Características de la venta

Descubra por qué formar relaciones con los clientes puede ayudar a impulsar las ventas a largo plazo.

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Curso: bajo demanda

(música optimista) Bienvenido a las Características de la Venta. En estas lecciones, repasaremos los conceptos de retención de clientes, gestión de relaciones con los clientes, y centrándose en las necesidades del cliente. La venta moderna tiene cuatro características: retención o eliminación de clientes, gestión de relaciones con los clientes, agregando valor y satisfaciendo necesidades, y comercializar productos y servicios. Ventas y marketing tradicionales. se centran en conseguir nuevos negocios. Las empresas modernas están adoptando modelos de retención, que se centran en ganar clientes habituales en lugar de constantes nuevos. Otro nombre para la retención es marketing relacional. En las ventas de empresa a empresa, o B2B, los vendedores tienen la capacidad de ser embajadores de buena voluntad para su empresa y marca, formando relaciones con los clientes que ayudan a impulsar las ventas a largo plazo. Algunas empresas han añadido el modelo de gestión de cuentas a sus estrategias de marketing relacional. La administración de cuentas es donde un vendedor individual, o equipo de vendedores, trabajar con cuentas específicas en todas las necesidades de sus clientes. Un estudio entre industrias muestran que un aumento del 5% en la retención de clientes creó un aumento del 25 al 95% en las ganancias. Retener clientes puede no ser fácil, pero si haces el trabajo para retener a tus clientes, Al final valdrá la pena. Aquí hay cinco consejos para ayudarlo a retener a sus clientes. Uno, dar encuestas. Pide a tus clientes que completen encuestas anónimas. Esto puede darle retroalimentación sobre lo que está haciendo bien. y en qué deberías estar trabajando. Cuando aborde cualquiera de los temas cubiertos en la encuesta, sus clientes sabrán que sus opiniones importan. Dos, ser un experto. Los clientes esperan que seas un experto. y decirles todo lo que deben saber. Aprende todo lo posible sobre tus productos y los productos de sus competidores. Tres, trate a cada cliente como si fuera importante. Tómese el tiempo para conocer a sus clientes para que puedas conectarte con ellos y hacerlos sentir valorados. Cuatro, muestra tus valores. La revisión de negocios de Harvard encontró que, entre los clientes que tienen relaciones sólidas con las empresas, el 64% lo hizo, porque podían identificarse con los valores empresariales. Cinco, sea proactivo con la atención al cliente. No espere a que ocurra un problema. Póngase en contacto con los clientes después de que hayan comprado un producto. Ver cómo funciona el producto, y si el cliente ha tenido algún problema con él. Si hay problemas, resuélvalos rápidamente. Si bien desea retener tantos clientes como sea posible, a veces es necesario para eliminar clientes de la lista. Clientes que no generan ganancias o volumen suficiente en realidad puede costarle a la empresa más dinero del que aporta. A veces estos son clientes problemáticos. Usan recursos excesivos y puede dañar la moral de los empleados. Digamos que tienes una imprenta, y uno de sus clientes solo pide una pequeña cantidad de reimpresiones de su libro una vez al año más o menos. Cuando ordena, insiste en que le proporciones embalaje adicional para sus libros, y llama varias veces al día hasta que llega su pedido. Hasta ahora, cada vez que llega su libro, él llama con un problema sobre cómo se enviaron sus libros. Puede encontrar que el costo de hacer negocios con él, debido a las constantes llamadas de atención al cliente, tiempo extra enviando sus libros, y la poca frecuencia de sus órdenes, puede ser mayor que la ganancia que obtiene de la impresión de sus libros. Este sería un buen ejemplo del tipo de cliente a quién le gustaría eliminar de su lista. Como vendedor, es tu trabajo. para comunicarse con su gerente de ventas. Usted es la persona clave que mejor sabrá lo que se necesita para retener a ciertos clientes, así como qué clientes pueden necesitar ser eliminados.

Intermedio Proveedor : Tami Glasco 6 lecciones · 18m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Urdu, Chinese

Descripción del curso

La venta y el marketing tradicionales, centrados en conseguir nuevos negocios, están dando paso cada vez más a un estilo de venta moderno. Las empresas modernas reconocen los beneficios a largo plazo de obtener negocios repetidos mediante la creación y el mantenimiento de relaciones con sus clientes. Por ello, los vendedores se están convirtiendo en los embajadores de buena voluntad de su empresa o marca, la cara que representa los valores, la calidad y la fiabilidad de la empresa. La buena noticia es que no es necesario tener experiencia en ventas para tener éxito en este nuevo entorno. Los vendedores más eficaces serán aquellos que puedan entablar una interacción genuina y honesta con sus clientes, aprendiendo a escuchar y encontrar soluciones para satisfacer y cubrir las necesidades de los clientes.

Este curso sobre Características de la venta explicará por qué retener a los clientes es más rentable que buscar otros nuevos y por qué puede ser necesario eliminar clientes de su lista. Aprenderá las ventajas de la gestión de las relaciones con los clientes y los métodos modernos de seguimiento del contacto con el cliente. También descubrirá cómo mejorar la experiencia de sus clientes mediante la venta de valor agregado. Finalmente, aprenderá a identificar y satisfacer las necesidades de los clientes a través del proceso consultivo y cómo el marketing y las ventas trabajan juntos para crear una ventaja competitiva para su marca.

Objetivos de aprendizaje

Lo que aprenderás

Identificar las cuatro características de la venta
Aplicar las mejores prácticas para retener clientes y reconocer cuándo la eliminación de clientes es necesaria
Utilizar la gestión de relaciones con clientes y métodos modernos para rastrear el contacto con clientes
Implementar ventas de valor agregado para mejorar la experiencia del cliente
Aplicar el proceso consultivo para identificar y satisfacer las necesidades del cliente
Explicar cómo el marketing y las ventas trabajan juntos para crear una ventaja competitiva

Puntos clave

La venta moderna enfatiza construir y mantener relaciones con clientes para negocios repetidos en lugar de enfocarse únicamente en adquirir nuevos negocios.
Retener clientes existentes es más rentable que buscar nuevos, y a veces puede ser necesario eliminar algunos clientes de tu cartera.
Los vendedores actúan como embajadores de buena voluntad que representan los valores, calidad y confiabilidad de su empresa o marca.
Los vendedores efectivos se involucran en interacciones genuinas y honestas, escuchando a los clientes y encontrando soluciones que satisfagan sus necesidades.
El marketing y las ventas trabajan juntos para crear una ventaja competitiva para la marca.

Preguntas frecuentes

¿Necesito experiencia en ventas para tomar este curso?

No. Según el curso, no necesitas experiencia en ventas para tener éxito en este entorno de ventas moderno; los vendedores más efectivos son aquellos capaces de involucrarse en interacciones genuinas y honestas y encontrar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes.

¿Qué temas cubre este curso?

El curso cubre las cuatro características de la venta, retención y eliminación de clientes, gestión de relaciones con clientes, ventas de valor agregado, satisfacción de las necesidades del cliente a través del proceso consultivo, y cómo el marketing y las ventas trabajan juntos.

¿Qué habilidades adquiriré de este curso?

Adquirirás habilidades en Gestión de Relaciones con Clientes, Retención de Clientes y Reventa de Valor Agregado.

¿Por qué el curso dice que retener clientes es importante?

El curso explica que retener clientes es más rentable que buscar nuevos, y cubre los beneficios y mejores prácticas para retener clientes, así como las ventajas de la gestión de relaciones con clientes.

¿Qué es ventas de valor agregado en este curso?

El curso enseña cómo mejorar la experiencia de tu cliente a través de ventas de valor agregado y cómo implementarlo como parte de satisfacer las necesidades del cliente.