هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
تصميم التعلم المصغّر لتدريب الدعم
أنشئ أنظمة تدريب ذكية ومرنة تحافظ على مهارة فرق الدعم واستعدادها.شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ7.
متوسط مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 7 الدروس · 18m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية
وصف الدورة
في هذه الدورة التدريبية عن تصميم دورات التعلم المصغر في تدريبات دعم العملاء، ستتعلم كيفية بناء دروس مركزة تتوافق مع وتيرة العمل الواقعية في خدمة العملاء. ستبدأ بكيفية اكتشاف فجوات الأداء وتعلم كيفية تحويلها إلى أهداف تدريبية واضحة. ثم ستتعرف على كيفية تنظيم وحدات قصيرة، ووضعها بترتيب معين في مسارات للتعلم، وضمان ارتباط كل وحدة باحتياجات فريقك.
كما ستستكشف كيفية اختيار الصيغة المناسبة لكل مهارة، سواء كانت عرضاً تفصيلياً على الشاشة أو اختباراً تقييماً. ستكتشف تأثير منصات التقديم والوصول عبر الأجهزة المحمولة والتعريب على فعالية كل درس. تسلط الدورة الضوء على كيفية دمج التعلم المصغر في نظام التدريب الحالي وتعزيز الرسائل الأساسية من خلال المتابعة والتوجيه المباشر.
في نهاية هذه الدورة، ستكون قادراً على تصميم نظام تعلم مصغر يتكيف مع سير العمل اليومي ويتوسع مع احتياجات فريقك.
ما ستتعلمه
- تحديد فجوات الأداء وتحديد أهداف واضحة للتعليم المصغر
- هيكلة وحدات تعليم مصغر قصيرة لبناء مهارات دعم محددة لكل وظيفة
- اختيار تنسيقات التقديم التي تتطابق مع كل هدف تعليمي
- تسلسل الوحدات في مسارات تعليمية ملائمة لفريقك
- دمج التعليم المصغر في برامج التدريب الحالية لديك
- تقييم وتحسين التنفيذ باستخدام الملاحظات والتعليقات وبيانات المنصة
النقاط الرئيسية
- يبدأ التعليم المصغر الفعال بتحديد فجوات الأداء وتحويلها إلى أهداف تدريبية واضحة.
- ينبغي هيكلة الوحدات القصيرة وتسلسلها in مسارات تعليمية تظل ملائمة للفريق.
- يختلف التنسيق المناسب لكل مهارة، بدءاً من الإرشادات السريعة على الشاشة ووصولاً إلى الاختبارات الموجزة.
- تحدد منصات التقديم، وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول، والتوطين مدى فعالية كل درس.
- يمكن تعزيز الرسائل الأساسية من خلال المتابعات والتوجيه المباشر جنباً إلى جنب مع التدريب الحالي.
الأسئلة الشائعة
ما الذي سأكون قادراً على فعله بعد حضور هذا المساق؟
ستكون قادراً على تصميم تعليم مصغر يتكيف مع سير العمل اليومي ويتوسع مع احتياجات فريقك، بما في ذلك تحديد فجوات الأداء، وهيكلة الوحدات، واختيار التنسيقات، والدمج مع التدريب الحالي، وتقييم التنفيذ.
لمن يوجه هذا المساق؟
تم تصميمه لمن يقومون ببناء التدريب على الدعم، ويغطي كيفية إعداد دروس مركزة تتناسب مع الوتيرة الفعلية لدعم العملاء.
ما الموضوعات التي يغطيها المساق؟
يغطي بناء وحدات التعليم المصغر، واختيار التنسيق المناسب، والمزج مع التدريب الحالي، ومعالجة فجوات التنفيذ، إلى جانب اختبارات قياس المعرفة.
كيف يتعامل المساق مع التقديم وإمكانية الوصول؟
يستكشف كيف تحدد منصات التقديم، وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول، والتوطين مدى فعالية كل درس لفريقك.
