A anatomia do conflito

Name: A anatomia do conflito
Author: Rhonda Tenenbaum

Aprende como o conflito ocorre no trabalho

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Curso: sob demanda

(música suave) Como é o conflito no local de trabalho? Vamos discutir as diferenças entre e conflito externo, dinâmica de conflito de equipe, e como lidar com tipos de conflito positivos e negativos. Deve haver momentos quando os colegas de equipe entram em conflito no local de trabalho. Esses conflitos podem ser desencadeados por diferentes ideias, visões, responsabilidades ou comportamentos. Às vezes, os problemas são menores e passam rapidamente dependendo da situação e das personalidades envolvidas. Por exemplo, um funcionário pode fazer uma piada sobre a mesa bagunçada de um colega de trabalho. Os dois funcionários podem dar boas risadas sobre a situação e depois volte ao trabalho sem qualquer atrito prolongado. Outras vezes, um desentendimento no trabalho pode se transformar em conflito real, que pode se enquadrar em uma de duas categorias: interno ou externo. De acordo com recursos humanos e escritor de liderança, Lee Anthony, um conflito interno é aquele que envolve um indivíduo. É uma condição psicológica e emocional onde a pessoa fica na defensiva, sentindo que suas crenças ou interesses estão em risco porque eles não combinam com seus colegas de trabalho. Este tipo de comportamento não é apenas prejudicial aos colegas de trabalho envolvidos no conflito, mas para toda a equipe também. Uma atmosfera de amargura pode começar a permear as reuniões, criando um ambiente tenso e estressante. Se o conflito surgir com um supervisor, a percepção do indivíduo sobre a situação pode ser especialmente problemático. O funcionário pode internalizar ainda mais o conflito, aumentando a ansiedade e levando ao medo de ser despedido mesmo que seu chefe não dê nenhuma indicação disso. O conflito externo surge de situações que ocorrem fora da empresa ou de comportamento observado dentro da organização. Por exemplo, digamos que um funcionário passou a manhã no telefone com o cliente tentando ajudá-los a entender sua conta da TV a cabo. O cliente fica gritando e falando por cima do funcionário, em seguida, ameaça levar seus negócios para outro lugar antes de desligar com raiva. O funcionário pode ficar estressado com a situação mesmo que esteja fora de seu controle. Outro exemplo de conflito externo pode ser se dois gerentes quiserem reservar uma sala de conferência pelo mesmo tempo. Cada gerente afirma que sua reunião é mais importante, e ambos se recusam a recuar.

Intermediário Fornecedor : Rhonda Tenenbaum 3 lições · 10m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

Este módulo descreve como lidares com o conflito no ambiente de trabalho da equipa. Ele destaca como identificares conflitos internos e externos e entenderes a dinâmica de conflito da equipa. O módulo também fornece uma visão aprofundada das estratégias de resolução de conflitos.

O Que Você Vai Aprender

Compreender como as equipes funcionam no ambiente de trabalho
Diferenciar entre conflito interno e externo
Compreender a dinâmica de conflito em equipe
Abraçar conflitos positivos enquanto isola conflitos negativos
Aplicar estratégias de resolução de conflitos no ambiente de equipe

Principais Conclusões

Conflitos em um ambiente de equipe podem ser abordados identificando conflitos internos e externos e compreendendo a dinâmica de conflito em equipe.
Nem todo conflito é negativo; conflitos positivos podem ser abraçados enquanto conflitos negativos são isolados.
Conflito interno e externo são distintos e podem ser diferenciados.
O módulo fornece uma análise aprofundada das estratégias de resolução de conflitos.

Perguntas Frequentes

O que este curso abrange?

Este módulo descreve como abordar conflitos no ambiente de equipe no trabalho. Abrange a identificação de conflitos internos e externos, compreensão da dinâmica de conflito em equipe e estratégias de resolução de conflitos.

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá como as equipes funcionam no trabalho, como abraçar conflitos positivos enquanto isola conflitos negativos e como diferenciar entre conflito interno e externo.

Quais habilidades este curso ajuda a desenvolver?

Este curso ajuda a desenvolver habilidades em Resolução de Conflitos e Transformação de Conflitos.

Quais tópicos são incluídos nas lições?

As lições cobrem Conflito Interno versus Externo, Compreensão da Dinâmica de Conflito em Equipe e Abraçar Conflitos Positivos e Isolar Conflitos Negativos.