l'expérience client et à intégrer des éléments de service client dans une stratégie d'engagement.

Comment le cours est-il structuré ?

Le cours est organisé en leçons couvrant : Introduction à la Cartographie du Parcours Client, Développer des Personas de Clients, Identifier les Étapes du Parcours, Aligner le Marketing et l'Expérience Client, Engager les Clients en Intégrant des Éléments de l'Expérience Client, et Utilisations de la Cartographie du Parcours Client.

Le cours enseigne-t-il un processus spécifique pour construire des cartographies de parcours ?

Oui. Il enseigne le processus en huit étapes de création de cartographies du parcours client.