(Música animada) Vamos discutir como negociar, cobrindo os quatro princípios-chave da negociação. Usando técnicas de persuasão e negociação, como definir os termos, as características que você pode incorporar para ser um negociador de sucesso, e as armadilhas comuns que você deseja evitar. O primeiro princípio de negociação é separar as pessoas do problema. Você pode ser duro nas questões embora seja educado com os envolvidos. Isso pode ser feito respeitando outros como indivíduos, comunicando-se claramente, priorizando seu relacionamento comercial e não assumindo nada. Um pouco de gentileza pode ajudar muito nas negociações. Reconheça que gosta de você, a outra parte está apenas fazendo seu trabalho e também não é pessoal para eles. A probabilidade de sucesso aumenta quando cada parte vê a outra como humanos e não apenas cargos ou as empresas que representam. O segundo princípio é focar nos interesses, não posições. Focar em uma posição leva à inflexibilidade. Os interesses sugerem uma direção a seguir, o que é importante e por quê. O terceiro princípio é ser criativo e apresentar uma variedade de opções. Isso pode sugerir uma ampla ZOPA em uma questão distributiva ou pode se referir às compensações em questões integrativas. Oferecer opções oferece mais oportunidades chegar a um acordo ou se envolver em um processo de dar e receber. Flexibilidade e criatividade servirão bem ao negociador. O quarto e último princípio de negociação é estabelecer um critério objetivo. Algo é objetivo quando é baseado em fatos ao invés da subjetividade das opiniões. Isso significa que podemos quantificar e medir atributos. Um exemplo seria um curto prazo de entrega. Em outras palavras, o tempo que leva para um produto pedido chegar ao seu destino de um fornecedor para um cliente ou de uma empresa para outra. Se fôssemos sugerir um requisito aquele curto prazo deve ser bom, o que exatamente significa bom? Isso está sujeito a interpretação individual. Uma medição objetiva seria para afirmar que o curto tempo de espera é definido como três dias a partir da colocação do pedido ou pode demorar muito tempo para para a empresa descarregar entregas anteriores de estoque. A objetividade fornece clareza. (Música animada)