Características da venda

Descobre por que formar relacionamentos com os clientes pode ajudar a impulsionares as vendas de longo prazo.

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Curso: sob demanda

(Música animada) Bem-vindo às Características de Venda. Nestas lições, abordaremos os conceitos de retenção de clientes, gestão de relacionamento com clientes, e com foco nas necessidades do cliente. A venda moderna tem quatro características: retenção ou exclusão de clientes, gestão de relacionamento com o cliente, agregar valor e satisfazer necessidades, e comercialização de produtos e serviços. Vendas e marketing tradicionais estão focados em obter novos negócios. As empresas modernas estão adotando modelos de retenção, que se concentram em ganhar clientes recorrentes em vez de novos constantes. Outro nome para retenção é marketing de relacionamento. Nas vendas business-to-business ou B2B, os vendedores têm a capacidade de serem embaixadores da boa vontade para sua empresa e marca, formando relacionamentos com os clientes que ajudam a impulsionar as vendas a longo prazo. Algumas empresas adicionaram o modelo de gerenciamento de contas às suas estratégias de marketing de relacionamento. O gerenciamento de contas é onde um vendedor individual, ou equipe de vendedores, trabalhar com contas específicas em todas as necessidades de seus clientes. Um estudo em todos os setores mostram que um aumento de 5% na retenção de clientes criou um aumento de 25 a 95% no lucro. Reter clientes pode não ser fácil, mas se você fizer o trabalho para reter seus clientes, Vai pagar no final. Aqui estão cinco dicas para ajudá-lo a reter seus clientes. Um, distribua pesquisas. Peça aos seus clientes para preencher pesquisas anônimas. Isso pode fornecer feedback sobre o que você está fazendo bem e no que você deveria estar trabalhando. Quando você aborda qualquer um dos problemas abordados na pesquisa, seus clientes saberão que suas opiniões são importantes. Dois, seja um especialista. Os clientes esperam que você seja um especialista e dizer-lhes tudo o que devem saber. Aprenda tudo o que for possível sobre seus produtos e produtos de seus concorrentes. Três, trate todos os clientes como se fossem importantes. Tire um tempo para conhecer seus clientes para que você possa se conectar com eles e fazê-los se sentirem valorizados. Quatro, mostre seus valores. A Harvard Business Review descobriu que, entre os clientes que têm forte relacionamento com empresas, 64% o fizeram, porque eles poderiam se identificar com os valores do negócio. Cinco, seja proativo com o suporte ao cliente. Não espere que um problema ocorra. Alcance os clientes depois que eles comprarem um produto. Veja como o produto está funcionando, e se o cliente teve algum problema com ele. Se houver problemas, resolva-os rapidamente. Embora você queira reter o maior número possível de clientes, às vezes é necessário para remover clientes da lista. Clientes que não geram lucros ou volume suficiente podem realmente custar à empresa mais dinheiro do que eles trazem. Às vezes, esses são clientes problemáticos. Eles usam recursos excessivos e pode prejudicar o moral dos funcionários. Digamos que você tenha uma empresa de impressão, e um de seus clientes pede apenas uma pequena quantidade de reimpressões de seu livro uma vez por ano mais ou menos. Quando ele ordena, ele insiste que você forneça embalagem extra para seus livros, e ele liga várias vezes ao dia até que seu pedido chegue. Até agora, cada vez que seu livro chega, ele liga com um problema sobre como seus livros foram enviados. Você pode descobrir que o custo de fazer negócios com ele, devido às constantes ligações de atendimento ao cliente, tempo extra enviando seus livros, e a raridade de suas ordens, pode superar o lucro que você faz com a impressão de seus livros. Este seria um excelente exemplo do tipo de cliente quem você gostaria de remover da sua lista. Como vendedor, é seu trabalho para se comunicar com seu gerente de vendas. Você é a pessoa que melhor saberia o que será necessário para reter determinados clientes, bem como quais clientes podem precisar ser removidos.

Intermediário Fornecedor : Tami Glasco 6 lições · 18m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

A venda e o marketing tradicionais, com foco na obtenção de novos negócios, estão a ceder cada vez mais a um estilo moderno de venda. As empresas modernas estão a reconhecer os benefícios de longo prazo de obter novos negócios por meio da construção e manutenção de relacionamentos com seus clientes. Por isto, os vendedores estão a se tornar os embaixadores da boa vontade de sua empresa ou marca, o rosto que representa os valores, a qualidade e a confiabilidade da empresa. A boa notícia é que não precisas ter experiência em vendas para teres sucesso nesse novo ambiente. Os vendedores mais eficazes serão aqueles capazes de envolver-se em interações genuínas e honestas com teus clientes, a aprender a ouvir e encontrar soluções para satisfazeres e atenderes às necessidades dos clientes.

Este curso sobre Características de Vendas explicará por que reter clientes é mais económico do que buscar novos e por que a exclusão de clientes de tua lista pode ser necessária. Aprenderás as vantagens do gerenciamento de relacionamento com o cliente e os métodos modernos de rastreamento do contacto com o cliente. Também descobrirás como aprimorares a experiência do teu cliente por meio de vendas de valor agregado. Por fim, aprenderás como identificares e atenderes às necessidades dos clientes por meio do processo consultivo e como o marketing e as vendas trabalham juntos para criares uma vantagem competitiva para tua marca.

Objectivos de aprendizado:

Habilidades que aprenderás:

O Que Você Vai Aprender

Identifique as quatro características da venda
Aplique as melhores práticas para reter clientes e reconheça quando a eliminação de clientes é necessária
Utilize a gestão de relacionamento com o cliente e métodos modernos de acompanhamento do contacto com o cliente
Implemente a venda com valor acrescentado para melhorar a experiência do cliente
Aplique o processo consultivo para identificar e satisfazer as necessidades do cliente
Explique como o marketing e as vendas trabalham em conjunto para criar uma vantagem competitiva

Principais Conclusões

A venda moderna enfatiza a construção e manutenção de relacionamentos com os clientes para gerar negócios recorrentes, em vez de se concentrar exclusivamente na aquisição de novos negócios.
Reter clientes existentes é mais económico do que procurar novos, e remover alguns clientes da sua carteira pode por vezes ser necessário.
Os vendedores atuam como embaixadores de boa vontade que representam os valores, a qualidade e a fiabilidade da sua empresa ou marca.
Vendedores eficazes envolvem-se em interações genuínas e honestas, ouvindo os clientes e encontrando soluções que satisfaçam as suas necessidades.
O marketing e as vendas trabalham em conjunto para criar uma vantagem competitiva para a marca.

Perguntas Frequentes

Preciso de experiência em vendas para fazer este curso?

Não. Segundo o curso, não precisa de experiência em vendas para ter sucesso neste ambiente de venda moderno; os vendedores mais eficazes são aqueles capazes de se envolver em interações genuínas e honestas e de encontrar soluções para satisfazer as necessidades dos clientes.

Que temas este curso aborda?

O curso aborda as quatro características da venda, a retenção e eliminação de clientes, a gestão de relacionamento com o cliente, a venda com valor acrescentado, a satisfação das necessidades do cliente através do processo consultivo e como o marketing e as vendas trabalham em conjunto.

Que competências vou adquirir com este curso?

Irá adquirir competências em Gestão de Relacionamento com o Cliente, Retenção de Clientes e Revenda com Valor Acrescentado.

Por que diz o curso que reter clientes é importante?

O curso explica que reter clientes é mais económico do que procurar novos, e aborda os benefícios e as melhores práticas para reter clientes, bem como as vantagens da gestão de relacionamento com o cliente.

O que é a venda com valor acrescentado neste curso?

O curso ensina como melhorar a experiência do seu cliente através da venda com valor acrescentado e como implementá-la como parte da satisfação das necessidades do cliente.