هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
تحسين رحلة العميل المعتمد على البيانات
استخدم البيانات لاختبار التحسينات وتصميم تجارب أفضل للعملاءشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ7.
متقدم مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 7 الدروس · 22m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية
وصف الدورة
في دورتنا التدريبية عن تحسين رحلة العميل بالاعتماد على البيانات، ستتعلم كيفية استخدام المقاييس لتحديد ما ينجح وأين يواجه العملاء صعوبات. ستستكشف أيضاً طرق تصنيف العملاء وتعديل تجاربهم وفقاً لاحتياجاتهم. وسنناقش كيفية إجراء اختبارات بسيطة تساعد على تحسين كل مرحلة من مراحل الرحلة.
ستتعرف كذلك على طرق جمع البيانات المهمة من الأنظمة الداخلية وملاحظات العملاء. توضح الدورة كيفية تحليل هذه البيانات باستخدام أدوات مثل خرائط التمثيل اللوني وتقارير قمع المبيعات. وستتعلم كيفية تتبع مقاييس شائعة، مثل درجة رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS) والقيمة الدائمة للعميل (CLV)، واستخدامها لفهم سلوك العملاء.
توضح الدورة أيضاً كيفية تصنيف العملاء حسب السلوك والتفضيلات. ومن ثمَّ، ستستكشف آليات تخصيص الرسائل وتحديد محفزات الرحلة. وستتعلم كيف تحدد متى يكون من الأنسب استخدام الأتمتة أو العنصر البشري.
بنهاية هذه الدورة، ستتمكن من تصميم اختبارات أ/ب بسيطة لتتبع النتائج والاستفادة من الرؤى المستخلصة. ستتعلم أيضاً كيفية اختيار التغييرات المناسبة، وطرق تطبيقها مع فريقك، وكيفية مواصلة التحسين مع مرور الوقت.
ما ستتعلمه
- تحديد المقاييس الرئيسية المستخدمة لقياس تجربة العميل، بما في ذلك CSAT وNPS وCLV
- تحليل سلوك العملاء باستخدام الأنظمة الداخلية وملاحظات العملاء مع أدوات مثل الخرائط الحرارية وتقارير القمع
- تطبيق طرق التقسيم لتجميع العملاء وتخصيص خطوات الرحلة والرسائل والمحفزات
- تصميم وتقييم اختبارات A/B الأساسية لتتبع نتائج تحديثات الرحلة
- ترتيب الأولويات وتنفيذ التحسينات بناءً على الرؤى، وتطبيق التغييرات مع فريقك
- تحديد متى تكون الأتمتة أو اللمسة الإنسانية هي الأنسب على مدار الرحلة
النقاط الرئيسية
- تساعدك المقاييس على فهم ما ينجح في رحلة العميل وأين يواجه العملاء صعوبات.
- يمكن جمع البيانات من كل من الأنظمة الداخلية وملاحظات العملاء، ثم تحليلها باستخدام أدوات مثل الخرائط الحرارية وتقارير القمع.
- يساعد تتبع مقاييس مثل CSAT وNPS وCLV في فهم سلوك العملاء.
- يتيح لك تقسيم العملاء حسب السلوك والتفضيلات تخصيص الرسائل وتحديد محفزات الرحلة.
- تتيح لك اختبارات A/B البسيطة تتبع النتائج والتصرف بناءً على الرؤى لمواصلة تحسين الرحلة بمرور الوقت.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذه الدورة؟
ستتعلم كيفية استخدام المقاييس لفهم رحلة العميل، وجمع وتحليل البيانات من الأنظمة الداخلية وملاحظات العملاء، وتقسيم وتخصيص تجارب العملاء، وإجراء اختبارات A/B، وترتيب الأولويات وتنفيذ التحسينات بناءً على الرؤى.
ما هي مقاييس تجربة العملاء التي تغطيها هذه الدورة؟
تغطي الدورة تتبع المقاييس الشائعة مثل CSAT وNPS وCLV واستخدامها لفهم سلوك العملاء.
ما هي الأدوات والأساليب التي تدرسها الدورة لتحليل الرحلة؟
تعرض الدورة كيفية تحليل البيانات باستخدام أدوات مثل الخرائط الحرارية وتقارير القمع، وتطبيق تقسيم السلوك، وبناء اختبارات A/B بسيطة لتتبع النتائج.
ما المهارات التي سأكتسبها من هذه الدورة؟
ستكتسب مهارات في اختبارات A/B، والتقسيم السلوكي، والعمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية.
كيف تتناول الدورة الأتمتة مقابل التفاعل البشري؟
تبين لك الدورة كيفية تحديد متى تكون الأتمتة أو اللمسة الإنسانية هي الأفضل في رحلة العميل.
