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Ventes B2B et B2C
Apprenez les différences entre les ventes B2B et B2C et les compétences nécessaires pour chacune.Preview the first lesson free — get full access to all 14 lessons.
Débutant Fournisseur : Tami Glasco 4 chapitres · 14 leçons · 26m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese
Description du cours
B2B (business-to-business) and B2C (business-to-customer) transactions vary substantially. This course will teach you the difference between B2B and B2C sales. You will learn to observe how people behave inside an organization to determine how key decision-makers in a company make their B2B purchases. You will also learn about the importance of understanding consumer behavior — how they buy, their criteria in buying, where they buy, and when they buy — in order to improve customer focus.
Some businesses fail because of the lack of focus on the consumer, which is one of the weaknesses that this course will address. Educate yourself about the importance of Customer Relationship Management, or CRM, and how technology plays a significant role in customer management. Learn five important steps to make the most out of your CRM. Finally, know the impact of technology on sales and the use of technology in modern sales.
Ce que vous allez apprendre
- Distinguer la manière dont les entreprises achètent et vendent par rapport à la manière dont les consommateurs achètent, dans les ventes B2B (Business-to-Business) par rapport aux ventes B2C (Business-to-Consumer)
- Interpréter les décisions d'achat d'une entreprise en observant sa culture et ses valeurs organisationnelles
- Concevoir une approche de vente centrée sur le client et focalisée sur ce dernier
- Appliquer cinq étapes pour mieux comprendre le consommateur
- Utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et les technologies modernes pour développer votre entreprise
- Gérer tout type de vente à travers les processus d'achat organisationnels et consommateurs
Points clés à retenir
- Les transactions B2B (business-to-business) et B2C (business-to-consumer) diffèrent considérablement dans la manière dont les achats et les ventes ont lieu.
- Observer comment les personnes se comportent au sein d'une organisation permet de déterminer comment les principaux décideurs effectuent les achats B2B.
- Comprendre le comportement du consommateur, notamment comment, pourquoi, où et quand il achète, améliore l'orientation client.
- Certaines entreprises échouent en raison d'un manque de concentration sur le consommateur, une faiblesse que ce cours aborde.
- La gestion de la relation client (CRM) et la technologie jouent un rôle important dans la gestion des clients et dans les ventes modernes.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre les ventes B2B et B2C abordée dans ce cours ?
Les transactions B2B (business-to-business) et B2C (business-to-consumer) varient considérablement, et le cours enseigne la différence entre les ventes B2B et B2C, y compris la façon dont les entreprises achètent et vendent et la façon dont les consommateurs achètent.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Le cours développe des compétences en marketing Business-to-Business (B2B) et Business-to-Consumer (B2C), en vente basée sur les besoins, en gestion des ventes et en formation à la vente.
Ce cours couvre-t-il la Gestion de la Relation Client (CRM) ?
Oui. Il explique ce qu'est la Gestion de la Relation Client, le rôle que joue la technologie dans la gestion de la clientèle, les logiciels CRM et cinq étapes pour tirer le meilleur parti de votre CRM.
Comment le cours aborde-t-il la raison de l'échec de certaines entreprises ?
Il traite le manque de concentration sur le consommateur, identifié comme l'une des faiblesses pouvant causer la faillite des entreprises, en enseignant une approche centrée sur le client et l'importance de comprendre le comportement des consommateurs.
Qu'est-ce que le cours enseigne sur la technologie dans les ventes ?
Il couvre l'impact de la technologie sur les ventes, l'utilisation de la technologie dans les ventes modernes, et l'utilisation des logiciels CRM et de la technologie moderne pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
