L'anatomie du conflit

Name: L'anatomie du conflit
Author: Rhonda Tenenbaum

Apprenez comment les conflits se produisent au travail

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Cours : à la demande

(musique douce) À quoi ressemble le conflit au travail ? Discutons des différences entre l'interne et conflits externes, dynamique de conflit d'équipe, et comment gérer les types de conflits positifs et négatifs. Il y aura forcément des moments lorsque des coéquipiers s'affrontent sur le lieu de travail. Ces conflits peuvent être déclenchés par des idées, des points de vue, des responsabilités ou comportements. Parfois, les problèmes sont mineurs et disparaissent rapidement en fonction de la situation et des personnalités concernées. Par exemple, un employé peut faire une blague sur le bureau en désordre d'un collègue. Les deux employés peuvent bien rire de la situation puis retournez au travail sans aucune friction persistante. À d'autres moments, un désaccord au travail peut dégénérer en conflit réel, qui peut appartenir à l'une des deux catégories : interne ou externe. Selon les ressources humaines et écrivain en leadership, Lee Anthony, un conflit interne est celui qui implique un individu. C'est un état psychologique et émotionnel où la personne devient défensive, sentir que leurs croyances ou leurs intérêts sont en danger parce qu'ils ne correspondent pas à leurs collègues. Ce type de comportement n'est pas seulement préjudiciable aux collègues impliqués dans le conflit, mais aussi à toute l'équipe. Une atmosphère d'amertume peut commencer à imprégner les réunions, créer un environnement tendu et stressant. Si le conflit survient avec un superviseur, la perception qu'a l'individu de la situation peut être particulièrement gênant. L'employé peut intérioriser davantage le conflit, augmentation de l'anxiété et conduisant à la peur d'être licencié même si leur patron n'en donne aucune indication. Les conflits externes découlent de situations qui se produisent en dehors de l'entreprise ou d'un comportement observé à l'intérieur de l'organisation. Par exemple, disons qu'un employé a passé la matinée au téléphone avec le client en essayant de les aider à comprendre leur facture de câble. Le client continue de crier et de parler au-dessus de l'employé, menace alors de prendre leurs affaires ailleurs avant de raccrocher avec colère. L'employé peut être stressé par la situation même si c'est hors de leur contrôle. Un autre exemple de conflit externe peut-être si deux managers veulent réserver une salle de conférence pour le même temps. Chaque manager prétend que son rendez-vous est plus important, et tous deux refusent de reculer.

Intermédiaire Fournisseur : Rhonda Tenenbaum 3 leçons · 10m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Ce module décrit comment résoudre les conflits au sein de l’environnement d’équipe au travail. Il met en évidence comment identifier les conflits internes et externes, et comprendre la dynamique des conflits d’équipe. Le module fournit également un aperçu approfondi des stratégies de résolution des conflits.

Ce que vous allez apprendre

Comprendre comment les équipes fonctionnent sur le lieu de travail
Faire la différence entre un conflit interne et un conflit externe
Comprendre la dynamique des conflits d'équipe
Favoriser les conflits positifs tout en isolant les conflits négatifs
Appliquer des stratégies de résolution de conflits dans l'environnement d'équipe

Points clés à retenir

Les conflits au sein d'une équipe peuvent être gérés en identifiant les conflits internes et externes et en comprenant la dynamique des conflits d'équipe.
Tous les conflits ne sont pas négatifs ; les conflits positifs peuvent être encouragés tandis que les conflits négatifs sont isolés.
Les conflits internes et externes sont distincts et peuvent être différenciés.
Le module offre un regard approfondi sur les stratégies de résolution de conflits.

Foire aux questions

Que couvre ce cours ?

Ce module décrit comment gérer les conflits au sein de l'équipe au travail. Il couvre l'identification des conflits internes et externes, la compréhension de la dynamique des conflits d'équipe et les stratégies de résolution de conflits.

Que vais-je apprendre dans ce cours ?

Vous apprendrez comment fonctionnent les équipes au travail, comment favoriser les conflits positifs tout en isolant les conflits négatifs, et comment faire la différence entre un conflit interne et un conflit externe.

Quelles compétences ce cours aide-t-il à développer ?

Ce cours aide à développer des compétences en résolution de conflits et en transformation de conflits.

Quels sujets sont inclus dans les leçons ?

Les leçons couvrent les Conflits Internes vs Externes, Comprendre la Dynamique des Conflits d'Équipe, et Favoriser les Conflits Positifs et Isoler les Conflits Négatifs.