Die Anatomie des Konflikts

Name: Die Anatomie des Konflikts
Author: Rhonda Tenenbaum

Sie erfahren, wie Konflikte bei der Arbeit entstehen

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Kurs: On-Demand

(sanfte Musik) Wie sieht ein Konflikt am Arbeitsplatz aus? Lassen Sie uns die Unterschiede zwischen internen und externer Konflikt, Teamkonfliktdynamik, und wie man mit positiven und negativen Konfliktarten umgeht. Es gibt bestimmt Zeiten wenn Teamkollegen am Arbeitsplatz aufeinandertreffen. Diese Konflikte können durch unterschiedliche Ideen, Ansichten, Verantwortlichkeiten oder Verhaltensweisen. Manchmal sind die Probleme geringfügig und vergehen schnell je nach Situation und Persönlichkeit. Zum Beispiel kann ein Mitarbeiter einen Witz machen über den unordentlichen Schreibtisch eines Kollegen. Die beiden Mitarbeiter können über die Situation gut lachen und dann ohne anhaltende Reibung wieder an die Arbeit gehen. Zu anderen Zeiten eine Meinungsverschiedenheit bei der Arbeit zu echten Konflikten eskalieren können, die in eine von zwei Kategorien fallen können: Intern oder extern. Nach Human Resources und Führungsautor, Lee Anthony, ein interner Konflikt ist ein Konflikt, an dem eine Person beteiligt ist. Es ist ein psychologischer und emotionaler Zustand wo die Person defensiv wird, das Gefühl, dass ihre Überzeugungen oder Interessen gefährdet sind weil sie nicht zu ihren Kollegen passen. Dieses Verhalten ist nicht nur schädlich an die am Konflikt beteiligten Mitarbeiter, aber auch an das gesamte Team. Eine Atmosphäre der Bitterkeit kann beginnen, Meetings zu durchdringen, eine angespannte, stressige Umgebung zu schaffen. Kommt es zu Konflikten mit einem Vorgesetzten, die individuelle Wahrnehmung der Situation kann besonders lästig sein. Der Mitarbeiter kann den Konflikt weiter verinnerlichen, zunehmende Angst und führt zu Angst, gefeuert zu werden auch wenn ihr Chef darauf keinen Hinweis gibt. Externe Konflikte entstehen aus Situationen die außerhalb des Unternehmens auftreten oder aus beobachtetem Verhalten innerhalb der Organisation. Nehmen wir zum Beispiel an, ein Mitarbeiter hat den Vormittag verbracht am Telefon mit dem Kunden versuchen, ihnen zu helfen, ihre Kabelrechnung zu verstehen. Der Kunde schreit und redet über den Mitarbeiter, droht dann, ihr Geschäft woanders hin zu verlagern bevor er wütend auflegt. Der Mitarbeiter kann über die Situation gestresst sein obwohl es außerhalb ihrer Kontrolle liegt. Ein weiteres Beispiel für externe Konflikte könnte sein, wenn zwei Manager einen Konferenzraum reservieren möchten zur gleichen Zeit. Jeder Manager behauptet, sein Meeting sei wichtiger, und beide weigern sich, nachzugeben.

Mittelstufe Anbieter : Rhonda Tenenbaum 3 Lektionen · 10m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

Dieses Modul beschreibt den Umgang mit Konflikten im Teamumfeld am Arbeitsplatz. Es zeigt auf, wie man interne und externe Konflikte erkennt und die Konfliktdynamik im Team versteht. Das Modul bietet auch einen detaillierten Einblick in Konfliktlösungsstrategien.

Was Sie lernen werden

Verstehen Sie, wie Teams am Arbeitsplatz funktionieren
Unterscheiden Sie zwischen internen und externen Konflikten
Verstehen Sie die Team-Konflikt-Dynamik
Umarmen Sie positive Konflikte, während Sie negative Konflikte isolieren
Wenden Sie Konfliktlösungsstrategien innerhalb der Team-Umgebung an

Wichtige Erkenntnisse

Konflikte innerhalb einer Team-Umgebung können durch die Identifizierung interner und externer Konflikte und das Verständnis der Team-Konflikt-Dynamik angegangen werden.
Nicht alle Konflikte sind negativ; positive Konflikte können umarmt werden, während negative Konflikte isoliert werden.
Interne und externe Konflikte sind verschieden und können unterschieden werden.
Das Modul bietet einen tiefgehenden Überblick über Konfliktlösungsstrategien.

Häufig gestellte Fragen

Was behandelt dieser Kurs?

Dieses Modul beschreibt, wie man Konflikte in der Team-Umgebung bei der Arbeit angehen kann. Es behandelt die Identifizierung interner und externer Konflikte, das Verständnis der Team-Konflikt-Dynamik und Konfliktlösungsstrategien.

Was werde ich in diesem Kurs lernen?

Sie lernen, wie Teams bei der Arbeit funktionieren, wie man positive Konflikte umarmt bei gleichzeitiger Isolierung negativer Konflikte, und wie man zwischen internen und externen Konflikten unterscheidet.

Welche Fähigkeiten hilft dieser Kurs zu entwickeln?

Dieser Kurs hilft bei der Entwicklung von Fähigkeiten in Konfliktlösung und Konklikt-Transformation.

Welche Themen sind in den Lektionen enthalten?

Die Lektionen behandeln Interne vs. Externe Konflikte, Verständnis der Team-Konflikt-Dynamik und Umarmen positiver Konflikte und Isolierung negativer Konflikte.