B2B 与 B2C 销售
了解B2B和B2C销售之间的区别以及各自所需的技能。课程简介
B2B (business-to-business) and B2C (business-to-customer) transactions vary substantially. This course will teach you the difference between B2B and B2C sales. You will learn to observe how people behave inside an organization to determine how key decision-makers in a company make their B2B purchases. You will also learn about the importance of understanding consumer behavior — how they buy, their criteria in buying, where they buy, and when they buy — in order to improve customer focus.
Some businesses fail because of the lack of focus on the consumer, which is one of the weaknesses that this course will address. Educate yourself about the importance of Customer Relationship Management, or CRM, and how technology plays a significant role in customer management. Learn five important steps to make the most out of your CRM. Finally, know the impact of technology on sales and the use of technology in modern sales.
您将学到的内容
- 区分企业之间的买卖方式与消费者的购买方式，即 B2B 与 B2C 销售的区别
- 通过观察企业的组织文化和价值观来解读其采购决策
- 设计一种以客户为中心、以客户为导向的销售方法
- 运用五个步骤更好地理解消费者
- 使用客户关系管理（CRM）软件和现代技术来发展您的业务
- 通过组织采购流程和消费者购买流程来处理任何类型的销售
关键要点
- B2B（企业对企业）和 B2C（企业对客户）交易在买卖发生的方式上存在很大差异。
- 观察人们在组织内部的行为方式有助于确定关键决策者如何做出 B2B 采购决定。
- 了解消费者行为，包括他们如何购买、为何购买、在何处购买以及何时购买，有助于提升对客户的关注度。
- 一些企业之所以失败，是因为缺乏对消费者的关注，本课程将针对这一弱点加以解决。
- 客户关系管理（CRM）和技术在管理客户和现代销售中发挥着重要作用。
常见问题
本课程所涵盖的 B2B 与 B2C 销售有什么区别？
B2B（企业对企业）和 B2C（企业对客户）交易存在很大差异，本课程讲授 B2B 与 B2C 销售之间的区别，包括企业如何买卖以及消费者如何购买。
我能从本课程中获得哪些技能？
本课程培养企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）营销、基于需求的销售、销售管理以及销售培训方面的技能。
本课程是否涵盖客户关系管理（CRM）？
是的。它解释了什么是客户关系管理、技术在客户管理中所发挥的作用、CRM 软件，以及充分利用您的 CRM 的五个步骤。
本课程如何探讨一些企业失败的原因？
它针对缺乏对消费者关注这一问题进行探讨——这被认为是可能导致企业失败的弱点之一——并通过讲授以客户为导向的方法以及理解消费者行为的重要性来加以解决。
本课程关于销售中的技术讲授了哪些内容？
它涵盖了技术对销售的影响、技术在现代销售中的应用，以及如何使用 CRM 软件和现代技术将您的业务提升到新的水平。
