La anatomía del conflicto

Name: La anatomía del conflicto
Author: Rhonda Tenenbaum

Aprenda cómo se produce el conflicto en el trabajo

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Curso: bajo demanda

(música suave) ¿Cómo son los conflictos laborales? Analicemos las diferencias entre internos y conflicto externo, dinámica de conflicto de equipo, y cómo manejar los tipos de conflictos positivos y negativos. Seguro que habrá momentos cuando los compañeros de equipo chocan en el lugar de trabajo. Estos conflictos pueden ser provocados por diferentes ideas, puntos de vista, responsabilidades o comportamientos. A veces, los problemas son menores y desaparecen rápidamente. dependiendo de la situación y las personalidades involucradas. Por ejemplo, un empleado puede hacer una broma. sobre el escritorio desordenado de un compañero de trabajo. Los dos empleados pueden reírse mucho de la situación. y luego volver al trabajo sin ninguna fricción persistente. En otras ocasiones, un desacuerdo en el trabajo. puede convertirse en un conflicto real, que puede caer en una de dos categorías: interno o externo. Según recursos humanos y escritor de liderazgo, Lee Anthony, un conflicto interno es aquel que involucra a un individuo. Es una condición psicológica y emocional. donde la persona se pone a la defensiva, sentir que sus creencias o intereses están en riesgo porque no coinciden con sus compañeros de trabajo. Este tipo de comportamiento no solo es perjudicial a los compañeros de trabajo involucrados en el conflicto, pero también a todo el equipo. Una atmósfera de amargura puede comenzar a impregnar las reuniones, creando un ambiente tenso y estresante. Si surge el conflicto con un supervisor, la percepción que tiene el individuo de la situación puede ser especialmente problemático. El empleado puede internalizar aún más el conflicto, aumento de la ansiedad y que lleva al miedo a ser despedido incluso si su jefe no da ninguna indicación de esto. El conflicto externo surge de situaciones que ocurren fuera de la empresa o del comportamiento observado dentro de la organización. Por ejemplo, digamos que un empleado ha pasado la mañana por teléfono con el cliente tratando de ayudarlos a comprender su factura de cable. El cliente sigue gritándole y hablando sobre el empleado, luego amenaza con llevar su negocio a otra parte antes de colgar enojado. El empleado puede estar estresado por la situación. aunque está fuera de su control. Otro ejemplo de conflicto externo podría ser si dos gerentes quieren reservar una sala de conferencias por el mismo tiempo. Cada gerente afirma que su reunión es más importante, y ambos se niegan a dar marcha atrás.

Intermedio Proveedor : Rhonda Tenenbaum 3 lecciones · 10m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese

Descripción del curso

Este módulo describe cómo abordar el conflicto dentro del entorno del equipo en el trabajo. Destaca cómo identificar los conflictos internos y externos y comprender la dinámica de los conflictos del equipo. El módulo también profundiza sobre las estrategias de resolución de conflictos.

Lo que aprenderás

Entender cómo funcionan los equipos en el lugar de trabajo
Diferenciar entre conflictos internos y externos
Entender la dinámica de conflicto del equipo
Abrazar el conflicto positivo mientras se aísla el conflicto negativo
Aplicar estrategias de resolución de conflictos dentro del entorno del equipo

Puntos clave

El conflicto dentro de un entorno de equipo puede abordarse identificando conflictos internos y externos y comprendiendo la dinámica de conflicto del equipo.
No todo conflicto es negativo; el conflicto positivo puede ser abrazado mientras que el conflicto negativo se aísla.
Los conflictos internos y externos son distintos y pueden diferenciarse.
El módulo proporciona una visión profunda de las estrategias de resolución de conflictos.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre este curso?

Este módulo describe cómo abordar conflictos dentro del entorno de equipo en el trabajo. Cubre identificar conflictos internos y externos, comprender la dinámica de conflicto del equipo, y estrategias de resolución de conflictos.

¿Qué aprenderé en este curso?

Aprenderá cómo funcionan los equipos en el trabajo, cómo abrazar el conflicto positivo mientras se aísla el conflicto negativo, y cómo diferenciar entre conflictos internos y externos.

¿Qué habilidades ayuda a desarrollar este curso?

Este curso ayuda a desarrollar habilidades en Resolución de Conflictos y Transformación de Conflictos.

¿Qué temas se incluyen en las lecciones?

Las lecciones cubren Conflicto Interno versus Externo, Comprensión de la Dinámica de Conflicto del Equipo, y Abrazar el Conflicto Positivo e Aislar el Conflicto Negativo.