Merkmale des Verkaufens

Sie erfahren, warum der Aufbau von Kundenbeziehungen den langfristigen Absatz fördern kann.

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Kurs: On-Demand

(flotte Musik) Willkommen bei den Verkaufsmerkmalen. In diesen Lektionen gehen wir die Konzepte durch Kundenbindung, Kundenbeziehungsmanagement, und sich auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren. Modernes Verkaufen hat vier Merkmale: Kundenbindung oder -löschung, Kundenbeziehungsmanagement, Mehrwert schaffen und Bedürfnisse befriedigen, und Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen. Klassischer Vertrieb und Marketing konzentrieren sich darauf, neue Geschäfte zu machen. Moderne Unternehmen übernehmen Retention-Modelle, die sich auf die Gewinnung von Stammkunden konzentrieren statt ständig neue. Ein anderer Name für Kundenbindung ist Beziehungsmarketing. Im Business-to-Business- oder B2B-Vertrieb Verkäufer haben die Fähigkeit, Botschafter des guten Willens zu sein für ihr Unternehmen und ihre Marke, Beziehungen zu Kunden aufbauen die dazu beitragen, den langfristigen Umsatz zu steigern. Einige Unternehmen haben das Kontoverwaltungsmodell hinzugefügt zu ihren Beziehungsmarketing-Strategien. Account Management ist der Ort, an dem ein einzelner Verkäufer, oder Team von Verkäufern, Arbeiten Sie mit bestimmten Konten auf alle Bedürfnisse ihrer Kunden. Eine branchenübergreifende Studie zeigen, dass die Kundenbindung um 5 % gestiegen ist eine Gewinnsteigerung von 25 bis 95 % geschaffen. Kundenbindung ist vielleicht nicht einfach, aber wenn Sie sich die Mühe machen, Ihre Kunden zu halten, es wird sich am Ende auszahlen. Hier sind fünf Tipps, mit denen Sie Ihre Kunden binden können. Erstens, geben Sie Umfragen heraus. Bitten Sie Ihre Kunden, anonyme Umfragen auszufüllen. Dies kann Ihnen Feedback darüber geben, was Sie gut machen und woran Sie arbeiten sollten. Wenn Sie eines der in der Umfrage behandelten Themen ansprechen, Ihre Kunden werden wissen, dass ihre Meinung wichtig ist. Zweitens, ein Experte sein. Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie ein Experte sind und erzähle ihnen alles, was sie wissen sollten. Erfahren Sie alles Mögliche über Ihre Produkte und die Produkte Ihrer Mitbewerber. Drittens: Behandle jeden Kunden so, als wäre er wichtig. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Kunden kennenzulernen So können Sie sich mit ihnen verbinden und ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Viertens, zeigen Sie Ihre Werte. Die Harvard Business Review fand das unter Kunden die starke Beziehungen zu Unternehmen haben, taten dies 64 %, weil sie sich mit den Unternehmenswerten identifizieren konnten. Fünftens: Seien Sie beim Kundensupport proaktiv. Warten Sie nicht, bis ein Problem auftritt. Sprechen Sie Kunden an, nachdem sie ein Produkt gekauft haben. Sehen Sie, wie das Produkt funktioniert, und ob der Kunde irgendwelche Probleme damit hatte. Wenn es Probleme gibt, lösen Sie sie schnell. Während Sie so viele Kunden wie möglich halten möchten, manchmal ist es notwendig Kunden aus der Liste zu entfernen. Kunden, die keine Gewinne oder kein ausreichendes Volumen erzielen kann das Unternehmen tatsächlich mehr Geld kosten, als es einbringt. Manchmal sind das Problemkunden. Sie verbrauchen übermäßige Ressourcen und kann die Moral der Mitarbeiter beeinträchtigen. Angenommen, Sie haben eine Druckerei, und einer Ihrer Kunden bestellt nur eine kleine Menge von Nachdrucken seines Buches einmal im Jahr oder so. Wenn er bestellt, besteht er darauf, dass Sie liefern Extraverpackung für seine Bücher, und er ruft mehrmals am Tag an, bis seine Bestellung eintrifft. Bisher jedes Mal, wenn sein Buch ankommt, Er ruft mit einem Problem an, wie seine Bücher verschickt wurden. Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Kosten für Geschäfte mit ihm, aufgrund der ständigen Kundendienstanrufe, zusätzliche Zeit für den Versand seiner Bücher, und die Seltenheit seiner Befehle, kann den Gewinn überwiegen, den Sie durch den Druck seiner Bücher erzielen. Dies wäre ein Paradebeispiel für die Art von Kunden wen Sie aus Ihrer Liste entfernen möchten. Als Verkäufer ist es Ihre Aufgabe um mit Ihrem Verkaufsleiter zu kommunizieren. Sie sind die Kontaktperson, die es am besten wissen würde was nötig ist, um bestimmte Kunden zu halten, sowie welche Kunden möglicherweise entfernt werden müssen.

Mittelstufe Anbieter : Tami Glasco 6 Lektionen · 18m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Urdu, Chinese

Kursbeschreibung

Der traditionelle Verkaufs- und Marketingstil, der sich auf die Gewinnung neuer Kunden konzentriert, weicht mehr und mehr einem modernen Verkaufsstil. Moderne Unternehmen erkennen die langfristigen Vorteile, die sich aus dem Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu ihren Kunden ergeben, wenn es darum geht, Stammkunden zu gewinnen. Aus diesem Grund werden Verkäufer zu Botschaftern des guten Willens für ihr Unternehmen oder ihre Marke, zu dem Gesicht, das die Werte, die Qualität und die Zuverlässigkeit des Unternehmens repräsentiert. Die gute Nachricht ist, dass man keine Erfahrung im Verkauf haben muss, um in diesem neuen Umfeld erfolgreich zu sein. Die effektivsten Verkäufer werden diejenigen sein, die in der Lage sind, sich auf eine echte, ehrliche Interaktion mit ihren Kunden einzulassen und zu lernen, wie man zuhört und Lösungen findet, um die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen und zu erfüllen.

In diesem Kurs über die Merkmale des Verkaufens erfahren Sie, warum es kosteneffizienter ist, Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen, und warum es notwendig sein kann, Kunden aus Ihrem Kundenstamm zu löschen. Sie lernen die Vorteile des Kundenbeziehungsmanagements und moderne Methoden zur Verfolgung von Kundenkontakten kennen. Sie werden auch erfahren, wie Sie das Kundenerlebnis durch Mehrwertverkäufe verbessern können. Schließlich erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden durch den Beratungsprozess ermitteln und erfüllen können und wie Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, um einen Wettbewerbsvorteil für Ihre Marke zu schaffen.

Lernziele

Was Sie lernen werden

Die vier Merkmale des Verkaufens identifizieren
Best Practices zur Kundenbindung anwenden und erkennen, wann eine Kundenauflösung notwendig ist
Customer-Relationship-Management und moderne Methoden zur Verfolgung von Kundenkontakten einsetzen
Mehrwertverkauf nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Den Beratungsprozess anwenden, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und zu erfüllen
Erläutern, wie Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, um einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen

Wichtige Erkenntnisse

Modernes Verkaufen legt den Schwerpunkt auf den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen für Folgegeschäfte, anstatt sich ausschließlich auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren.
Die Bindung bestehender Kunden ist kosteneffizienter als die Suche nach Neukunden, und es kann manchmal notwendig sein, bestimmte Kunden aus dem Kundenstamm zu entfernen.
Vertriebsmitarbeitende fungieren als Markenbotschafter, die die Werte, Qualität und Zuverlässigkeit ihres Unternehmens oder ihrer Marke repräsentieren.
Effektive Vertriebsmitarbeitende führen echte, ehrliche Gespräche, hören Kunden zu und finden Lösungen, die deren Bedürfnisse erfüllen.
Marketing und Vertrieb arbeiten zusammen, um einen Wettbewerbsvorteil für die Marke zu schaffen.

Häufig gestellte Fragen

Benötige ich Verkaufserfahrung, um diesen Kurs zu belegen?

Nein. Laut dem Kurs benötigen Sie keine Erfahrung im Vertrieb, um in diesem modernen Verkaufsumfeld erfolgreich zu sein; die effektivsten Vertriebsmitarbeitenden sind jene, die echte, ehrliche Gespräche führen und Lösungen finden können, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

Welche Themen behandelt dieser Kurs?

Der Kurs behandelt die vier Merkmale des Verkaufens, Kundenbindung und Kundenauflösung, Customer-Relationship-Management, Mehrwertverkauf, die Erfüllung von Kundenbedürfnissen durch den Beratungsprozess sowie die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb.

Welche Fähigkeiten werde ich durch diesen Kurs erwerben?

Sie erwerben Fähigkeiten in Customer-Relationship-Management, Kundenbindung und Mehrwertverkauf.

Warum betont der Kurs die Bedeutung der Kundenbindung?

Der Kurs erläutert, dass die Bindung von Kunden kosteneffizienter ist als die Suche nach Neukunden, und behandelt die Vorteile und Best Practices der Kundenbindung sowie die Vorzüge des Customer-Relationship-Managements.

Was ist Mehrwertverkauf im Kontext dieses Kurses?

Der Kurs vermittelt, wie Sie das Kundenerlebnis durch Mehrwertverkauf verbessern und wie Sie ihn als Teil der Erfüllung von Kundenbedürfnissen umsetzen können.