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Ventas B2B y B2C
Conozca las diferencias entre las ventas B2B y B2C y las habilidades necesarias para cada una.Preview the first lesson free — get full access to all 14 lessons.
Principiante Proveedor : Tami Glasco 4 capítulos · 14 lecciones · 26m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese
Descripción del curso
B2B (business-to-business) and B2C (business-to-customer) transactions vary substantially. This course will teach you the difference between B2B and B2C sales. You will learn to observe how people behave inside an organization to determine how key decision-makers in a company make their B2B purchases. You will also learn about the importance of understanding consumer behavior — how they buy, their criteria in buying, where they buy, and when they buy — in order to improve customer focus.
Some businesses fail because of the lack of focus on the consumer, which is one of the weaknesses that this course will address. Educate yourself about the importance of Customer Relationship Management, or CRM, and how technology plays a significant role in customer management. Learn five important steps to make the most out of your CRM. Finally, know the impact of technology on sales and the use of technology in modern sales.
Lo que aprenderás
- Distinguir cómo las empresas compran y venden en ventas B2B versus B2C
- Interpretar las decisiones de compra de una empresa observando su cultura organizacional y valores
- Diseñar un enfoque de ventas centrado en el cliente y enfocado en el cliente
- Aplicar cinco pasos para entender mejor al consumidor
- Utilizar software de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y tecnología moderna para crecer tu negocio
- Manejar cualquier tipo de venta a través de los procesos de compra organizacionales y de consumidor
Puntos clave
- Las transacciones B2B (empresa a empresa) y B2C (empresa a consumidor) varían sustancialmente en cómo ocurren la compra y la venta.
- Observar cómo se comportan las personas dentro de una organización ayuda a determinar cómo los tomadores de decisiones clave realizan compras B2B.
- Entender el comportamiento del consumidor, incluyendo cómo, por qué, dónde y cuándo compran, mejora el enfoque al cliente.
- Algunos negocios fallan por falta de enfoque en el consumidor, una debilidad que este curso aborda.
- La Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y la tecnología juegan un papel significativo en la gestión de clientes y las ventas modernas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre ventas B2B y B2C cubierta en este curso?
Las transacciones B2B (empresa a empresa) y B2C (empresa a consumidor) varían sustancialmente, y el curso enseña la diferencia entre ventas B2B y B2C, incluyendo cómo las empresas compran y venden y cómo los consumidores compran.
¿Qué habilidades adquiriré de este curso?
El curso desarrolla habilidades en Marketing de Empresa a Empresa (B2B) y Marketing de Empresa a Consumidor (B2C), ventas basadas en necesidades, gestión de ventas y capacitación en ventas.
¿Cubre este curso la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)?
Sí. Explica qué es la Gestión de Relaciones con Clientes, el papel que juega la tecnología en la gestión de clientes, software CRM, y cinco pasos para aprovechar al máximo tu CRM.
¿Cómo aborda el curso por qué algunos negocios fracasan?
Aborda la falta de enfoque en el consumidor, identificada como una de las debilidades que puede causar que los negocios fracasen, enseñando un enfoque centrado en el cliente y la importancia de entender el comportamiento del consumidor.
¿Qué enseña el curso sobre la tecnología en ventas?
Cubre el impacto de la tecnología en las ventas, el uso de la tecnología en ventas modernas, y usar software CRM y tecnología moderna para llevar tu negocio al siguiente nivel.
