هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
إدارة العلاقات المؤسسية
رسخ العلاقات مع العملاء وعزز الحسابات المهمةشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ8.
متقدم مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 8 الدروس · 20m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية
وصف الدورة
في هذه الدورة التدريبية عن إدارة العلاقات المؤسسية، ستتعلم كيفية الحفاظ على تفاعل العملاء المؤسسيين، وقياس نجاحهم، وتنمية العلاقة بمرور الوقت. كما ستستكشف استراتيجيات ترقية البيع والبيع المتقاطع وكيفية التعامل مع الخلافات دون الإضرار بالثقة.
تركز هذه الدورة على كيفية دعم علاقات العملاء عالية القيمة والتوسع فيها بعد أول عملية بيع. ستتعلم كيفية بناء خطط تأهيل منظمة والاستفادة من اتجاهات الاستخدام لتوجيه قراراتك. وستتعرف على كيفية طرح عروض جديدة بناءً على التوقيت والاحتياج والقيمة. كما ستتعلم كيفية إعداد خطط حسابات تمتد لعدة سنوات والحفاظ على المواءمة مع الرعاة التنفيذيين. وستستكشف طرق إدارة الخلافات من خلال التواصل الهادئ والواضح الذي يساعد على الحفاظ على الشراكة. كما ستتعلم توثيق الأخطاء وبناء حلقات ملاحظات لمنع ظهور مشكلات في المستقبل.
في نهاية هذه الدورة، ستكون قادراً على إدارة الحسابات الاستراتيجية بثقة وتعزيز نجاح العملاء طويل المدى خلال فترة استمرار العلاقة بأكملها.
ما ستتعلمه
- تطبيق استراتيجيات التفاعل ما بعد البيع التي تعزز الاحتفاظ بالعملاء
- تتبع وتحليل نجاح العملاء باستخدام مقاييس محددة واتجاهات الاستخدام
- تحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي بناءً على احتياجات العميل والتوقيت والقيمة
- تطوير خطط حسابات استراتيجية متعددة السنوات بأهداف قيمة طويلة المدى
- حل النزاعات مع العملاء بتواصل واضح ومهني وهادئ يحافظ على الشراكة
- بناء خطط تهيئة مهيكلة وحلقات تعليقات لمنع المشكلات المستقبلية
النقاط الرئيسية
- يركز هذا المسار التعليمي على دعم وتوسيع علاقات عملاء الشركات ذوي القيمة العالية بعد البيع الأولي.
- تساعد استراتيجيات التفاعل ما بعد البيع ومقاييس النجاح المحددة في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
- يتم تحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي وفقاً لاحتياجات العملاء وتوقيتهم وقيمتهم.
- يتضمن التخطيط طويل المدى للحسابات بناء خطط متعددة السنوات والحفاظ على التوافق مع الرعاة التنفيذيين.
- تتم إدارة النزاعات مع العملاء من خلال تواصل هادئ وواضح، مع توثيق وحلقات تعليقات لمنع المشكلات المستقبلية.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يغطيه مسار إدارة علاقات الشركات هذا؟
يغطي هذا المسار الحفاظ على تفاعل عملاء الشركات، وقياس نجاحهم، وتنمية العلاقة بمرور الوقت، بما في ذلك استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع، وخطط التهيئة المهيكلة، والتخطيط متعدد السنوات للحسابات، والتوافق مع الرعاة التنفيذيين، والتعامل مع النزاعات دون الإضرار بالثقة.
من المستهدف بهذا المسار التعليمي؟
إنه موجه للأفراد الذين يدعمون ويوسعون علاقات العملاء ذوي القيمة العالية ويريدون إدارة الحسابات الاستراتيجية طوال دورة حياة العلاقة الكاملة.
ما المهارات التي سأكتسبها من هذا المسار التعليمي؟
ستبني مهارات في نمو الحسابات، وإدارة الحسابات، والاحتفاظ بالعملاء.
ما الذي سأكون قادراً على فعله بنهاية هذا المسار؟
ستكون قادراً على إدارة الحسابات الاستراتيجية بثقة وتعزيز نجاح العملاء على المدى الطويل طوال دورة حياة العلاقة الكاملة.
ما الموضوعات المدرجة في الدروس؟
تشمل الدروس مقدمة، واستدامة علاقات العملاء، وقياس نجاح العملاء، وتنمية الحسابات الحالية، والتخطيط طويل المدى للحسابات، وحل نزاعات العملاء، واختبارات اختبر معلوماتك.
