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Vendas B2B e B2C
Aprenda as diferenças entre vendas B2B e B2C e as habilidades necessárias para cada uma.Preview the first lesson free — get full access to all 14 lessons.
Principiante Fornecedor : Tami Glasco 4 capítulos · 14 lições · 26m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese
Descrição do curso
B2B (business-to-business) and B2C (business-to-customer) transactions vary substantially. This course will teach you the difference between B2B and B2C sales. You will learn to observe how people behave inside an organization to determine how key decision-makers in a company make their B2B purchases. You will also learn about the importance of understanding consumer behavior — how they buy, their criteria in buying, where they buy, and when they buy — in order to improve customer focus.
Some businesses fail because of the lack of focus on the consumer, which is one of the weaknesses that this course will address. Educate yourself about the importance of Customer Relationship Management, or CRM, and how technology plays a significant role in customer management. Learn five important steps to make the most out of your CRM. Finally, know the impact of technology on sales and the use of technology in modern sales.
O Que Você Vai Aprender
- Distinga como as empresas compram e vendem em relação a como os consumidores compram em vendas B2B versus B2C
- Interprete as decisões de compra de uma empresa observando sua cultura e valores organizacionais
- Projete uma abordagem de vendas centrada no cliente e focada no cliente
- Aplique cinco etapas para compreender melhor o consumidor
- Use software de Gerenciamento de Relacionamento com Cliente (CRM) e tecnologia moderna para fazer crescer seu negócio
- Lide com qualquer tipo de venda através dos processos de compra organizacional e de consumidor
Principais Conclusões
- As transações B2B (empresa para empresa) e B2C (empresa para cliente) variam substancialmente em como ocorrem compras e vendas.
- Observar como as pessoas se comportam dentro de uma organização ajuda a determinar como os tomadores de decisão principais fazem compras B2B.
- Compreender o comportamento do consumidor, incluindo como, por que, onde e quando ele compra, melhora o foco no cliente.
- Algumas empresas falham por falta de foco no consumidor, uma fraqueza que este curso aborda.
- Gerenciamento de Relacionamento com Cliente (CRM) e tecnologia desempenham um papel significativo no gerenciamento de clientes e nas vendas modernas.
Perguntas Frequentes
Qual é a diferença entre vendas B2B e B2C abordada neste curso?
As transações B2B (empresa para empresa) e B2C (empresa para cliente) variam substancialmente, e o curso ensina a diferença entre vendas B2B e B2C, incluindo como as empresas compram e vendem e como os consumidores compram.
Que habilidades vou ganhar com este curso?
O curso desenvolve habilidades em Marketing B2B (Business-to-Business) e B2C (Business-to-Consumer), venda baseada em necessidades, gerenciamento de vendas e treinamento de vendas.
Este curso aborda Gerenciamento de Relacionamento com Cliente (CRM)?
Sim. Explica o que é Gerenciamento de Relacionamento com Cliente, o papel que a tecnologia desempenha no gerenciamento de clientes, software CRM e cinco etapas para aproveitar ao máximo seu CRM.
Como o curso aborda por que algumas empresas falham?
Aborda a falta de foco no consumidor, identificada como uma das fraquezas que podem levar as empresas ao fracasso, ensinando uma abordagem focada no cliente e a importância de compreender o comportamento do consumidor.
O que o curso ensina sobre tecnologia em vendas?
Aborda o impacto da tecnologia nas vendas, o uso da tecnologia nas vendas modernas e o uso de software CRM e tecnologia moderna para levar seu negócio ao próximo nível.
